Министерство высшего и среднего специального образования республики

*Правила деловогообщения:
1)считать каждого делового партнера обладающим позитивными личностными качествами;
2)в каждом участникеобщения уважать личность и ее право на свою точку зрения,надостижение необходимого результата;
3)соблюдать пост улатрелевантности(отангл,relevant – уместный,относящийся к делу),т.е.между информационнымзапросоми полученным со общением должно быть смысловоесоответствие;
4)корректно относиться к количествуи качеству информации;
5)использовать языковую нормативностьи культуруречи;
6)подчиняться установленным правилам,ограничениям,нормами регламенту.

*Служебный этикет

Служебный этикет – непросто свод правил в трудовом коллективе,это ещ еи залогздоровой рабочей атмосферы.Соблюдение правил поведения и служебного этикетана работе это обязательно кАк для подчиненных,так и для руководителя компании.На работ елучше всего обращатьсякчеловекуна"Вы",вести себя корректно,сдержано и вежливо.
Помните о том,что на работе Вы контактируете с клиентами,коллегами,руководствоми чувство такта и знание правил служебного этикета-основа успешного работника.Умение правильно здороваться,спрашивать,слушать позиционирует Вас не только как вежливого человека,нои каквысококвалифицированного специалиста.
Так же важно помнить,что на работе вы исполнитель своего служебного долга и в разговоре склиентом вежливость и знание норм этикета первостепенно.Конечно,на службе бывают разные ситуации,но умение вести себя профессионально это залог успеха.
Речь идет об употреблении устойчивых,стереотипных формул.Нижепредставлены слова речевого этикета,примеры,часто употребляемые в русской речи,приведены в скобках:

• 
  слова обращения(ты/вы,господин,девушка,молодойчеловек);
  
• 
  слова просьбы(позвольте,разрешите);
  
• 
  слова извинения(извините,простите,прошупрощения);
  
• 
  слова пожеланий(хорошегодня/настроения,вдобрыйпуть,удачи);
  
• 
  слова приглашения(приглашаю,позвольте пригласить);
  
• 
  слова благодарности(благодарю,спасибо,выражаю признательность);
  
• 
  слова поздравления(поздравляю,примите поздравления);
  
• 
  слова приветствия(привет,здравствуйте,радвидеть);
  
• 
  слова соболезнования(приношу искренние соболезнования,разделяю ваше горе);
  
• 
  слова утешения/сочувствия(искренне понимаю/сочувствую,нестоитволноваться,всебудетхорошо);
  

.