Microsoft Word Қўнғироқлар устаси docx

Машғулот. 16-топшириқ. 14-топшириқни такрорланг, лекин энди фаол тинглашнинг 
5 усулини ишланг. Шеригингиздан сокин овозда сизга бошқа 3-5 дақиқали ижобий ҳикоя 
сўзлаб беришини сўранг. Сизнинг вазифангиз. 
1. Маъноли кичик танаффусларда “оҳо” дейиш. 
2. Керакли деб ҳисоблаган ерда “эҳе” дейиш. 
3. Минимум иккита аниқлаштириш киритинг: “Аниқ айтолмайсизми, илтимос, 
....деганда нимани назарда тутяпсиз...” 
4. Минимум битта қайта жавоб қайтаринг: “Агар сизни тўғри тушунган бўлсам, ...” 
5. Суҳбат охирида якунловчи сўз айтиш: “шундай қилиб....” 
13. Кейинги босқичлар ва сабаблар қоидаси 
Қоида қуйидагича: нима қилишингни аниқлаштир, кейинги қадамлар тўғрисида сўзла 
ва сабабини айт. 
Болалар жараёндан қониқиш ҳосил қилиб соатлаб ўйнаши мумкин. Биз катталар эса 
бизга бу иш нега кераклигини тушуниб етмагунимизча ҳеч нима амалга оширмаймиз. Сабаб 
ва мақсад бўлсагина бизда мотивация - ҳаракат қилиш пайдо бўлади. 
Бизга қўнғироқ қилган одам бизнинг кейинги қадам ва бизнес жараёнларимизни 
билмайди. Унинг ўз тушунчаси ва кутишлари бор. 
Мижоз биз билан бирга хотиржм олға ҳаракатланиши учун уларни ушбу қадамлар 
ҳақида огоҳлантириш зарур. Биз кутганларимизни шакллантиришимиз мумкин: нима юз 
беришини олдиндан айтиш, нега ва кейин нима бўлишидан огоҳлантириш. Агар мижоз 
бошқача фикрда бўлса, у бу ҳақда айтади, лекин суҳбат охирида эътироз сифатида, шу заҳоти 
биз енгил келишиб олишимиз мумкин. 
Масалан, муҳбат охирида хулоса қилишда сабаблар қоидасисиз илож йўқ: 

---

- Демак, (мижоз исми), 6-санада, чоршанба куни соат 13:45да, манзил бўйича офисда
учрашишга келишдик. Айтмоқчи, рўйхатга олиш учун ўзингиз билан паспортни 
оволинг, яхшими? 
Шунингдек, мижоз учун маълумот йиққунингизча, жим турманг, қоидага риоя қилинг: 
- Шундай қилиб, ҳозир мен базани очаман.... демак..... юкланяпти... Аҳа, мана 
маълумот! (ва ҳоказо) 
Сизни тингай туриб мижоз шу билан бирга худди шу жаранни “бажаради ва 
режалаштиради”. У жараёнга жалб қилинган, сокинликда ва ёлғизликда, нима бўлаётганини 
билмай ўтирмаяпти.