O'zbekiston respublikasi axborot texnologiyalari va kommunikatsiyalarini rivojlantirish vazirligi

1.2. Axborot texnologiyalari CRM

CRM axborot tizimlarini yaratish tamoyillari

An'anaviy korporativ axborot tizimlarida (MDH) korporativ resurslarni boshqarish, masalan, ERP-tizimlar, mijoz tashqi dunyo elementi sifatida qaraladi, tizim xizmat ko'rsatadigan biznes jarayonlariga qo'shilmagan. Bunday korporativ axborot tizimining sababi dastlab korxonaning ichki faoliyatini optimallashtirishga qaratilgan. ERP-dan farqli o'laroq, CRM tizimlarida deyarli tayyor echimlar mavjud emas, ammo faqat CRM strategiyasini amalga oshirish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan vositalar to'plami mavjud.

Agar MRP / ERP tizimi mahsulotga bo'lgan talab, xom ashyo va butlovchi qismlar mavjudligi, ishlab chiqarish tsikli parametrlari va boshqalarga asoslangan holda talabni hisoblashning tayyor algoritmlari tufayli omborda tovar zaxirasini kamaytirishga yordam bera oladigan bo'lsa, u holda CRM tizimi o'sishiga yordam bermaydi. mijozlarning xizmat ko'rsatish sifatidan qoniqishi, agar buning uchun tegishli tashkiliy tartiblar qayta ko'rib chiqilmagan bo'lsa, ularning samaradorligini baholash mezonlari tanlanmagan va h.k. CRM dasturiy ta'minoti ma'lum ish jarayonlari uchun moslashtirilgan bo'lishi kerak.
. Biznesning har bir funktsional sohasi odatda o'z dasturiy mahsulotlarida ishlaydi, ularning har biri mijoz ma'lumotlarini har xil yo'llar bilan belgilaydi, saqlaydi va ishlatadi. Shu sababli, tashqi tizim bilan ishlaydigan bunday tizim orqali korxonaning ko'plab bo'linmalari bir-biridan uzilib qolgan, garchi ular ko'pincha bir xil kontragentlar bilan muomala qilsalar ham.

Mijozlar bilan munosabatlarni yagona o'zaro faoliyat funktsional jarayon sifatida dasturiy qo'llab-quvvatlash yagona biznes mantig'iga asoslangan individual dasturlarni birlashtirishni talab qiladi. Integratsiyalashgan CRM axborot tizimi butun kompaniya bo'ylab xaridorlar to'g'risida turli xil va o'ziga xos ma'lumotlarning izchil to'planishini va ishlatilishini ta'minlaydi.