Menejmet va marketing

8-Mavzu.

 

Xizmatlar sohasi menejmenti 

 

Keys stadi 

“O’z vazifangni o’zing bajar” 

Vaziyat  bayoni 

Informatsion  kompaniyaning    loyihalash    bo’limida    ikki    xodima-Zokirova 

N. va Maxmudova  L.injener bo’lib ishlaydilar. Ular kompaniyaga bir vaqtda ishga 

kelganlar,  lekin  ularning  ishlash  stili  bir-biridan  tubdan  farq  qiladi.  Zokirova  N. 

punktual,  vijdonan  ishlaydi  va  boshqalardan  ham  buni  talab  qiladi.  Rejadan 

tashqari  ishlardan  ham  bosh  tortmaydi.  Maxmudova  Z.  esa  bir  maromda 

ishlamaydi, uning kayfiyati bilan ishlash layoqati hech bir-biriga to’g’ri kelmaydi, 

u  qon  bosimi  yoki  yuragining  urishidan  doimo  shikoyat  qiladi,  ammo  davolanish 

ta’tiliga  (byulletenga)  chiqmaydi,  oylik  maoshini  qisqarishini  hoxlamasligini 

ro’kach  qiladi.  Rahbar  Zokirova  N.  ga  tayangani  uchun  Maxmudova  Z.ga  yon 

bosardi.  Maxmudova  L.  o’zini  yomon  his  qilayotganini  ro’kach  qilib  mayda 

topshiriqlardan  bosh  tortganda,  bo’lim  boshlig’i  uning  ishlarining  bir  qismini 

Zokirova N.ga yuklardi.  

Bu  ikki  xodimalarning  birinchi  to’qnashuviga  Maxmudova  Z.ning  ishidagi 

xatolari bo’ldi. Zokirova N. Maxmudova Z. ishlarini bir qismini bajargani uchun u 

Maxmudovadan  ishlarini  sifatli  va  o’z  vaqtida  bajarishini  talab  qila  boshladi. 

---

311 

 

Zokirova  N.  o’zining    talab  va  shikoyatlarini  Maxmudovaga  Z.ga    guvohlarsiz 

aytdi, Maxmudova Z. esa bu intsidentni (holatni) bo’limda  muhokama qilinadigan 

muammoga aylantirdi.  

Bu  nizo  xamkasblarni  bir-biriga  nisbatan  nafratli  bo’lishiga  sabab  bo’ldi. 

Ularning rahbari ayollar ishiga aralashmaslikka qaror qilib, birinchi imkoniyatning 

o’zida  ularning  ish  funktsiyalarini  ajratib,  Zokirova  N.ga  qo’shni  bo’limdan  

boshqa  ish  joyini  egallashini  taklif  qildi.  Zokirova  N.  boshqa  funksional 

topshiriqlarni  bajarishdan  bosh  tortdi  va  rahbardan  Mahmudova  Z.ni  boshqa 

bo’limga  o’tkazishini  talab  qildi.  Bunda    faqat    u    ishdan    qochishini    va    bu  

holatga  aynan  u  aybdor ekanligini  ta’kidladi.