Олий ва ўрта маҳсус таълим вазирлиги тошкент молия институти

Тинкофф 
Банк
” да кўриш мумкин. Интернет-банкингга ўтмасдан олдин мижозлар 
базасининг кўпайиши йилига 500 мингни ташкил қилган бўлса, ҳозир ушбу 
кўрсатгич 1,0-1,8 миллионни ташкил қилади, яъни, янги мижозлар сони 2-3 
мартага кўпайган. Ҳуқуқий шахслар учун рақамли технологияларнинг 

---

383 
ишлатилишига мисол қилиб, АО “
Модулбанк
” ни келтиришимиз мумкин. 
Унда замонавий он-лайн банкинг тизими ишга тушганидан сўнг, мижозлар 
сони 1,5 баробарга кўпайган. Рақамли технологияларнинг ютуқларини 
тадбиқ этиш банк ҳизматлари бутун сутка, ой ва йил давомида тўхтовсиз 
амалага оширилиши туфайли банкдаги мижозлар сонини оширишга олиб 
келади. Банк секторини рақамли трансформация қилиш жараёни қуйидаги 
элементларни ўзичига олади: мижозлар билан ишлаш тажрибасини таҳлил 
қилиш, кўрсатилаётган ҳизмат ва маҳсулотларнинг рақамлаштирилиши ва 
ташкилотнинг ички жараёнларини трансформация қилиш. Рақамли 
трансформация жараёни мижозлар билан ишлаш тажрибасини тўлақонли 
ўрганиш, мавжуд талабларни таҳлил қилиш ва янги талабларни аниқлаш 
орқали 
таъминланади. 
Банклар 
инновацион 
ривожланишининг 
ҳаракатлантирувчи кучи унинг ҳизматларидан фойдаланувчиардир, чунки 
улар ўз талаблари воситасида замонавий банк ҳизматлари ва маҳсулотларига 
бўлган реал талабни яратадилар. Мижозлар банклар билан мулоқот 
тажрибаларини умумлаштириб, у ёки бу ҳизматни қанчалик қулай ва осон 
олганликлари 
билан 
банк 
ишини 
баҳолайдилар. 
Шунингучунҳамбанксекторимутаҳассислари 
мижозлар 
билан 
ишлаш 
тажрибасини муттасил равишда ўрганишлари ва мавжуд камчиликларни 
тезлик билан бартараф этишлари талаб қилинади. Олдинги даврларда 
банклар фаолиятининг самарадорлиги маҳсулот ва товарлар сотишнинг 
мақсадли кўрсатгичлари қандай бўлгани орқали баҳоланган. Аммо рақамли 
иқтисодиёт даврида банклар янги шароитарга, яъни, мижозларга 
йўналтирилганлик ва уларнинг талабларига мослашишлари талаб этилади. 
Ҳозирги кунда миллиардлаб мижозларга мобил телефонлар орқали ҳизмат 
кўрсатилиши мумкин. Буесабанкларнирақобатбардошлиликни таъминлаш 
мақсадида 
ишлатилаётганрақамлитехнологияларнидоимийравишда 
мукаммаллаштиришга мажбур қилади.