Microsoft Word 2007 ichrie conference Proceedings Final-Final 06-06-07. doc

REFERENCES 
Agustin, C. and Singh, J. (2005). Curvilinear effects of consumer loyalty determinants in relational exchanges. 
Journal of Marketing Research, 
42(1): 96-108. 
Anderson, R.E. and Srinivasan, S.S. (2003). E-satisfaction and E-loyalty: A contingency framework. 
Psychology & 
Marketing, 
20(2): 123-138. 
Back, K. (2001). 
The effects of image congruence on customer satisfaction and brand loyalty in the lodging 
industry.
Unpublished Doctoral Dissertation, The Pennsylvania State University. 
Backman, S.J.and Crompton, J.L. (1991). The usefulness of selected variables for predicting activity loyalty. 
Leisure 
Sciences, 
13: 205-220. 
Becker, H.S. (1960). Notes on the concept of commitment. 
American Journal of Sociology, 
66(1): 32-40. 
Beerli, A., Martin, J.D. and Quintana, A. (2004). A model of customer loyalty in the retail banking market. 
European Journal of Marketing, 
38(1/2): 253-275. 
Bentler, P.M. and Chou, C.P. (1987). Practical issues in structural modeling. 
Sociological Methods & Research, 
16: 
78-117. 
Bloemer, J.M.M. and Kasper, H.D.P. (1995). The complex relationship between consumer satisfaction and brand 
loyalty 
Journal of Economic Psychology, 
16(2): 311-329. 
Bloemer, J.M.M. and Lemmink, J.G.A.M. (1992). The Importance of Customer Satisfaction in Explaining Brand 
and Dealer Loyalty. 
Journal of Marketing Management, 
8(4): 351-363. 
Bowen, J.T. and Chen, S. (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. 
International Journal of Contemporary Hospitality Management, 
13(5): 213-217. 
Byrne, B.M. (2001). 
Strucutral equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications, and programming
. 
Mahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates. 
Cohen, J. (1988). 
Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences 
(2nd ed.). Hilldale, NJ: Lawrence Erlbaum 
Associates. 
Copeland, M.T. (1923). Relations of consumers' buying habits to marketing methods. 
Harvard Business Review, 
1(3): 282-289. 
Cunningham, R.M. (1956). Brand Loyalty - What Where How Much? 
Harvard Business Review, 
34: 116-128. 
Day, G.S. (1969). A two dimensional concept of brand loyalty. 
Journal of Advertising Research, 
9: 29-35. 
Dennis, J.M. (2001). Are Internet Panels Creating Professional Respondents? 
Marketing Research, 
13(2): 34-38. 
Deutskens, E.C., Jong, A.d., Ruyter, K.d. and Wetzels, M.G.M. (2006). Comparing the Generalizability of Online 
and Mail Surveys in Cross-National Service Quality Research. 
Marketing Letters, forthcoming
. 

---