Microsoft Word Қўнғироқлар устаси docx

Машғулот. 17-топшириқ. Ҳар бир скриптни 3 мартадан ишлаб чиқинг. 
Аввал алоҳида жумлаларни ёдланг, уларни овоз чиқариб 5 мартадан ўқинг. 
Кейин биринчи скриптни (5 марта) матнга қараб ишлашни бошланг, кеййин эса ёддан 
– 10 марта такрорланг. 
Асосийси – биринчи скриптни ўзлаштириш, кейинги иккитаси – биринчисидан келиб 
чиққан. Кейин дам олинг ва маълумотни мияда қабул қилишига қўйиб беринг, яхшими? 
ХУЛОСАЛАР. 
1. Сотиш – сотувчи ва харидор ўртасида узоқ муддатли, ўзаро фойдали муносабатни 
ўрнатиш жараёни. 
2. Мақсад – узоқ муддатли ва ўзаро фойдали муносабат ўрнатиш. 
3. Тайёргарлик мақсади: муваффақиятни режалаштириш. Воситалар: янги 
маълумотни ўрганиш ва шуғулланиш. 
4. Алоқа мақсади: илк ижобий таасуротни яратиш! Воситалар: суҳбатни бошлаш 
алгоритми ва алоқа ўрнатиш скрипти. 
5. Разведка мақсади: мижоз нимани хоҳлашини билиш, майл уйғотиш. Воситалар: 
саволлар ва фаол тинглаш. 
6. Мулоқотнинг 15 қоидаси: қандай савол берсанг шундай жавоб оласиз! 
7. Тақдимот мақсади: фойдани кўрсатиш! Воситалар: маълумотлар, далиллар ва 
афзалликларни етказиш усуллари. 
8. Эътирозлар билан ишлаш мақсади: янги маълумот ёрдамида мижозга мустақил 
нуқтаи назарини ўзгартиришга кўмаклашиш. Телефонда: учрашувга рози бўлиш! 
Воситалар: алгоритм, аниқлаштириш, қайта жавоб ва далиллар. 
9. Келишув мақсади: якуний тўлов. Воситалар: ёпиш. 
10. Кузатиш мақсади: мижознинг садоқати ва такрор мурожаат. Воситалар: ёрдам, 
қўллаб-қувватлаш ва қўнғироқлар. 

---

ИККИНЧИ ҚИСМ 
КИРИШ ҚЎНҒИРОҚЛАРИ 
 
 
 
12 БОБ. КИРУВЧИ ҚЎНҒИРОҚ АЛГОРИТМИ 
Агар сиз бундан аввалги боб билан танишиб чиққан бўлсангиз, бу мавзуни тушуниш 
сиз учун осон бўлади, чунки у аввалгисига асосланган. 
Кирувчи қўнғироқда мижоз ўзи бизга мурожаат қилади, демак унга нимадир зарур. Бу 
вазиятда алоқа ўрнатиш ва суҳбатни бошлаш анча осон. 
Кирувчи қўнғироқнинг юқори мақсади: муайян вақтга учрашув белгилаш. 
Қуйи мақсад: телефон рақамларни алмашиш (қўнғироқлашиш вақтини қисман 
келишиб олиш). 
Мижоз ўз хоҳиши билан рақамини алмашганда, биз унга камида бир маротаба 
қўнғироқ қилиш имконини қўлга киритамиз. Кирувчи қўнғироқнинг алгоритми (кетма-
кетлиги) қуйидагича: 
1. Суҳбатни бошлаш: 
1) стандарт бўйича саломлашиш; 
2) алоқага киришиш; 
3) вазиятни қўлга олиш: бир жуфт «ёки/ёки» саволи; 
4) танишув. 
2. Асосий қисм: 
5) разведка; 
6) учрашув савдоси. 
3. Суҳбат якуни: 
7) учрашувни белгилаш; 
8) хулосалаш; 
9) рақамларни алмашиш; 
10) мажбуриятларни қабул қилиш; 
11) миннатдорчилик. 
Бор йўғи 11 қадам! Биз бундан аввал «суҳбат боши»нинг турли кўринишларини машқ 
қилган эдик: стандарт кўринишда ташаббусни қўлга олиш орқали, нарх ҳақида маълумот 

---

бериш, чегирмалар ва товарнинг айни дамда мавжудлиги ҳақида сўзлаш орқали. 
Ўрганишимиз керак бўлганлар оз қолди. 
Қўнғироқ қадамларининг савдо босқичлари билан қандай боғлиқликда? 
Савдо босқичи 
Қўнғироқнинг қайси қадамига тўғри келиши 
1. Тайёргарлик 
Тайёргарлик 
2. Алоқа 
Суҳбатнинг боши: 1дан 4гача бўлган қадамлар 
3. Разведка 
Разведка: 5-қадам 
4. Тақдимот 
Учрашув савдоси 6-қадам 
5. Норозиликлар билан 
ишлаш 
Келишувгача исталган қадамда бўлиши мумкин 
6. Келишув (якун) 
Суҳбатнинг якуни: 7дан 11гача бўлган қадамлар 
7. Ҳамроҳлик қилиш 
Учрашувдан аввалги қўнғироқ 
Кўриб турганингиздек, улар тўлиқ бир-бирига мос тушади. Тайёргарлик - бу табиий 
ҳол бўлиб, уни жадвалга қўшишнинг ҳам ҳожати йўқ. Норозиликлар билан ишлаш 
келишувгача исталган босқичда бўлиши мумкин. Кузатиб бориш - учрашувдан икки-уч соат 
аввалги кузатувчи қўнғироққа тўғри келади.