O'zbekiston respublikasi axborot texnologiyalari va kommunikatsiyalarini rivojlantirish vazirligi

Mijozlar bilan o'zaro aloqada xodimlarni dasturiy qo'llab-quvvatlash

Функциональный/ программный модуль	Qisqa Tasvir
Автоматизация центра обращений (Contact center, Call center)	Marketing, sotish va xizmat ko'rsatish jarayonlarini telefon orqali (telemarketing, telesales, teleservis), shuningdek, ko'pincha kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlar uchun faks va elektron pochta orqali qo'llab-quvvatlash. Ushbu ko'mak avtomatlashtirilgan savdo yoki xizmat ko'rsatish funktsiyalariga kiritilishi mumkin.
Автоматизация службы продаж (Sales Force Automation)	Ilovalar savdo va sotishni boshqarish jarayonlarini qo'llab-quvvatlaydi: savdo-sotiqni rejalashtirish, mijozlar ma'lumotlar bazasini yuritish, mijozlar bilan operativ ishlash, savdo huni, imkoniyatlarni boshqarish, tijorat hujjatlarini boshqarish.
Автоматизация сервисной службы (Customer Service Automation, Field Service Automation)	Xizmat ko'rsatish bo'limlari ishini, shu jumladan dala xodimlari ishini qo'llab-quvvatlash. Asosiy funktsiyalari: xizmat ko'rsatish aloqalarini rejalashtirish, qo'ng'iroqlarni jo'natish va xizmatni kuzatish, umumiy muammolar va ularni hal qilish bo'yicha bilimlar bazasini boshqarish, xizmat shartnomalarini boshqarish.

CRM tizimlarining umumiy faoliyati

• 
  Butun korporativ axborot tizimlarini yaratish uchun umumiy bo'lgan printsiplardan biri, ya'ni turli xil funktsional modullarni izchil tatbiq etish va birlashtirish CRM tizimlari uchun ham amalga oshiriladi. Hozirgi vaqtda bunday tizimlarning standart funktsional tarkibi quyidagicha aniqlangan:
  

Savdo funksiyalari

Shu jumladan: prognozlash, savdo tsiklini tahlil qilish, mintaqaviy / mahsulot / ... tahlili, standart va buyurtma bo'yicha hisobot

• Marketing faoliyati

• Yordam va mijozlarga xizmat ko'rsatish funktsional imkoniyatlari

• Yuqori menejment uchun funktsionallik

Shu jumladan: rivojlangan va ishlatish uchun qulay hisobot

• Elektron tijorat faoliyati

• 
  B2B / B2C formatidagi onlayn savdo boshqaruvi
  
• 
  • Mobil savdo funksiyalari
  
• 
  Shu jumladan: ma'lumotni mobil qurilmalarda savdo vakillariga o'tkazish
  
• 
  • Telefonlarni sotish funktsiyasi
  
• 
  • Vaqt boshqarish
  
• 
  Shu jumladan: individual va guruhiy rejalashtirish, elektron pochta
  
• 
  • ERP bilan integratsiyalashuvning funktsionalligi
  
• 
  Shu jumladan: orqa ofis, Internet, tashqi ma'lumotlar bazalari bilan integratsiya