Microsoft Word Қўнғироқлар устаси docx

Агар мижоз кечикишини айтса, унда 2-скрипдан фойдаланасиз: 
- ... Ҳаммаси режадагидекми, билиш учун қўнғироқ қиляпман? 

---

- Узр, Маша, биласизми, кечга қолишим мумкин! 
- Яхшиям айтингиз! Сизни қачон кутайлик? (қўшилиш+қамраб олиш). 
- Кундузи соат учларда... 
- Тушунарли... Унда сизни 15:00да кутаман, яхшими? (қўшилиш+янги мажбурият). 
- Ҳа, Маша соат учда. 
- Кунингиз яхши ўтсин Андрей Иванович, соат 3 да учрашгунча! (позитив 
якун+вақтни такрорлаш) 
Энди эса мижоз келолмаслигини айтганда 3-скрипт. 
Самимий ва ишонч билан мижозга кўмаклашаётганингиз кўрсатилади. Ҳеч қандай 
босимларсиз ва жавоблардан ҳафсала пир бўлмасдан! Кўтаринкилик ва ўзингизга ишонч 
билан: 
- .... Ҳаммаси режа бўйичами, билиш учун қўнғироқ қиляпман? 
- Узр, Маша, биласизми, биз боролмаймиз... 
- Яхшиям айтингиз! Қачон кела оласиз? (қўшилиш+қамраб олиш. Мижоз учун 
ўйламаймиз, келишилган вақтда келмайди, деб ҳисоблаймиз) 
- Маша, биз ўйлаб кўрдик ва умуман боролмалигимизни айтмоқчимиз. 
- Тушунарли! Агар сир бўлмаса нима бўлди? (Қўшилиш+аниқлаштириш шаклида 
қамраб олиш+агар сир бўлмаса) 
- Биласизми, биз яқинроқ жойдан топдик... (вариант сифатида) 
- Ростданми? (Қўшилиш. Самимий ҳайрон бўлиш) Бизда сизга нимадир маъқул 
келмадими? (Эътироз билан ишлаш, аниқлаштириш, қамраб олиш). 
- Йўқ, унақа эмас. Шунчаки бу жуда яқин, уйимиз ёнида... 
- Бу сизнинг офисимизга келишингизга тўсқинлик қиладиган ягона сабабми? 
(Эътироз билан ишлаш, аниқлаштириш, ёпиш) 
- Бизга шуниси қулайроқ (айтайлик мижоз келишни барибир рад этди) 
- Тушунарли. Сиз уларни офисига қачон борасиз, қайси вақтда учрашишга 
келишдингиз? (қамраб олиш) 
- Соат 3 да. 
- Тушунарли (қўшилиш) Агар мен сизга 15:30 да қўнғироқ қилсам, нима дейсиз? 
Ишингизни билгани, зарур бўлса маслаҳат бераман, агар керак бўлса – бизнинг 
шароитлар билан таққосланг? 
- Яхши Маша, қўнғироқ қилинг. (Рад этиш қийин) 
- Унда 15:30да қўнғироқлашгунча! Кунингиз яхши ўтсин Андрей Иванович! 

---

Биз иккита муҳим ишни бажардик: мижозни қайтаришга уриндик, бу иш бермаганда 
бошқа қўнғироқ тўғрисида келишдик. Агар потенциал мижоз борган жойда унга маъқул 
келмаса, унга нисбатан эътиборсизлик қилишса ва ҳоказо, шу пайтда биз қўнғироқ қиламиз, 
бунда мижозни қайтиш эҳтимоли катта! Бу бажариш муҳим бўлган минимум ҳаракат, агар 
бундай вазияятлар учун асосларни тайёрлаб қўйсак, скрипт максимал даражада самарали 
бўлади! Лекин бу мулоқотнинг иккинчи босқичи бўлади. Биз ҳозирча биринчи босқични 
ўзлаштиряпмиз!