Н. И. Леонов Конфликтология Учебное пособие

5* 
67 

---

арбитража и посредническая. Арбитр изучает суть пробле­
мы, обсуждает ее с участниками конфликта, а затем выносит 
окончательное и обязательное для выполнения решение. 
В традициях данного подхода выполнено исследование 
И. В. Чернова и А. И. Щербакова, которые, рассматривая 
способы разрешения конфликтов в научном коллективе, 
выделяют взаимные уступки и извинения, а главное — вме­
шательство общественности или администрации. А. Г. Кова­
лев разные пути разрешения конфликтов в производствен­
ной организации сводит к педагогическому и администра­
тивному решению. 
Педагогический путь предполагает объективацию конф­
ликта (перевод его с эмоционального на рациональный уро­
вень), умение различить интересы и позиции участников 
конфликта и убеждать их в необходимости разрешения ситу­
ации, учитывая их индивидуально-психологические особен­
ности. Административный путь предполагает учет возмож­
ностей аффекта у обоих или у одной из сторон, сбор необхо­
димых сведений о конфликтующих сторонах и выбор соот­
ветствующего способа разрешения конфликта, организа­
цию наблюдения за вышедшими из конфликта. Т. М. Дань-
кова считает эффективным способом разрешения конфлик­
тов вынесение их на обсуждение коллектива и принятие 
группового решения [29]. 
С. Е. Аксененко выделяет два способа разрешения конф­
ликтов: «самообобщение», т. е. «создание условий для про­
дуктивного обмена информацией в конфликте», и «вмеша­
тельство других лиц», окружающих, и прежде всего офици­
альных. Подобный путь автор считает наиболее подходящим 
для использования в организаторской и педагогической ра­
боте [2]. 
А. Б. Добрович считает, что истоком конфликта часто яв­
ляются неподтверждения ролевых ожиданий, предъявляе­
мых друг другу партнерами общения или относительная пси­
хологическая несовместимость людей, вынужденных кон-
68 

---

тактировать друг с другом. Автор предлагает следующие пря­
мые методы погашения конфликта. 
1. Руководитель поочередно приглашает к себе враждую­
щих, просит изложить суть причины столкновения, уточня­
ет факты и принимает решение. 
2. Педагог или руководитель предлагает конфликтующим 
высказать свои претензии друг другу при группе, на собра­
нии. Последующее решение принимается на основе выступ­
лений участников собрания по данному вопросу. 
3. Если, несмотря на указанные меры, конфликт не ути­
хает, педагог или руководитель прибегает к санкциям в отно­
шении конфликтующих (от критических замечаний до ад­
министративных взысканий). 
4. Если это не помогает, изыскивается способ развести 
конфликтующих по разным классам, цехам. 
Автор считает, что прямые методы погашения конфликта 
менее эффективны, чем косвенные, поэтому предлагает не­
которые принципы косвенного погашения конфликта.