Muammolarni hal qilish, xavflarni baholash va vaziyatga ko’ra qarorlar qabul qilish

Muammo to‘g‘ri qo‘yilgan deb hisoblanishi uchun: 1) o‘rganilayotgan muammoning tarkibiga kiritish mumkin bo‘lgan muayyan ilmiy bilim (ma’lumotlar, nazariya, metodika) mavjud bo‘lishi; 2) muammo shaklan to‘g‘ri tuzilgan bo‘lishi; 3) muammo o‘rinli bo‘lishi, ya’ni uning asoslari soxta bo‘lmasligi; 4) muammo muayyan darajada chegaralangan bo‘lishi; 5) echimning mavjudlik sharti va uning yagonaligi ko‘rsatilgan bo'lishi; 6) maqbul yechim belgilari hamda yechimning maqbulligini tekshirish usullari haqidagi shartlar qabul qilinishi lozim.

• Muammo to‘g‘ri qo‘yilgan deb hisoblanishi uchun: 1) o‘rganilayotgan muammoning tarkibiga kiritish mumkin bo‘lgan muayyan ilmiy bilim (ma’lumotlar, nazariya, metodika) mavjud bo‘lishi; 2) muammo shaklan to‘g‘ri tuzilgan bo‘lishi; 3) muammo o‘rinli bo‘lishi, ya’ni uning asoslari soxta bo‘lmasligi; 4) muammo muayyan darajada chegaralangan bo‘lishi; 5) echimning mavjudlik sharti va uning yagonaligi ko‘rsatilgan bo'lishi; 6) maqbul yechim belgilari hamda yechimning maqbulligini tekshirish usullari haqidagi shartlar qabul qilinishi lozim.

Muammoni hal qilish strategiyasi - bu o'z maqsadiga erishish yo'lidagi muammolarni topish uchun foydalanadigan qadamlardir. Ba'zilar buni "muammolarni hal qilish tsikli" deb atashadi. Ushbu tsikldagi muammoni tan oladi, muammoni aniqlaydi, muammoni hal qilish strategiyasini ishlab chiqadi, muammoli tsikl haqidagi bilimlarni tashkil qiladi, foydalanuvchi ixtiyoridagi resurslarni aniqlaydi, o'z yutuqlarini kuzatadi va echimini aniqligi uchun baholaydi. Tsikl deb nomlanishining sababi shundaki, muammo tugagandan so'ng, ikkinchisi odatda paydo bo'ladi.

• Muammoni hal qilish strategiyasi - bu o'z maqsadiga erishish yo'lidagi muammolarni topish uchun foydalanadigan qadamlardir. Ba'zilar buni "muammolarni hal qilish tsikli" deb atashadi. Ushbu tsikldagi muammoni tan oladi, muammoni aniqlaydi, muammoni hal qilish strategiyasini ishlab chiqadi, muammoli tsikl haqidagi bilimlarni tashkil qiladi, foydalanuvchi ixtiyoridagi resurslarni aniqlaydi, o'z yutuqlarini kuzatadi va echimini aniqligi uchun baholaydi. Tsikl deb nomlanishining sababi shundaki, muammo tugagandan so'ng, ikkinchisi odatda paydo bo'ladi.
• Muammoni hal qilishda bir qator aqliy jarayonlar mavjud. Bunga quyidagilar kiradi:
• Muammolarni sezish
• Muammoni xotirada saqlash
• Mavjud muammoga tegishli tegishli ma'lumotlarni ko'rib chiqish
• Muammoning turli tomonlarini aniqlang
• Muammoni yoritish va tavsiflash

• Mehmonlarni shikoyat qilish 4 turga bo'lish mumkin: uskuna yoki mebel haqidagi shikoyatlar (konditsioner, yoritish, suv ta'minoti, lift va boshqalar), kutilmagan holatlar uchun. Ulardan birortasi 4 bosqich uchun hal qilinishi mumkin.
• 1-qadam
• Birinchidan, mehmonni diqqat bilan tinglash, uning barcha da'volari va norozilikning sababi haqida bilib olish kerak. Har bir muammoni barcha jiddiylik bilan yaqinlashish kerak va hech qanday tarzda muammoni ahamiyatsiz deb aytmang (agar shunday bo'lsa ham). Hech qanday holatda, sizning hisobingizga shikoyat qilmang, chunki mehmon sizni ayblamaydi, lekin mehmonxonada unga biron bir narsa mos kelmasligini xabar qiladi. Hech qachon mehmon bilan bahslashmang va tashqi ko'rinishga ega bo'lishga harakat qiling. Bu, shikoyat qilgan mehmonlar juda hissiyot bilan gaplashgani bo'ladi. Siz, mehmonxonaning xodimi sifatida siz tinchlikni saqlashingiz va muammoni aniq aniqlashingiz kerak. Agar siz muammoni hal qila olmasangiz, menejer rahbari haqida xabar berishingiz kerak, shundan keyin mehmon qarorga hisobot berishingiz kerak. Esingizda bo'lsin, bu holda siz shaxsan javobgarsiz va bu sizning xatti-harakatlaringizdan bog'liq.