O’zbekiston respublikasi oliy va o’rta maxsus ta’lim vazirligi buxoro davlat universiteti pedagogika fakulteti

Mijoz ehtiyojlarini ikki turini ajratish mumkin:

1. 
   Asosiy.Ushbu ehtiyojlar xaridor olishni rejalashtirgan mahsulotlar bilan bog'liq. Shuningdek, bu ehtiyojlar ratsional deb ataladi.
   
2. 
   Kutilmagan.Ushbu ehtiyojlar mahsulotni sotib olishda kutilganidan ham ko'proq qondiriladi. Ularni hissiy deb ham atashadi.
   

Mijozlar ehtiyojlarini aniqlashning samarali usullari mavjud:

• 
  Ochiq savollar.Bunday savol savol so'zi bilan boshlanadi va mijozning batafsil javobini oladi, ya'ni. unga iloji boricha aniq va xohlagancha gapirish imkoniyatini beradi. Ochiq savolga misol: "Telefon tanlashda siz uchun nima muhim?"
  
• 
  Yagona til.Bu nafaqat mijoz bilan to'g'ri gaplashish, balki unga kirish mumkin bo'lgan tilda ma'lumotlarni topshirish ham muhimdir. Buning uchun qimmatli so'zlar qo'llaniladi (ularning yordami bilan xaridor uning ehtiyojlari va sabablarini tasvirlab berishi mumkin). Qiymatli so'zlarni tuzishga misol: xarajatlarni tejash, tovarlarning jozibali ko'rinishi.
  
• 
  Xususiyatlari va foydalari.Mahsulotni tavsiflash va uning xususiyatlaridan qochish uchun imtiyozlardan foydalaning. Mijoz xarakteristikaga umuman munosabat bildirmasligi yoki hatto salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Foyda har doim ijobiy tomonni anglatadi. Misol: xarakteristikaning kichikligi (salbiy mijoz uni yo'qotish oson deb o'ylashi mumkin, u qattiq emas). Foyda - bu mahsulot kam joy egallaydi, siz uni har doim o'zingiz bilan olib ketishingiz mumkin.
  

Mijozlarning asosiy ehtiyojlarini aniq aniqlash va ularni ikkilamchi ehtiyojlardan ajratish kerak. Bu xaridorni, ayniqsa ehtiyojlarni qondirish uchun tovarlarni sotib olishga undash uchun juda muhimdir. Agar siz unga ikkilamchi bo'lgan tovarlarning afzalliklarini taklif qilsangiz va tavsiflasangiz, unda mijoz u uchun zarur bo'lmagan narsa uchun to'lashi kerakligi haqidagi tasavvurga ega bo'lib, bitimni buzishi mumkin.