Microsoft Word 2007 ichrie conference Proceedings Final-Final 06-06-07. doc

 
REFERENCES 
Baloglu, S. (2002). Dimensions of customer loyalty: Separating friends from well wishers. 
Cornell Hotel and 
Restaurant Administration Quarterly, 
43(1): 47-59. 
Bateson, J. and Hui, M. (1992). The eclogocial validity of photographic slides and videotapes in simulating the 
service setting. 
Journal of Consumer Research, 
19(2): 271-281. 
Brady, M.K., Knight, G.A., Cronin, J.J., Tomas, G., Hult, M. and Keillor, B. (2005). Removing the contextual lens: 
A multinational, multi-setting comparison of service evaluation models. 
Journal of Retailing, 
81(3): 215-
230. 
Chen, I.J. and Popvich, K. (2003). Understanding customer relationship management (CRM): People, process and 
technology. 
Business Process Management Journal, 
9(5): 672-688. 
Dabholkar, P.A. (1996). Consumer evaluations of new technology-based self-service options: An investigation of 
alternative models of service quality. 
International Journal of Research in Marketing, 
13(1): 29-51. 
Dick, A.S. and Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. 
Journal of Academy 
of Marketing Science, 
22(2): 99-113. 
Dinev, T. and Hart, P. (2005). Internet Privacy Concerns and Social Awareness as Determinants of Intention to 
Transact. 
International Journal of Electronic Commerce, 
10(2): 7-29. 

---