системе VoIP
. Это система
обеспечения голосовой связи в режиме реального времени на основе
передачи речи по Сети с использованием Интернет-протокола. По мнению
зарубежных специалистов, система VoIP дает шанс улучшить и ускорить
способы связи через Интернет. Имея в своем распоряжении две телефонные
линии связи или высокоскоростные каналы подключения к Интернету,
используя кабель или цифровую абонентскую линию связи (Digital Subscriber
Line – DSL), можно говорить с пользователем по телефону, одновременно
проводя совместный просмотр web-страниц по Интернету. При отсутствии
доступа ко второй телефонной линии связи в качестве варианта может быть
использован протокол VoIP. Во время сеанса связи VoIP происходит живое
общение библиографа с читателем при помощи наушников, подключенных
непосредственно к компьютеру, или встроенного микрофона и акустических
колонок, что помогает быстрее и легче понять вопрос читателя; экономится и
время обслуживания, поскольку не требуется печатать текст. Однако
технология VoIP до настоящего времени не получила широкого применения
даже на Западе, несмотря на то что многие персональные компьютеры,
установленные в домах и офисах, располагают техническими возможностями
для ее использования.
Виртуальное справочное обслуживание продолжает изменяться по мере
развития информационных технологий. ВСС российских библиотек,
несомненно, станут больше использовать технологии VoIP (телефонные
сообщения), видеосообщения и sms. Некоторые корпоративные проекты
таких стран, как Дания (sms), Норвегия (sms), Словакия и Чешская
Республика (VoIP), США (видеоконференции и sms) уже использую
перечисленные виды связи. (1, С. 48-49)
Создание и успешное функционирование ВСС в библиотеках – это не
столько
новый
вид
виртуальной
справочно-библиографической
деятельности, сколько показатель того, насколько успешно библиотеки
используют возможности, предоставляемые новой информационной средой.
В Научной библиотеке ЮУрГУ ВСС была создана в 2008 году с целью
совершенствования справочно-информационного обслуживания удаленных
пользователей НБ ЮУрГУ и направлена на выполнение запросов, связанных
с поиском информации универсальной тематики. Пользователями службы
могут быть студенты, аспиранты, преподаватели и сотрудники Южно-
Уральского Государственного университета.
Типы
выполняемых
справок:
тематические;
уточняющие,
фактографические, адресные.
Не рассматриваются запросы: сформулированные некорректно;
связанные с разъяснением и толкованием законов и нормативных актов; с
предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;
имеющие
целью
удовлетворение
информационных
потребностей
развлекательного характера; связанные с предоставлением информации
коммерческого характера.
Организатором и координатором деятельности службы является
Справочно-информационной отдел НБ ЮУрГУ. Справки выполняются всеми
сотрудниками отдела в порядке очереди.
Запросы выполняются по мере их поступления в течение двух рабочих
дней. Ответы отправляются пользователю на указанный электронный адрес.
Тут нужно добавить, что зачастую служба выполняет запросы оперативнее –
в течение нескольких часов, так как мы понимаем, что нашим пользователям
важно получить результат как можно скорее.
Работа ВСС позволяет изучить наших пользователей, тематику
запросов, периодичность поступления запросов. Количество выданных
справок, как можно видеть из таблицы, растет год от года, что говорит о
востребованности такой услуги, как виртуальная справка.
Таблица 1
Do'stlaringiz bilan baham: |