Методологические основы

Внедрение новой версии программного продукта для массового при­менения (см. рис. 15.2) осуществляется, как правило, в два этапа; силами разработчиков модификаций в целях обкатки, проверки и выявления оши­бок в изменениях на стадии опытной эксплуатации и посредством использо­вания специализированных коллективов сопровождения для тиражирова­ния и распространения. Основные обязанности сопроводителей сводятся к передаче физических носителей с кодами ПС и комплектом эксплуатаци­онной документации, а также к проведению консультаций для выделен­ной группы специалистов-пользователей. Сопроводители в этом случае получают возможность непосредственно контролировать работу пользова­телей с системой и документацией, что обеспечивает высокую оператив­ность отработки замечаний и рекламаций, формирование квалифициро­ванных предложений для изменений, оценку эффективности применения версии программного продукта. Кроме того, разрабатывается учебно-ме­тодический план, подготавливаются учебные пособия, необходимые для обучения пользователей на курсах, а также проводится обучение выделен­ной группы специалистов, ответственных за последующее обучение кол­лективов пользователей и сопровождение ПС.

Применение версий программного продукта у пользователей регла­ментируется установленными правилами и закрепляется соответствующи­ми договорами. Эти договоры определяют порядок поставки, инсталля­ции, ввода в строй и сопровождения версий ПС, а также порядок обучения пользователей. Наиболее благоприятные условия для успешного внедре­ния создаются, когда разработка модификаций ПС идет с самого начала проекта по новой технологии. Тем не менее известны примеры подключе­ния новой технологии сопровождения к ПС с определенным унаследован­ным заделом. Обычно такая ситуация характерна для сложных, эксплуа­тируемых ПС, подвергающихся серьезной модернизации или развитию, либо когда сроки разработки проекта истекают и предпринимаются по­пытки повысить эффективность разработки с помощью применения новой прогрессивной технологии сопровождения.