|
СПЕПЦВСЫ
194
риска, обеспечивает IoT (Internet of Things — интернет
вещей).
В целом применение InsurTech на этапе андеррай-
тинга способствует повышению эффективности реали-
зации этого частного бизнес-процесса и отвечает со-
временным требованиям страхователей о надежности
страховщика, обоснованности цены страховой услуги и
индивидуализации работы со страхователем.
Традиционно бизнес-процесс заключения договора
страхования, включающий этапы подписания и прода-
жи страхового продукта, связан с достаточно больши-
ми расходами страховщика по оплате: услуг страховых
посредников, бумажных бланков страховых контрак-
тов, аренды офисов продаж, труда сотрудников, кон-
сультирующих клиентов и оформляющих договоры,
и пр. Инструменты InsurTech дают возможности для
их снижения и, как следствие, уменьшения стоимости
страхования для клиента. Использование для автомати-
зации взаимодействия со страхователями чат-ботов и
мобильных приложений упрощает и для страховщика,
и для страхователя процесс заключения договора, со-
кращает время для его оформления и позволяет исклю-
чить страхового посредника из цепочки продаж, что
также снижает затраты страховщика. Возможности уда-
ленного доступа агентов компании к корпоративной
информационной системе повышают эффективность
их работы — в режиме онлайн агенты могут оформлять
страховые контракты и полученные страховые премии.
Страховые компании, предоставляющие добровольное
медицинское страхование, используют медицинские
чат-боты, которые могут распознавать основные сим-
птомы заболевания и помогают сориентировать кли-
ента, к какому специалисту ему следует обратиться при
наступлении страхового случая.
Использование мобильных приложений и веб-сай-
тов в режиме 24/7 позволяет клиентам в онлайн-режи-
ме уведомить страховщика об изменении риска по до-
говору, а страховой компании — оперативно вносить
изменения в договор страхования и консультировать
клиента. Технологии AI помогают страховщикам на
этапе сопровождения договора прогнозировать воз-
можности пролонгации договора и кросс-продаж. IoT
позволяют страховщику отслеживать состояние застра-
хованного объекта в режиме реального времени, кон-
тролировать уровень риска и давать рекомендации по
его снижению.
Применение InsurTech на этапе заключения и сопро-
вождения договора страхования не только обеспечива-
ет повышение эффективности проведения страховых
операций, но и отвечает предпочтениям страхователей
о доступной цене страховой услуги, удобстве ее предо-
ставления, о высоком качестве страховой услуги и об
индивидуализации работы со страхователем.
Использование цифровых технологий в реализации
многоэтапного процесса урегулирования убытков по-
вышает эффективность этой процедуры [2]. Мобильные
приложения позволяют страхователю подать заявле-
ние об убытке в режиме онлайн, IoT дают возможность
установить факт наступления страхового случая, а алго-
ритмы AI проводят первичную оценку ущерба [7].
Применение InsurTech на этапе урегулирования
убытков повышает эффективность проведения стра-
ховых операций и отвечает предпочтениям и требо-
ваниям страхователей об удобстве сопровождения
страховых операций и обоснованном размере стра-
ховых выплат.
Анализ применения цифровых технологий InsurTech
показал, что все они способствуют повышению эффек-
тивности проведения страховых операций (включение
принципа клиентоориентированности в концепцию
менеджмента компании и подчинение всех частных
бизнес-процессов компании реализации этой страте-
гии). В то же время их использование отвечает не всем
современным предпочтениями и требованиям клиен-
тов. Это означает, что современный уровень примене-
ния цифровых технологий InsurTech не в полной мере
обеспечивает реализацию клиентоориентированной
стратегии развития страховщика, содержание которой
должно учитывать современные предпочтения и тре-
бования страхователей в полной мере.
Говоря о преимуществах использования цифровых
технологий, нельзя забывать о том, что оно сопрово-
ждается различными рисками, которые должны быть
оценены при определении общего эффекта от внедре-
ния InsurTech [9].
Do'stlaringiz bilan baham: |
