O`zbek adabiy tilining me`yorlariOʼzbekiston respublikаsi аxborot texnologiyalаri vа

CRM tizimlarining bir necha turlari mavjud:

1) Operatsion CRM. Ushbu turdagi CRM mijozlar bilan aloqa qilish joylarida sodir bo'ladigan biznes jarayonlarini avtomatlashtirishga qaratilgan. Savdo, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirishni o'z ichiga oladi. Tarixan, operatsion CRM korxonalar uchun asosiy xarajat bo'lib kelgan, chunki kompaniyalar Call-markazlarini ishlab chiqadilar yoki savdo kuchlarini avtomatlashtirish tizimlarini o'rnatadilar. CRM sotuvchilari tobora kengroq operatsion CRM yechimlarini taklif qilish orqali kompaniyalar e'tiborini tortmoqda.

2) Analitik CRM. Biznesning operatsion qismida olingan ma'lumotlarni qidirish, to'plash, tashkil etish, tahlil qilish, sharhlash va ulardan foydalanishni o'z ichiga oladi. Analitik CRM usullarini operatsion CRM usullari bilan birlashtirishni hisobga olish juda muhimdir.

3) Birgalikda CRM. Kompaniyaning ko'plab kanallari bilan o'zaro aloqada bo'lishiga imkon beradigan umumiy xizmatlar va infratuzilmadan foydalanishni o'z ichiga oladi. Ushbu turdagi CRM mijozlar, korxona va uning xodimlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni osonlashtiradi.

CRM ning ushbu uchta komponenti birgalikda bir-birini qo'llab-quvvatlaydi va tarbiyalaydi; ularning integratsiyasi mijozlar bilan munosabatlar tajribasini yaxshilashda ifodalangan CRM muvaffaqiyatli ishlashi uchun shunchaki zarurdir. Birgalikda CRM mijozlarga turli xil kanallar orqali korxona bilan bog'lanish va ushbu barcha kanallar bo'ylab kompaniya bilan bir xil taassurot qoldirish imkonini beradi. Operatsion CRM mijozlarning kompaniya bilan aloqasini, shuningdek, ularning so'rovlarini keyinchalik qayta ishlash va bajarishni osonlashtiradi. Analitik CRM sizga to'g'ri mijozlarni maqsad qilib qo'yishga va ularga to'g'ri takliflar berishga yordam beradi, shuningdek, mijozlar bilimining ancha yuqori darajasi bilan shaxsiylashtirish va individual marketing. Tarixiy operatsion va hamkorlikdagi CRM ustunlik qilgan bo'lsa-da, bugungi kunda korxonalar mijozlarga yo'naltirilgan operatsiyalarini optimallashtirish va o'zlari va mijoz uchun qiymat yaratish uchun analitik CRM zarurligini tobora ko'proq tan olishmoqda.