Palto ranjan datta

7.2: tezislarning qisqacha mazmuni

Tadqiqotda CRM kontseptsiyasi va uning mijoz bilan munosabatlari haqida fikr yuritildi

ushlab turish. Hozirgi adabiyotlardan ko'rinib turibdiki, turli sabablar va

munosabatlar sifati va mijozni ushlab qolish oqibatlari ta'sir qiladi

munosabat sifati (ishonch, majburiyat va qoniqish), uning hal qiluvchi omillari (masalan

xizmat sifati va obligatsiyalar) va uning natijasi (sodiqlik kabi).

Tezisda mijozlarni ushlab qolish strategiyasining kontseptual asoslari taklif qilingan, bu

obligatsiyalar, xizmat ko'rsatish sifati va munosabatlar sifati (ishonch,

majburiyat va qoniqish) ni ko'rsatish uchun yaxlit munosabatlar modeliga

ushbu konstruktsiyalar o'rtasidagi munosabatlar, va mijozning sodiqligi, keyin esa mijoz

qaram o'zgaruvchi sifatida saqlash konstruktsiyasi. O'rtasidagi munosabatlarni tushunish uchun

turli xil munosabatlar tuzilmalari va mijozlarni ushlab qolish, kontseptual model

taklif qilingan o'n bitta faraz (3-bob). Ushbu tadqiqotning mazmuni Bangladesh

Namuna sifatida oziq-ovqat mahsulotlarini chakana savdo sektori va to'rtta supermarket tanlab olindi

aholi. Ushbu tezisda relyatsion bog'lanish tushunchasi kompozit sifatida ishlatilgan

ijtimoiy zayomlar, moliyaviy zayomlar va tarkibiy zayomlardan iborat chora-tadbirlar, shu bilan birga

munosabat sifati (ishonch, majburiyat va qoniqish) a deb hisoblanmagan

individual element sifatida qaraladigan kompozit o'lchov. Xizmat sifati va

obligatsiyalar ekzogen konstruktsiyalar sifatida qaraldi, chunki bu xizmat uchun birinchi qadam

mijozlar o'rtasida munosabat sifatini yaratish uchun provayder, ammo boshqa tomondan,

mijozlar xizmat ko'rsatishni baholash uchun kashfiyotchi sifatida foydalanmoqdalar. Uch

munosabat sifatining plyuslari va sodiqlik va ushlab turish kabi hisoblanadi

endogen konstruktsiyalar.

Tadqiqotda demografik o'zgaruvchilarning iste'molchilar xaridlaridagi roli o'rganildi

Bangladesh sharoitida oziq-ovqat mahsulotlarini chakana savdo sohasida tutish va ularning

kontseptual modelga kiritilgan turli xil CRM konstruktsiyalariga ta'sir. The

Sahifa 229

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

217

mijozning sodiqligi intensivligi, shuningdek, Oliverning 4 bosqichini qo'llash bilan o'lchandi

sadoqat modeli.

Tezis, muhokama qilinadigan tadqiqotning asoslari va asoslaridan boshlanadi

oziq-ovqat chakana sanoatining zamonaviy shakli tomonidan paydo bo'lishi. Shuningdek, bobga kiritilgan

Bangladeshga uyushgan oziq-ovqat chakana savdosi o'sishi, sabablari haqida qisqacha ma'lumot

sektorni tanlash, muammolarni bayon qilish, tadqiqot maqsadlari va vazifalari va

ushbu tezisning ahamiyati. (Ch-1). Oldingi qilingan ishlarning sharhi

o'rganish sohasida olib borilgan bob-2da muhokama qilinadi. Bu har xil narsalarni ko'rib chiqadi

kontseptual model bilan bog'liq adabiyotlar. 3-bob kontseptualga qaratilgan

4-bobda qo'llanilgan tadqiqot metodologiyasini muhokama qilgan holda ushbu tezisning modeli

ushbu tezis uchun. Unda tekshirish uchun foydalanilgan tadqiqot paradigmasi va metodikasi batafsil bayon etilgan

empirik ravishda kontseptual model va munosabatlarga nisbatan turli xil konstruktsiyalar

marketing va 3-bobda muhokama qilingan turli xil gipotezalarni sinovdan o'tkazadi. 5-bob

tahlil natijalariga e'tibor qaratdi va xulosalarni muhokama qildi

keyingi bobda muhokama qilinadi (6-bob)