Microsoft Word Harvey 1995 qa tqm and New Collegialism doc

Constant improvement 

 

Most  commentaries  on  TQM  talk  of  the  need  for  viewing  quality  improvement  as  a 

never-ending goal. There should be constant review of the customers’ needs and constant 

attempts to improve the quality of the product or service. The process of producing the 

product or service should be kept constantly under review with the intention of improving 

efficiency  and  effectiveness.  Deming  (1982)  talks  of  improving  ‘constantly  and  forever 

the system of production and service’. Peters (1988) describes quality improvement as a 

‘never-ending  journey’.  The  last  of  Crosby’s  (1979)  fourteen  steps  to  quality 

improvement  is  ‘do  it  all  over  again  to  emphasise  that  the  quality  improvement 

programme never ends’.