Ministry of Higher and Secondary Specialized Education of the Republic of Uzbekistan

LISTENING
1.  A sk  students  to  read  the  expressions  and  give  definitions 
relating to customer service management.
1.  be creative. Encourage new ideas and new approaches,
2.  be  consistent.  Being  consistent  will  help  you  to  create  positive 
habits, you have to do the things consistently which are necessary 
to have a successful day in and day out.
3.  stay  focused.  Stay  focused  on  achieving  your  short-term  goals 
give  your customer  a  chance  and time  to  realize  and  assess  your 
advantages.
4.  acquire skills.  Studying and leaming your competitors’ experience
5.  make decisions. Think ofdownside ofthe result and analyze it, this 
will help you to make a favorable decision.
2.  Play the tape. Let students listen to the interview of a successful 
businessman taken by a journalist. W hile listening ask students 
to write titles of each tip from ex 3.
1.  get organized; 
5.  analyse your competition;
2.  provide great service; 
6.  understand  the  risks  and
3.  stay focused; 
rewards;
4.  keep detailed records;
61

---