Ministry of Higher and Secondary Specialized Education of the Republic of Uzbekistan

TAPESCRIPT
International expert gives suggestions in succeeding well-formulated 
service management.
Providing well-formulated service management in any spheres of life 
requires flexibility and organizational  skills  from a person.  Success  and 
income  won’t  come  immediately  as  some people  think,  they will  come 
little by little by setting clear goals, taking time and planning out all your 
actions closely.  There are some tips how to succeed in customer service 
management.
1.  Get organized.  Being organised is one of the most important actions 
in  providing  successfiil  service  management.  Organizational  skills 
will help you control all your operations. Creating to do list each day, 
completing  each  item  and  checking  it  off your  list  is  a useful  thing 
in  organization.  It  will  remind  you  all  actions  which  must  be  done 
during the day.
2.  Keep  detailed  records.  Keeping  detailed  records  helps  you  to  be 
aware of the financial state and condition of your business and allow 
you to notify about potential challenges and gives  an opportunity to 
think about strategies to overcome difficulties.
3.  Analyze  your competition.  Studying  and leaming your competitors’ 
experience  enables  you  to  use  best  cases  for  the  success  of your 
actions to make profit.
4.  Calculate  risks  and  rewards.  Before  taking  risks  you  should  think 
of downside  of the  result  and  analyze  it,  this  will help you to make 
favorable  decisions,  which  in  tum  will  lead  to  rewards  for  your 
business.
5.  Creativity is one of the best features of managers,  always  search for 
ways  to  improve  and  enlarge  your  services  and  make  it  stand  out 
from  the  competition.  Encourage  new  ideas  and  new  approaches, 
which will lead to the prosperity of your organization.
6.  Stay  Focused.  Give  your  customer  a  chance  and  time  to  have 
understanding  and assess  your advantages,  think of achieving your 
short-term goals,  let them make their choice. As I mentioned above, 
success and income will come little by little.
7.  Prepare to make sacrifices.  The lead-up to a business is a hard work. 
Success requires  sacrifices as well as  beauty. You will have to work 
more,  spend  less  time  with  family  friends  and  others  in order to  be 
successful.

---

8.  Provide great service.  Providing great customer service is important 
in  business.  You  will  gain  your  customers’  confidence,  they’ll  be 
more inclined to come to you the next time.
9.  Be  consistent.  Consistency  is  an  essential  component  in  making 
money.  Being consistent will help you to  create positive habits, you 
have to do the things consistently which are necessary to be successful 
day in and day out.
Conclusion
Concentration,  discipline  and  perseverance  are  crucial  things  in 
achieving success. However, success will not come over a night as in old 
saying «Rome was not built in a day» - a long-term focus and  consistency 
in challenging environments will lead to prosperity.
3.  Play the  tape  again.  A sk students  to  number the  sequence  of 
tips from  1-9 as it com es in  the listening  material.