Организация справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей библиотеки вуза

электронную почту и web-формы запросов, 
а более развитой формой виртуального справочно-библиографического 
обслуживания является 
обслуживание в режиме реального времени на 
основе Сhat-технологий
, что дает возможность пользователю и 
библиографу 
обмениваться 
короткими 
текстовыми 
сообщениями, 
одновременно обращаться к различным поисковым системам, базам данных, 
каталогам, Интернет-ресурсам и предполагает такую интерактивную помощь 
специалиста, как совместный просмотр, отправка библиографом на 
компьютер пользователя файлов любого типа. 
Обслуживание в 
Сhat-режиме
обеспечивает безотлагательную помощь 
удаленным пользователям и, следовательно, повышает ценность библиотеки 
среди пользователей. Достоинствами такого обслуживания являются также 
незамедлительность, интерактивность и персонализированность. Одним из 
главных преимуществ Сhat-обслуживания по сравнению с обслуживанием 
через электронную почту является возможность совмещения выполнения 
запросов и одновременного обучения пользователей. (2) 
Сhat-сессия
длится дольше, чем непосредственное общение, 
пользователь может не дождаться ответа на запрос и прекратить соединение; 
при недостаточно высокой скорости связи данная услуга становится 
недоступной для читателей, обратившихся со сложными запросами; ввод 
сообщений с клавиатуры занимает намного больше времени, чем 
обслуживание по телефону и личное общение. 

---

Зарубежные библиотечные виртуальные справочные службы на основе 
Сhat-технологий (4) не отменили телефонных справочных служб, а наоборот, 
рекомендуют использовать их в качестве одного из способов взаимодействия 
(получения по телефону ответа на запрос, заданный в сетевой форме на 
сайте) и сообщают необходимые для этого номера телефонов. Оценивая 
перспективы развития средств коммуникации, американские специалисты 
называют чат промежуточной технологией, которая в ближайшее время 
уступит место другому, «более человеческому» способу взаимодействия 
между библиографом и пользователем –