81
6. Buyurtmachilarning hojatini o‘z
vaqtida chiqarish, pay-
salga solmaslik kerak.
7. Mijozlar yoki buyurtmachilar ko‘rsatilgan xizmat bo‘yicha
shikoyatlar bilan kelsalar, ularga xushmuomalalik bilan javob be-
rish va tezda kamchiliklarni tuzatish chorasini ko‘rishi zarur.
Agar ishingiz baroridan kelishini, biznesingiz rivojlanishini,
mijozlar faqat sizga murojaat qilishlarini istasangiz, telefonda
so‘zlashayotganda quyidagi qoidalarga qat’iy amal qiling:
1. Odatda, ishga doir qo‘ng‘iroqlar ishxonaga qilinadi. Ammo
vaziyat taqozosi bilan kimningdir uyiga telefon qilishga to‘g‘ri
kelsa, avvalo uzr so‘rash, shundan so‘ng
maqsadingizni qisqa
bayon qilish lozim.
2. Ertalab soat 9 dan oldin yoki kech soat 22 dan keyin bi-
rovning uyiga qo‘ng‘iroq qilish eng oddiy etiket qoidalarini bu-
zish sanaladi.
3. Agar notanish odamga qo‘ng‘iroq qilayotgan bo‘lsangiz,
albatta o‘zingizni tanishtirib, bu
raqamni sizga kim berganini
ayting.
4. Ish yuzasidan bo‘layotgan suhbat 3–5 daqiqadan ortiq da-
vom etmasligi kerak.
5. Qoida bo‘yicha, qo‘ng‘iroqni qabul qilayotgan shaxs o‘zini
birinchi bo‘lib tanitmaslik huquqiga ega.
6. «Kim bilan gaplashayapman?» «Bu kim?» «Men qayer ga
tushdim?» kabi so‘roqlar bilan gap boshlash odobsizlik sana-
ladi.
7. Agar qo‘ng‘iroqqa chaqirilgan kishi joyida bo‘lmasa,
go‘shakni olgan odam kim telefon
qilganini aniqlashtirib
o‘tirmasligi kerak. «Kim so‘rayapti?» dan ko‘ra «Nima deb
qo‘yay» degan so‘roq yaxshiroq.
8. Shunday iboralar borki, ishxona haqida yomon taassurot
uyg‘otmaslik uchun ularni umuman qo‘llamaslik kerak.
Masalan:
«Bilmayman». Ishonchni o‘ldirishning bundan samaraliroq
usuli yo‘q. Agar berilgan savolga javob topa olmasangiz «Ijozat
bersangiz, aniqlashga urinib ko‘raman» deng. «Biz
buni qila ol-
maymiz» javobidan mijoz, albatta boshqa joyga murojaat qiladi.
«Siz majbursiz». Bunday deyish – katta xato. Mijoz hech nar-
saga majbur emas. Shu gapni yumshoqroq aytib ko‘ring: «Mana
82
bunday yo‘l tutsangiz, siz uchun yaxshi bo‘lardi» yoki «Bunday
qilganingiz ma’qul» tarzida.
«Yo‘q». Gapni shu so‘z
bilan boshlasangiz, masala hal bo‘lishi
qiyin kechadi. Telefonda so‘zlashganda tinglash qobiliyati juda
muhim.
Suhbat chog‘ida ovozingiz qancha past bo‘lsa, oladigan nati-
jangiz shuncha yuqori bo‘ladi. Ovozingizni nazorat qiling, bu
muloqotni osonlashtiradi. Nafasni
tez oladigan odam gapida
ko‘p adashadi: uning diqqati fikrini aytib olishda bo‘lar ekan.
Xotirjam nafas oladigan kishi esa e’tiborini gapirayotgan gapi-
ning mazmuniga qaratadi va shu bois deyarli xato qilmaydi.
Do'stlaringiz bilan baham: