Microsoft Word 2007 ichrie conference Proceedings Final-Final 06-06-07. doc


Annual International CHRIE Conference & Exposition



Download 5,44 Mb.
Pdf ko'rish
bet474/1118
Sana31.01.2022
Hajmi5,44 Mb.
#419446
1   ...   470   471   472   473   474   475   476   477   ...   1118
Bog'liq
CONSUMERS ENVIRONMENTAL CONCERN IN THE L

 
2007 Annual International CHRIE Conference & Exposition 
223
Dowling, G.R. and Uncles, M. (1997). Do Customer Loyalty Programs Really Work? 
Sloan Management Review, 
38(4): 71-82. 
Dyché, J. (2002). 
The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management
. New York: 
Addison-Wesley. 
Fitzgibbon, C. and White, L. (2005). The role of attitudinal loyalty in the development of customer relationship 
management strategy within service firms. 
Journal of Financial Services Marketing, 
9(3): 214-230. 
Franzak, F., Pitta, D. and Fritsche, S. (2001). Online relationships and the consumer's right to privacy. 
The Journal of 
Consumer Marketing, 
18(7): 631-641. 
Gordon, I. (2002). Best practices: Customer relationship management. 
Ivey Business Journal, 
67(1): 1-5. 
Grewal, D., Monroe, K. B. and Krishnan, R. (1998). The effects of price-comparison advertising on buyers' 
perceptions of acquisition value, transaction value, and behavioral intentions. 
Journal of Marketing, 
62(2): 
46-59. 
Hilton H. Honors
. (2006). 
Http://hhonors.hilton.com/en/hhonors/benefits/index.jhtml;jsessionid=X1XD40S5SCLGKCSGBIX222QKI
YFCXUUC?_requestid=923334. [Accessed the 9
th
July 2006] 
Lee-Kelley, L., Gilbert, D. snf Mannicom, R. (2003). How e-CRM can enhance customer loyalty. 
Marketing 
Intelligence & Planning, 
21(4/5): 239-248. 
Luarn, P. and Lin, H.H. (2003). A customer loyalty model for e-service context. 
Journal of Electronic Commerce 
Research, 
4(4): 156-167. 
Marriott Rewards
. (2006). Http://marriott.com/rewards/hotel-rewards.mi [Accessed the 9
th
2006] 
Martínez-López, F.J., Luna, P. and Martínez, F.J. (2005). Online shopping, the standard learning hierarchy, and the 
consumers’ internet expertise: An American-Spanish comparison. 
Internet Research, 
15(3): 312-334. 
Mattila, A.S. (2006). How Affective Commitment Boosts Guest Loyalty (and Promotes Frequent-guest Programs). 
Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 
47(2): 174-181. 
Meinert, D.B., Peterson, D.K., Criswell, J.R. and Crossland, M.D. (2006). Privacy Policy Statements and Consumer 
Willingness to Provide Personal Information. 
Journal of Electronic Commerce in Organizations, 
4(1): 1-
17. 
Mukherjee, A. and Nath, P. (2005). An empirical assessment of comparative approaches to service quality 
measurement. 
The Journal of Services Marketing, 
19(3): 174-184. 
O'Brien, L. and Jones, C. (1995). Do rewards really create loyalty? 
Harvard Business Review, 
73(3): 75-82. 
Parasuraman, A. and Grewal, D. (2000). The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: A research 
agenda. 
Journal of Academy of Marketing Science, 
28(1): 168-174. 
Piccoli, G., O'Connor, P., Capaccioli, C. and Alvarez, R. (2003). Customer relationship management-a driver for 
change in the structure of the U.S. lodging industry. 
Cornell Hotel and Restaurant Administration 
Quarterly, 
44(4): 61-73. 
Reich, A., McCleary, K., Tepanon, Y.and Weaver, P. (2006). The impact of product and service quality on brand 
loyalty: An exploratory investigation of quick service restaurants. 
Journal of Foodservice Business 
Research, 
8(3): 35-53. 
Schaller, C., Piller, F. T. and Reichwald, R. (2004). Collaboration in CRM: Potentials and challengers of an 
individualization based approach. In A. H. Kracklauer, D. Q. Mills & D. Seifert (Eds.), 
Collaborative 
Customer Relationship Management: Taking CRM to the Next Level
. Berlin, NY: Springer-Verlag. 
Selnes, F. and Hansen, H. (2001). The potential hazard of self-service in developing customer loyalty. 
Journal of 
Service Research: JSR, 
4(2): 79-90. 
Shankar, V., Smith, A. K. and Rangaswamy, A. (2003). Customer satisfaction and loyalty in online and offline 
environments. 
International Journal of Research in Marketing, 
20(2): 153-175. 
Smith, A.K., Bolton, R. and Wagner, J. (1999). A model of customer satisfaction with service encounters involving 
failure and recovery. 
Journal of Marketing Research, 
36(3): 356-372. 
Winer, R.S. (2001). A framework for customer relationship management. 
California Management Review, 
43(4): 89-
107. 
Yi, Y. and Jeon, H. (2003). Effects of loyalty programs on value perception, program loyalty, and brand loyalty. 
Journal of Academy of Marketing Science, 
31(3): 229-240. 



Download 5,44 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   470   471   472   473   474   475   476   477   ...   1118




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish