Microsoft Word Harvey 1995 qa tqm and New Collegialism doc

Chapter 1 

Introduction  

 

The moment at which industrial models of quality assurance would sweep all before them 

in  higher  education  has  passed.  The  pockets  of  enthusiasm  around  the  world  for  Total 

Quality  Management  (TQM)  and  ISO9000  (ISO9000)  remain  but  the  momentum  that 

may have elevated them into serious contention as quality assurance and quality control 

mechanisms in higher education has gone. 

Both  ISO9000  and  TQM  are  quality  processes  that  derive  from  manufacturing 

industry.  ISO9000  is  an  international  standard  against  which  quality  assurance 

systems

 

can  be  assessed.  TQM  is  a  general  term  that  covers  a  variety  of  approaches  to  quality 

management, which have in common the intention of ensuring that quality is monitored 

throughout  the  process  of  production,  with  everybody  taking  responsibility  for  quality, 

rather than just being checked at the end. 

 ISO9000  and  TQM  have  apparently  been  successful  in  manufacturing  industry  and 

this has led to them being adopted in some service industries, including post-compulsory 

education.  

ISO9000 has made most progress in Britain, New Zealand and Australia, where there 

has been limited adoption in the post-compulsory, vocational, educational sector. A few 

higher  education  establishments  in  these  countries  have  also  introduced  it.  However, 

there  has  generally  been  a  considerable  degree  of  scepticism  about  the  potential  of 

ISO9000 for higher education. Its mechanistic approach to quality-assurance procedures 

does  not  sit  well  with  educators  and,  overall,  it  has  failed  to  seize  the  imagination  of 

educational managers.  

TQM has a wider appeal in higher education circles but it is has also failed to attract 

sufficient  converts  to  make  it  a  potent  force  in  quality  assurance  and  development  in 

higher education. TQM, sometimes equated with a religious movement with born again 

converts  has not, as we shall see, suffered quite the same faithlessness as ISO9000 but 

has emerged more as a sect than a paradigmatic religion within higher education. Like all 

useful and threatening sects the heresy has been absorbed into, at least one branch of, the 

main church—collegialism.