Разбуди в себе исполина

– тот, который, по моему мнению, нам необходимо было бы репатриировать, чтобы
изменить направление развития нашей экономики в будущем.
Одним из негативных убеждений, которое вполне способно разрушить нашу экономи-
ческую силу как нации, является то, что Деминг называет управлением видимыми числами, –
традиционное корпоративное убеждение, что нужно снижать стоимость и повышать доход-
ные статьи. Примером может служить удивительный случай, который произошел, когда
Лунн Таунсенд взял под контроль «Chrysler» во время широкомасштабного падения спроса.
Таунсенд немедленно попытался повысить доходные статьи, но, что более важно, снизил
себестоимость. Каким образом? Он уволил 2/3 инженерно-технического состава. На корот-
кий период это оценивалось как правильное решение. Прибыль резко увеличилась, и его
окрестили героем. Но два года спустя «Chrysler» снова оказалась в финансовых тисках. Что
же случилось? Разумеется, дело не в одном каком-то факторе. Но с позиции перспективы
решения Таунсенда могли оказаться разрушительными для качества продукции, от которого
зависел долгосрочный успех компании. Часто именно те люди, которые причиняют вред
нашим компаниям, вознаграждаются, потому что производят результаты за короткое время.
Иногда мы лечим симптомы проблемы, в то время как сами вынашиваем ее причину. Нам
следует быть осторожными в интерпретации результатов. И наоборот, одним из наиболее
важных факторов в преобразовании «Ford Motor Company» было усилие их конструктор-
ского состава, сделавшего новый автомобиль, названный «Taurus». Качество этого автомо-
биля установило новый стандарт для «Ford», и толпы потребителей спешили его купить.
Что мы можем почерпнуть из всего этого? Убеждения, которые мы приобретаем в биз-
несе и в жизни, управляют всеми нашими решениями и, следовательно, нашим будущим.
Одним из наиболее важных глобальных убеждений, которое мы с вами можем выработать
в себе, – это убеждение, что для счастья и успеха мы должны постоянно повышать уровень
своей жизни, расти и развиваться.
Японцы прекрасно усвоили этот принцип. В японском бизнесе под влиянием Деминга
появилось новое слово, постоянно используемое в обсуждении деловых или личных отно-
шений. Это слово «кайзен». Буквально оно означает постоянное улучшение, и это слово
повсеместно используется в их языке. Они часто говорят о кайзен их торгового дефицита,
о кайзен производственной линии, кайзен личных отношений. В результате они посто-
янно заботятся об улучшении. Между прочим, кайзен основано на принципе постепенных,
простых улучшений. Но японцы понимают, что незначительные усовершенствования, осу-
ществляемые ежедневно, вместе создадут такой уровень качества, о котором большинство

---

Э. Роббинс. «Разбуди в себе исполина»
73
людей не смеют и мечтать. У японцев есть пословица: «Если человек не показывается в
течение трех дней, друзья должны навестить его и узнать, какие его постигли изменения».
Поразительно, но не удивительно, что в английском языке нет эквивалента слову «кайзен».
Чем больше я наблюдал за влиянием кайзен на развитие японского бизнеса, тем больше
понимал, что это организационный принцип, оказавший огромное влияние на мою собствен-
ную жизнь. Мое личное обязательство постоянно совершенствоваться, постоянно повышать
собственные стандарты качества жизни – это то, что поддерживало во мне чувство преуспе-
вающего и счастливого человека. Я понял, что всем нам нужно какое-то слово, чтобы скон-
центрировать все свое внимание на постоянном и непрерывном совершенствовании. Когда
мы придумаем такое слово, то закодируем его значение и выработаем соответствующий
образ мышления. Слова, которые мы постоянно используем, прикрывают ход наших мыслей
и воздействуют даже на принятие решений.
В результате всего этого я создал простую мнемонику: ПИНС!, что является сокраще-
нием фразы «постоянно и непрерывно совершенствуйся!». Я считаю, что уровень успеха,
которого мы достигаем в жизни, прямо пропорционален уровню нашего обязательства
ПИНС! постоянному и непрерывному совершенствованию. ПИНС! – это принцип, касаю-
щийся не только бизнеса, но и каждого аспекта нашей жизни. Японцы любят говорить о
контроле за качеством в масштабе компании. Я думаю, что нам нужно сосредоточить свое
внимание на ПИНС! в нашем бизнесе, ПИНС! в наших личных отношениях, ПИНС! в нашей
духовной сфере, ПИНС! относительно нашего здоровья и ПИНС! в наших финансах. Как
мы можем сделать постоянные и непрерывные усовершенствования в каждой из этих обла-
стей? Это должно превращать нашу жизнь в невероятное приключение, во время которого
мы все время занимаемся поиском следующего уровня.
ПИНС! – это настоящая дисциплина. Ее нельзя практиковать от случая к случаю, в
зависимости от настроения. Она должна стать постоянным обязательством, подконтроль-