O‘zbekiston respublikasi oliy va o‘rta maxsus ta’lim vazirligi samarqand iqtisodiyot va servis instituti ‎‎ Fakultet

 
 
 

---

28 
I -BOB BO‘YICHA XULOSALAR
1.
Turizm‎ sohasida‎ mehmonxona‎ tarmog‘ini‎ rivojlantirish‎ bo‘yicha‎ ayrim‎
muammolar‎ mavjud‎ bo‘lib,‎ uni‎ hal‎ etish‎ borasida‎ bir‎ qator‎ chora-tadbirlar 
tizimini ishlab chiqish lozimligini talab etmoqda. 
 
2.
Mehmonxonalarda‎xizmat‎ko‘rsatishdan‎olingan‎daromad‎2010‎yilda‎103,1‎
mlrd.‎so‘mni‎tashkil‎etgan‎bo‘lsa,‎ulushi‎46,9%ni‎tashkil‎etgan.‎2014‎yilda‎
bu‎ ko‘rsatkich‎ 40,7%ni‎ tashkil‎ etgan‎ va‎ mehmonxona‎ xizmatlaridan‎ 183,5‎
mlrd.‎ so‘mlik‎daromad‎olingan.‎2010‎ yilga‎nisbatan‎2014‎ yilda‎o‘sish‎177‎
foizni tashkil qilgan. 2010-2014 yillarda mehmonxona xizmatlarining 
daromaddagi‎ ulushining‎ kamayishi‎ turizm‎ sohasida‎ talabning‎ o‘zgarishi,‎
yangi‎xizmatlar‎vujudga‎kelishi‎bilan‎bog‘liq.‎ 
3.
Turizm‎ sohasi‎ samarali‎ faoliyat‎ ko’rsatishi va dinamik rivojlanishi uchun 
xavfsizlikka zarurat sezadi. Bu milliy va xorijiy turistlar, ularning shaxsiy 
mulki uchun ham, turistik diqqatga sazovar joylar, obyektlarni himoya qilish 
uchun ham juda zarur.
 
4.
Mehmonxona‎ mijozlari‎ o‘z‎ harididan‎ qoniqish hosil qilishi mehmonxona 
rahbariyati 
uchun 
muhim 
masala 
hisoblanadi. 
Agarda 
mijoz 
mehmonxonada‎o‘tkazgan‎vaqtidan‎qoniqish‎hosil‎qilmasa,‎mehmonxonalar‎
faoliyatidagi narx siyosati, malakali xodimlarni ishga olish, moliyaviy 
muammolarni hal qilish kabi boshqa‎ jarayonlar‎ ahamiyatli‎ bo‘lmay‎ qoladi.‎
Mijozga‎e’tiborli‎munosabatda‎bo‘lish,‎uning‎kayfiyati‎va‎xohish‎istaklarini‎
tushunish, mehmonxonaning asosiy prinsiplaridan biridir.
5.
Mehmonxonada‎ o‘z‎ tashrifidan‎ mamnun(umumiy‎ mamnunlik‎ darajasi‎ 10‎
balldan 10ni‎ tashkil‎ etadi)‎ bo‘lgan‎ mijozlarning‎ 80%‎ tanlagan‎ brendni‎
do‘stlariga,‎ qarindoshlariga,‎ hamkasblariga‎ tavsiya‎ berishlarini‎ ta’kidlab‎
o‘tishgan.‎ Bundan‎ tashqari‎ mamnun‎ mijozlarning‎ 66%‎ albatta‎ yana‎ shu‎
mehmonxonaga‎qaytishini‎ta’kidlagan.
 
6.
Mehmonxona‎ rahbariyati‎ mijozlarni‎ taqriz‎ yozishga,‎ taassurotlari‎ “eskirib‎
qolmasdan”‎ mehmonxonadan‎ chiqib‎ ketganlaridan‎ bir‎ -ikki‎ kundan‎ so‘ng‎
o‘z‎sharhlarini‎jo‘natishlariga‎‎faol‎da’vat‎qilishi‎kerak.‎Bunda‎qisqa‎‎oddiy,‎

---

29 
aniq‎ mavzuli‎ xabarlar‎ ko‘proq‎ samara beradi. Ekspertlar elektron pochta 
orqali‎ mijozlarga‎ havolalarni(ssilka)‎ jo‘natishni‎ tavsiya‎ etishadi.‎ Ushbu‎
havolalar‎ orqali‎ ular‎ o‘z‎ taqrizlarini‎ qoldirishlari‎ mumkin.‎ Ushbu‎
imkoniyatdan‎ foydalanib‎ mehmonxona‎ rahbariyati‎ mijozlarga‎ o‘z‎
minnatdorchiligini bildirgan holda yana kelajakda mehmonxonaga tashrif 
buyurishlariga umid bildiradi.