Московская медицина департамент здравоохранения города москвы экспертное мнение

— Неужели проблема ровно в том, что не-
достаточно четко отлажена организация 
процесса?
И.Х.: 
— В патанатомии дефицит кадров тотальный 
по всей стране. Естественно, только программным 
обеспечением этот вопрос не решить. Но с помощью 
информационной системы мы смогли оптимизировать 
работу, система позволяет определить болевую точку. 
Еще один пример: в нашей клинике женского здоровья 
мы обнаружили стабильную обратную связь — «не-
возможно записаться». Значит, очевидно, что субботы, 
которую мы открыли для приема, уже не хватает, по-
этому принято решение сделать рабочими все субботы 
и воскресенья. Анализ экономической составляющей 
этих консультаций показал, что нам имеет смысл от-
крыть дополнительные вакансии. Это будет выгодно 
и тем, кто хочет, но не может к нам записаться, и нам 
как организации. И такие примеры возникают в еже-
дневном режиме.
— Обратная связь от пациентов инте-
грирована в систему?
И.Х.: 
— Да, все отзывы и обратная связь мгновенно 
отображаются у меня на экране, это один из блоков 
системы. Обратная связь — очень важный инструмент 
и двигатель развития.
В.С.: 
— Все наши пациенты, выписавшись из стациона-
ра, через неделю получают анкету. И нет необходимости 
держать специальный персонал для обзвона. В любом 
случае получить на телефон или компьютер анкету 
и заполнить ее, когда будет время, удобнее. Но на са-
мом деле для нас обратная связь — это не только от-
зывы и жалобы пациентов, мы видим и анализируем 
их активность у нас на сайте: например, один и тот же 
человек пересматривает регулярно страничку записи 
в ожидании слота. 
На Первом Московском международном онкологиче-
ском форуме можно было не только посмотреть на со-
временные технологические устройства, но и попробо-
вать себя в роли хирурга или диагноста.
ММ
экспертное мнение
42
московская медицина | май 2021

---