|
4.4.2 So'rovnomalarni ishlab chiqish
So'rovnomalar eng ko'p ishlatiladigan ma'lumotlar yig'ish usuli hisoblanadi (Saunders va boshq,
2007), chunki bu katta namunalardan empirik ma'lumotlarni yig'ishning yuqori samarali usuli hisoblanadi
Ushbu usul munosabatlar marketingi adabiyotlarida keng qo'llaniladi (qarang Sivadas va
Beyker-Previtt, 2000 yil; Hennig-Thurau va boshqalar, 2002; Kim va Cha, 2002; Vang va boshq, 2006 yil,
Kumar va Vishvas, 2010). Shuning uchun ushbu tezisda anketalar ishlatilgan.
Anketalarda aksariyat narsalar ishlab chiqilgan va tanlangan
ilgari sinovdan o'tgan asboblar. Dastlab 110 ga tegishli narsalar ishlab chiqilgan
xizmat ko'rsatish sifati, majburiyat, ishonch, mijozlar bilan bog'lanish kabi asosiy o'zgaruvchilar
qoniqish, aloqa, sodiqlik va mijozni saqlash.
Ushbu tezisda foydalanilgan anketalar to'rt qismga bo'lingan. (Qarang
ilova). Birinchi qism xarid qilish demografik xususiyatlariga qaratilgan.
Dastlab 12 ta maqola ishlab chiqilgan va oxiriga kelib sakkizta narsa tanlangan
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
134
juda dolzarb va mavzuga mos bo'lgan. Ikkinchi to to'rtinchi bo'limlar
buning uchun belgilangan turli xil konstruktsiyalarga asoslangan narsalarga e'tiboringizni qarating
tezis. Ikkinchi qismi 18 mahsulot belgilab anketa (Bo'lim A),
mijozlarga xizmat ko'rsatishga asoslangan bo'lib, keyingi qismi (B qismi) tashkil etadi
jami 41 ta asosiy o'zgaruvchilarga yo'naltirilgan narsalar. Final qismi (qism C) 10 bor
buyumlar. Ba'zi narsalar ochiq edi.
Garchi, turli xil adabiyotlarda anketalarni eng ko'p boshlash kerakligi aytilgan
muhim narsalar va demografik kabi eng nozik savollar bilan yakunlang
o'zgaruvchilar (Sunders va boshq., 1997), ushbu tezis
respondentlar, tadqiqotchi anketalarni boshlashga qaror qildi
demografik ma'lumot, chunki u o'zini o'zi boshqaradi.
So'rovnomalarni loyihalash bosqichida ehtiyot choralarini ko'rishga qaror qilindi va
shuning uchun tadqiqotchi tilni tanlashga katta kuch sarfladi,
jumlalarning so'z birikmasi va iboralari. Bu har qanday ixtisoslashgan terminologiyadan qochishdir
mavzular tushunishi uchun muammolarni keltirib chiqarishi va ba'zida chalkashishi mumkin
respondentlar. So'rovnomalarning tashqi haqiqiyligini yaxshilash uchun ko'p e'tibor qaratilgan
buyumlarning mazmuniga berilgan. Shunday qilib, barcha narsalar yaxshilab ko'rib chiqildi
asosan ularning maqsadga muvofiqligini yoki respondentlar javobsiz javob berishlarini ko'rish uchun
har qanday muammolar va chalkashliklarga qarshi turish. Bundan tashqari, respondentlarni minimallashtirish
charchoq anketaning uzunligi iloji boricha qisqa tutilgan. Zikmund (2003),
anketalar uzunligi olti sahifadan oshmasligi kerakligi aniq ko'rsatilgan.
Yana bir muhim jihat shundaki, ba'zida respondentning xatosi a
respondentning to'g'ri yoki to'g'ri javob berishni istamasligi. Bunday
vaziyatlar, sodda, puxta o'ylangan tildan foydalanish minimallashtirishga yordam beradi
noaniqlik va hissiy yuklangan bayonotlar. Yuqoridagi barcha faktlarni hisobga olgan holda,
tadqiqotchi oddiy, tushunarli, to'g'ridan-to'g'ri va texnik bo'lmagan tillardan foydalangan
bunday xatolar ta'sirini minimallashtirish.
Shunga qaramay, oldingi sinov (Focus group & pilot study) buni amalga oshirishi mumkinligini tasdiqladi
mavzular uchun qiyin, agar Bengal tilida anketalar ishlab chiqilgan bo'lsa va bu mumkin bo'lsa
respondentlarga savollarni tushunishda va ularga javob berishda qiyinchilik tug'diradi
ularni tegishli ravishda. Ajablanarli bo'lsa-da, bu ba'zi bir guruhlar uchun haqiqatdir
Bangladeshdagi odamlar. Bengal tili ona tili bo'lishiga qaramay, ko'plab so'zlar ishlatilgan
Ushbu tadqiqotda ashyolarni qurish uchun ingliz tilida ma'lum va tanish bo'lgan
bengal tiliga qaraganda. Sinov oldidan olingan mulohazalar asosida tuzatishlar amalga oshirildi
respondentning tavsiyalarini aks ettirish uchun anketalarga qilingan. Shuning uchun,
maydondan foydalanilgan ma'lumotlar to'plami ingliz tilidagi versiyasi edi
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
135
anketalar. Ta'kidlash joizki, u juda yaxshi ishladi va hech qanday ko'rsatma yo'q edi
respondentlarning savollariga javob berishdagi murakkabliklar yoki qiyinchiliklar.
Mutaxassislarning fikr-mulohazalari va tavsiyalaridan so'ng, ularning tamoyillarini qabul qildingiz
tanlov usuli jami 66 ta asosiy o'zgaruvchilar asosida tanlangan
Xaridorlarning demografik xususiyatlari uchun 10 ta mahsulot tanlab olindi
tadqiqot rahbarlari tomonidan tekshirilishi. Ikkala nazoratchi ham anketalarni ko'rib chiqishdi
va tarkibining haqiqiyligini va maqsadga muvofiqligini aniqlash uchun har bir narsani diqqat bilan tahlil qildi
buyumlar. Ushbu buyumlar to'liq o'rganib chiqilgandan so'ng, nihoyat 70 ta narsa tanlandi,
shu jumladan demografik xususiyatlar uchun sakkizta element. Ba'zi narsalar o'zgartirildi
biroz tahrirda.
Do'stlaringiz bilan baham: | 
