O'zbekiston respublikasi axborot texnologiyalari va kommunikatsiyalarini rivojlantirish vazirligi

Ma'lumotlarni sinxronlashtirish funktsionalligi. Shu jumladan: kompaniyadagi ma'lumotlar bazalari va dastur serverlarini sinxronlashtirish, mobil va ko'chma qurilmalar bilan sinxronizatsiya.

2-bob. CRM tizimlari bozori

Ayni paytda ichki bozorda mijozlar ma'lumotlari va ushbu ish natijalarini tahlil qilish bilan guruhli ishlash funktsiyasiga ega bo'lgan juda ko'p dasturiy ta'minot taqdim etilgan.

"Funktsionallik - xarajat" nisbati bo'yicha dasturiy ta'minotni quyidagi guruhlarga bo'lish mumkin:

1. Maksimal funktsionalligi va egalik qilish narxi 1 000 000 AQSh dollaridan iborat bo'lgan axborot tizimlari

• Siebel (juda katta kengaytmali CRM yechimi)

• Oracle E-Business Suite (CRM funktsional blokini o'z ichiga oladi)

• SAP / R3 (CRM funktsiyalari bilan ERP)

• Microsoft Axapta (CRM funktsiyalari bilan ERP)

Bular mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning murakkab texnologiyasiga ega bo'lgan xalqaro darajadagi yirik xoldingning savdo samaradorligini oshirishga imkon beradigan eng funktsional tizimlardir. Ko'p funktsiyalar, ko'plab tahlillar, ko'plab imkoniyatlar. Obro'li, investorlar tomonidan yoqdi.

Muammo shundaki, juda katta xarajatlardan tashqari, ushbu dasturlar ham juda uzoq (2-3 yilgacha) va qiyin (jiddiy kadrlar tayyorlashni va biznes jarayonlarini optimallashtirishni talab qiladi).

Natijada, xaridorlar tez-tez (xorijiy matbuot ma'lumotlariga ko'ra 80% gacha) CRMni amalga oshirishdan bir xil ajoyib ta'sirni kuzatmaydilar va umidsizlikka tushishadi.

Rossiyada amalga oshirish: norasmiy ma'lumotlarga ko'ra, 15 dan oshmaydi.

2. Kuchli funksionalligi va egalik qilish qiymati 200 000 AQSh dollaridan iborat bo'lgan axborot tizimlari • Microsoft Axapta (CRM funktsiyalari bilan ERP) • Microsoft Navision (CRM funktsiyalari bilan ERP) • Microsoft CRM • BAAN InvensysCRM

Ular birinchi guruhdan narxning va qamrab olingan mavzuning ko'lami bilan ajralib turadi. Birinchi va ikkinchi guruhlar o'rtasidagi funktsional va narx liniyasi xiralashgan. Ular biroz tezroq (6 oydan) kiritiladi, ammo ayni paytda qiyin. Amalga oshirishdan oldin biznes-jarayonlarni optimallashtirish bo'yicha maslahatchilarning ishi talab etiladi. Ular malakali mutaxassislar va etarli IT madaniyati bo'lgan yirik kompaniyalardagi xarajatlarni oqlaydilar.

Rossiyada amalga oshirish: norasmiy ma'lumotlarga ko'ra, 300 ga yaqin.

3. Sotish Logixi (egalikning o'rtacha narxi - 20000 - 50.000 dollar)

Yaxshi narx uchun ajoyib mahsulot. Agar xohlasangiz, u birinchi va ikkinchi guruhdagi qimmat tizimlarning 90% funksiyasini takrorlashi mumkin. Bir-ikki oy ichida soddalashtirilgan ish jarayoni uchun amalga oshiriladi. Siz tashkilotni rivojlantirish bo'yicha maslahatchilarisiz qilishingiz va unga ko'p pul tejashingiz mumkin.

Rossiyada amalga oshirish: norasmiy ma'lumotlarga ko'ra, taxminan 40 ta.

4. Rossiya tizim integratorlarining CRM echimlari.

• Yelkan

• Galaxy

• va boshqa ko'pgina tizim integratorlari

Narxlari 3 va 5 guruh orasida. Funktsional qiyin bo'lishi mumkin, ba'zida uni sozlash mumkin, lekin ko'pincha mijozning vazifalari va imkoniyatlariga muvofiq yoziladi. Printsipial jihatdan tizim integratorlari bilan hamkorlik ularning eski mijozlari uchun qulaydir, ular uchun buxgalteriya hisobi, omborxona va ofis allaqachon avtomatlashtirilgan (har ikkala tomon ham bir-biridan qoniqqan bo'lishi sharti bilan, bu har doim ham shunday bo'lmaydi).

Rossiyada amalga oshirish: bir necha yuz.