Palto ranjan datta

2.1.1 Aloqa marketingi: turli xil fikr maktablari

Obzor maqolalari, konferentsiya materiallari, ishchi hujjatlar juda ko'p

tashkil topganidan beri nashr etilgan seriyalar, kitoblar va seminal asarlar

mijozlar bilan aloqalar marketingi (CRM) 1983 yil boshida. Ammo ularning ko'pligi

asarlar CRM yoki evolyutsiyasi kontseptsiyasini umumiy tushunishga qaratilgan

kontseptsiyasi (Sheth & Parvatiyar, 2000) va turli oqimlarning asosiy munozaralari

CRM (Shirshendu va boshq, 2009). Garchi kontseptsiya shu vaqtdan beri ishlatilgan va amalda bo'lgan

qadimgi davrlarda CRM ning kelib chiqish vaqti va qachon bo'lganligini aytish qiyin

kontseptsiyasi biznes va marketing bo'yicha adabiyotlarda paydo bo'ldi.

Shunga qaramay, turli xil adabiyotlar haqiqiy kontseptsiyaning evolyutsiyasiga aylanganligini ko'rsatadi

o'rtalarida 20 davomida mainstream marketing va biznes adabiyot th asr (Wilson,

1995 yil; Datta va boshq, 2011). McGarry (1951) birinchi bo'lib foydalangan bunday olimlardan biridir

marketingning shartnomaviy munosabatlari kontseptsiyasini muhokama qildi va buni ta'kidladi

marketing xarajatlarini ishlab chiqish va uzoq umr ko'rish orqali 10-20% ga kamaytirish mumkin

tashkilotlar va mijozlar o'rtasidagi o'zaro va doimiy dinamik munosabatlar.

Uning ishi aloqalarni yaratish va uzoq muddatli hamkorlikni yaratish muhimligiga qaratilgan

ga katta ta'sir ko'rsatadigan haqiqiy almashinuv jarayonida ishtirok etadigan tomonlar

o'zaro manfaatlar, hurmatni yaratish, ishonch va ishonchni shakllantirish va shu bilan

marketing samaradorligi. Shartnoma munosabatlari kontseptsiyasi ishlab chiqilganidan beri

1950 yil boshlarida McGarry tomonidan ushbu sohada nashr etilgan juda ko'p miqdordagi adabiyotlar

va munosabatlar marketingi bo'yicha maktablarning turli oqimlari paydo bo'ldi. Nafaqat bu,

uzoq vaqtdan so'ng, bozor yanada murakkab va dinamik bo'lib, Mc

Garrining (1951) munosabatlarni o'rnatish tufayli xarajatlarni kamaytirish haqidagi fikri tasdiqlangan

boshqa tadqiqotchilar (Reyxel va Sasser, 1990; Kandampulli, 1998; Ndubisi, 2005)

Amaldagi xizmat ko'rsatuvchi marketing bo'yicha adabiyotlarga asoslanib, Berri (1983) ning

ushbu g'oyaning birinchi kashshof olimi, bu munosabatlar marketingi kontseptsiyasidan xizmatda foydalanish

adabiyot. Xuddi shu davrda, turli xil adabiyotlarda, shuningdek, mashhurligi

80-yillarning boshlarida kontseptsiya yangi kashfiyot emas, balki ma'noni qayta kashf etish edi

(Sheth va Parvatiyar, 2000) va buni osonlashtiradigan oddiy jarayon deb hisoblash kerak

mijozlar bilan doimiy ishbilarmonlik munosabatlari (Gummesson, 2002). O'shandan beri

kontseptsiya turli xil tashqi ta'sirlarga javoban evolyutsion tarzda rivojlandi,