Palto ranjan datta

Sahifa 230

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

218

xizmat sifati va mijoz o'rtasidagi o'zaro bog'liqlik

ushlab turish; va obligatsiyalar va mijozlarning ishonchi. Biroq, barchasi

o'n bitta faraz tasdiqlandi va qabul qilindi. Yilda

Bundan tashqari, oltita gipoteza ishlab chiqilgan

munosabatlar sifati o'rtasidagi munosabatlarni o'lchash

(Ishonch, majburiyat va qoniqish) va mijoz

ushlab turish. Barcha gipotezalar uchun koeffitsientlar o'zaro bog'liqdir

sezilarli darajada va natijalar quyidagilarni ko'rsatadi

munosabatlar intensivligi:

H6: eng kuchli tomonlar bilan zaif ijobiy korrelyatsiya (ishonch)

va majburiyat)

H7: mamnuniyat bilan zaif munosabatlar

majburiyat

H8: ishonch va o'rtasida kuchli ijobiy munosabatlar

mijozlarga sodiqlik

H9: Ijobiy korrelyatsiya o'rtasida eng kam kuchli tomonlar

mijozning majburiyati va mijozning sadoqati

H10: Ijobiy korrelyatsiya orasidagi eng kam kuchli tomonlar

mijozlar ehtiyojini qondirish va mijozlarga sodiqlik

H11: Ijobiy korrelyatsiya o'rtasida eng kam kuchli tomonlar

sodiqlik va mijozni saqlab qolish

Darajasini o'rganing

do'kon

sadoqat

ning

Bangladesh

ovqat

iste'molchilar

To'rt turdagi sodiqlik intensivligini taqqoslash uchun Box

dispersiyaning bir xilligi va Uilks Lambada testi. The

test natijalari shuni ko'rsatadiki, to'rt sadoqatning asosiy ta'siri

o'zgaruvchilar statistik jihatdan ahamiyatli edi. Biroq,

kognitiv sadoqat darajasi affektivdan yuqori edi

sadoqat, birgalikda tug'ilish va harakatga sodiqlik. Birgalikda sodiqlik

shuningdek, harakatga nisbatan ancha yuqori ekanligi aniqlandi

sadoqat.

Natijalar bundan tashqari kognitiv sodiq kishining xilma-xilligini ko'rsatadi

iste'molchilarni qidirish, ularga narx va ta'sir ko'rsatadi

sifat. Bu darajada, agar ular o'zgarmasa, ular o'zgarishi mumkin emas

ularga yaxshiroq taklif keladi. Ta'sirchan bosqichda iste'molchi ko'proq bo'ladi

birgalikda, supermarketning o'ziga xos jihatlarini yoqtirish uchun

mahalliy sahna xaridorlari do'konga ko'proq sodiqdirlar

va tez-tez supermarketga tashrif buyurishadi. Amal

loyalist qayta sotib olishga qat'iy intiladi.

Bo'shliqni to'ldiring. Obligatsiyalar o'rtasidagi munosabatlarni tushunish uchun

231-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

219

rolini o'rganish

oldingi aloqalar

munosabat sifatidagi va

oxir-oqibat

mijoz

sadoqat va saqlash

ning rivojlanishi

munosabatlar

munosabatlar sifati (Ishonch, majburiyat va

qoniqish) jami 3 gipoteza ishlab chiqilgan va

aniq ko'rsatilgan test natijalari tasdiqlangan

munosabatlar. Demak, gipotezalar qabul qilindi. Obligatsiya

kuchli munosabatlar sifatini yaratish uchun muhim, bu esa

burilish mijozning kuchli sadoqatini rivojlantiradi.

Turli xillarni aniqlang

mijozning oldingi holatlari

munosabatlar marketingi

kontekstida

mijozni ushlab qolish va

Imtihon

empirik tarzda

ularning o'zaro aloqalari

oziq-ovqat mahsulotlarini chakana savdo sharoitida

Bangladeshda

Buning uchun o'tkazilgan adabiyotlar sharhi

tezis aniqlangan xizmat sifati va obligatsiyalar asosiy hisoblanadi

munosabatlar sifati sabablari (ishonch, majburiyat va

qoniqish) va mijozning sodiqligi va ushlab turilishi

munosabatlar sifatining asosiy oqibatlari. Demak, xizmat

sifat, obligatsiyalar, ishonch, majburiyat, qoniqish va

mijozning sodiqligi mijozning asosiy o'tmishidir

munosabatlar marketingi va bular eng muhimi

mijozlarni kuchli ushlab turish uchun o'zgaruvchilar. O'zaro bog'liqlik

testlar shuni ko'rsatadiki, har xil konstruktsiyalar orasidagi koeffitsient

sezilarli darajada o'zaro bog'liq.

Tadqiqot savollari

Tadqiqot natijalariga havola

Kalit nima?

do'kon tanlovi haydovchilari

oziq-ovqat xaridorlari orasida

va

Qanday

mumkin

supermarketlar

qurmoq

kuchli va doimiy

ular orasida sadoqat

mijozlar

qo'rg'oshin

ga

mijoz

saqlash?

Mijozlar tomonidan do'kon tanlashning ko'plab omillari mavjud, ammo

10 ta eng muhim xizmat ko'rsatmalar tomonidan belgilanadi

o'z do'konini tanlash uchun muhim bo'lgan xaridor va

ma'lum bir do'konda xarid qilishning sabablari va quyidagilar:

Qulay joy; pul qiymati; ingl

tashqi; tovar mahsulotlarining xilma-xilligi; taqdim etiladigan va

savdo-sotiq bo'yicha xodimlar; fon musiqasi; uchun qulay

aylanib yurish; yaxshi jihozlangan javonlar; tozaligi

mahsulotlarni saqlash va ingl.

O'zaro munosabatlar sifati

va bog'lanish muhim ahamiyatga ega

mijozni aniqlash

sadoqat va saqlash

In oziq-ovqat chakana savdosi

Bangladesh?

Adabiyotlar sharhi rishtalarni eng yuqori darajalardan biri deb topdi

munosabatlar sifatining muhim xususiyatlari. Kimga

obligatsiyalar va o'rtasidagi o'zaro bog'liqlikni tushunish

munosabatlar sifati jami 3 ta faraz edi

ishlab chiqilgan (H1; H2 & H3). Sinov natijalari shundan dalolat beradiki, uchta

munosabatlar sifatining tarkibiy qismlari juda katta

munosabat bog'lanishlari va uchalasi uchun ham ta'sir ko'rsatdi

gipotezalar koeffitsienti sezilarli darajada o'zaro bog'liq

majburiyatlar va majburiyat o'rtasidagi munosabatlar sust.

232-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

220

H1: Kuchli ijobiy korrelyatsiya

H2: Eng kam kuchli tomonlar bilan ijobiy korrelyatsiya

H3: Kuchli ijobiy korrelyatsiya

Qanday amaliyotlar targ'ib qilinadi

munosabatlarni o'rnatish

mijozlar bilan?

Chakana sotuvchilarning aksariyati CRM kontseptsiyasi deb ta'kidlashdi

endi ularning uzoq muddatli strategik qismidir

rejalashtirish jarayoni, o'rganish quyidagilarni aniqladi

osonlashtirishi mumkin bo'lgan amaliyotning muhim yo'nalishlari va

mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatishni rivojlantirish:

Yangi tashkiliy tuzilma

Yuqori menejmentga bo'lgan munosabat o'zgarishi

Xodimlar uchun malaka oshirish

mijozning ishonch telefoniga ega bo'lish

Etarli va mos aloqa

do'kon va xaridorlar o'rtasida

a. Mijozlar ehtiyojini qondirish bo'yicha so'rovlarni o'tkazish

muntazam ravishda

Savdo festivallarini va belgilangan narxlarni tashkil qilish

qisqartirish

Mijozlarning madaniy sezgirligi uchun ovqatlanish vositasi

Jadval-7.1: Ushbu tadqiqotning maqsadlari va tadqiqot savollariga nisbatan asosiy natijalari

Manba: ushbu tezis uchun ishlab chiqilgan