Menejmentga kirish

YETKAZIB BORISH FALOKATI 
Qachonki Dominoʻs Pizza dagi ishchilardan biri North Californiadagi 
Conoverdagi restorandagi oshxonada bir ichki hazilni videoga olganida, 
kompaniya’ning qoʻliga bir muhim ommaviy a’’loqa muammosi tushdi. Video 
YouTubega va boshqa saytlarga chiqib ketdi va Dominoning ishchisi “olib ketish 
uchun sendvichni burniga pishloqni qoʻyib, burun shilligʻini sandvichga solib va 
boshqa oshxona standardlarini buzgan holda” tayyorlayotganini koʻrsatar edi. Ertangi 
kungacha milliondan ortiq koʻngli qolgan odamlar bu videoni koʻrishdi va bu 
haqidagi muhokama butun Twitter va Google orqali tarqab ketdi.
Dominoʻs zudlik bilan media oddiy narsani olib uni marketing krisisga aylantira 
olish qobilyati borligini payqadi. Kompaniya nutq soʻzlovchisi aytdiki “ biz ikki 
ahmoq va ularning ahmoqona fikrlarini koʻzdan qochiribmiz”. Kompaniya birinchi 
bu video haqida bilganida boshliqlar bunday narsalarga jahl bilan yondoshmaslik 

---

296 
kerak deyishdi va ular oʻzi bosiladi deb oʻylashdi. Lekin ular “bogʻliq hissiyotning 
birgalikdagi qoʻzikorin ta’siri”ni unitib qoldirishdi. Ommabob media marketing 
firmasi bosh marketing boshqaruvchisi aytdiki “ agarda siz bu narsa tarqalmaydi deb 
oʻylasangiz, u ana shunda kattalashadi”. Va Dominoʻs bilishicha u haqiqatdan 
shunday boʻldi.Biroz kunlar ichida Dominoning mavqeyi pasaydi.Is’temolchilarning 
uning mahsuloti sifati toʻgʻrisidagi fikrlari yaxshidan yomonga aylandi. Bir brend 
mutaxasisi aytdi “ bu videoda yetarlicha aniq qilingan va bu odamlarga ozgina 
toʻxtashi uchun yetarlicha tushuncha berdi”. 
Shunday qilib ana bu ikki ishchiga nima boʻldi? Garchi ular Domino ning 
boshqaruvchilariga videodagi yeguliklar hech qachon is’temolchiga yetib 
bormaganligini aytishsada, ular ishdan boʻshatilishdi va jarima undirildi. Va Domino 
oʻzining videosini bosh boshqaruvchi boʻlib oʻtgan voqeani tushuntirib YouTubega 
chiqarishdi.