Mavzu: Ishbilarmonlikka xos etiket va ishbilarmonlik imidji

Mavzu: Ishbilarmonlikka xos etiket va ishbilarmonlik imidji
Reja :

1. 
   Etika tushunchasi. Axloq va odob
   
2. 
   Ishbilarmonlik etiket
   
3. 
   Ishbilarmonlik imidji
   

"Etika" so'zi (yunoncha ethos - urf -odat, moyillik, belgi) tushuniladi ikki ma'noda: birinchidan, axloq va axloqni o'rganadigan falsafiy fan sifatida; ikkinchidan, xulq -atvor me'yorlari majmui sifatida, shaxs yoki ijtimoiy guruh axloqi. "Etika" atamasi Aristotel tomonidan kiritilib, ularga axloqiy fazilatlar va ilm -fanning umumiyligini belgilab berdi, bu esa fazilat nima va odam fazilatli bo'lish uchun nima qilishi kerak degan savollarga javob beradi. Axloqning eng muhim toifalari: "yaxshilik", "yomonlik", "adolat", "yaxshilik", "mas'uliyat", "burch", "vijdon", "sharaf" va boshqalar. Odob -axloqning barcha an'analari inson uchun nima to'g'ri ekanligini, ya'ni insoniyat mavjudligining ba'zi chuqur qonunlariga mos kelishini aniqlash bilan yopiladi. Yaxshi va yomonni ajratish, fazilat nima ekanligini aniqlash uchun odamlar axloqiy xulq -atvor me'yorlarini ishlab chiqdilar - bu odamlar birgalikda yashashiga imkon beradigan murakkab qoidalar tizimi. Axloqiy me'yorlar o'zini qanday tutish kerakligi haqidagi umumiy g'oyalarda, tamoyillarda ifodalanadi. Odob -axloq qoidalari har doim ham mavjud va haqiqatan ham mavjud bo'lgan axloqiy haqiqat bilan mos kelavermaydi. Bir tomondan, odam o'zini axloqiy, to'g'ri tutishga intiladi, boshqa tomondan, uning ehtiyojlarini qondirishi kerak, uni amalga oshirish ko'pincha axloqiy me'yorlarning buzilishi bilan bog'liq. Bu yuksak ideal va o'rtasidagi ichki qarama -qarshilik amaliy hisoblash, axloqiy burch va bevosita xohish har doim va hayotning barcha sohalarida mavjud. Ammo bu ziddiyat ishbilarmonlik aloqalarida ayniqsa kuchli. Axloq har doim axloqiy ideal, namuna namunasini belgilashni nazarda tutadi. Zamonaviy biznes amaliyotida axloqiy fazilatlar sifatida mehnatsevarlik, befarq bo'lmagan xayrixohlik, aniqlik, adolatli qarorlar va hk. Aksincha, poraxo'rlik, printsipining yo'qligi, korruptsiya, faktlarni manipulyatsiya qilish, javobgarlikdan qochish va h.k. axloqsiz deb baholanadi. Axloq tushunchasi qoidalar, xulq -atvor standartlari bilan bog'liq. Shunga ko'ra, ishbilarmonlik etikasi sohasida ishonchlilik, odoblilik, va'da bera olish qobiliyati birinchi navbatda baholanadi. Ishbilarmonlik aloqalari odamlar munosabatlarini o'rnatish va umumiy natijaga erishish uchun harakatlarini uyg'unlashtirish va birlashtirishga qaratilgan.


Ishbilarmonlik muloqotining etikasi asosan turli fanlarga, xususan boshqaruv va muloqot psixologiyasiga, etika, ilmiy tashkilot mehnat muloqot etikasini o'rganish zamonaviy dunyoning ehtiyojlari bilan bog'liq.

Ishbilarmonlik etikasi - har xil shaxslar bilan muvaffaqiyatli muloqot qilishning ustunidir. Inson, roli qanday bo'lishidan qat'i nazar o'z fikrini aniq shakllantira olishi, o'z nuqtai nazarini bahslashishi, sherikning mulohazalarini tahlil qilishi, tanqidiy bayonotlar va takliflarni baholashi kerak.

Boshqa turdagi aloqa ta'siridan farqli o'laroq, masalan, shaxsiy yoki ijtimoiy, ishbilarmonlik aloqasi o'ziga xos mazmunli xususiyat ega. Bunday xususiyatlarning taqsimlanishi "ishbilarmonlik aloqasi" tushunchasiga aniqroq va to'liqroq ta'rif berishga imkon beradi. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi, guruhning davlat, millat haqidagi g'oyalarida, tasvirning umumlashtirilgan xususiyatlarini o'z ichiga olgan frazeologik iboralarda saqlanadigan milliy psixologik turlarning o'ziga xos xususiyatlari qanchalik muvaffaqiyatli inobatga olinishi bilan belgilanadi. Milliy ma'lumot va turli millatlarning psixologik turlarini, ularning urf -odatlari, madaniy va tarixiy merosning o'ziga xosligi, axloqi, tili, his -tuyg'ularini ifodalash xususiyatlari, fe'l -atvorini tushunish, ishbilarmon odamga juda zarur. Uning faoliyat sohasi, professional yo'nalishi, chunki u samarali muloqotga, milliy egoizmni yengishga, boshqa xalqlar madaniyatiga hurmat bilan munosabatda bo'lishga yordam beradi.

. Buning uchun eng muhim shart - suhbatdoshni tinglash, suhbatni to'g'ri olib borish va yo'naltirish, muloqot paytida do'stona muhit yaratish va ijobiy taassurot qoldirish. Bu ko'nikmalarning hammasi tegishli dastlabki tayyorgarliksiz mumkin emas. Muloqot etikasining markaziy bo'g'ini to'g'ridan -to'g'ri rahbar yoki bo'ysunuvchining shaxsidir. Har qanday sohada professional va zo'r mutaxassis bo'lish uchun tegishli bilim va ko'nikmalarga, shaxslararo muloqot ko'nikmalariga ega bo'lish etarli emas.

Ishbilarmonlik odobi odamlarning kasbiy xulq -atvorining eng muhim jihati hisoblanadi. Odob -axloq qoidalarini bilish zudlik bilan zarur professional sifat sotib olish va takomillashtirish kerak. Har qanday biznes muvaffaqiyatida ishbilarmonlik muloqotining rolini ortiqcha baholash qiyin. Bu zarur qismi shaxslar hayoti, boshqa shaxslar bilan o'zaro munosabatlarning eng muhim turi. Axir, muloqotda ma'lum darajadagi barqarorlik bilan tavsiflanadigan maqsadlar tizimi ishlab chiqiladi. Ishbilarmon sheriklar bilan suhbatda muvaffaqiyat qozonish uchun siz ularning manfaatlarini tushunishingiz va hisobga olishingiz kerak. Odamlar uchun o'z fikrlarini to'g'ri shakllantirish va ifoda etish qobiliyati, odamlarning bevosita o'zaro ta'sirida muammolarni hal qilishda o'zaro tushunishga erishish muhimroqdir. Ishbilarmonlar ko'pincha biznesda his -tuyg'ularga o'rin yo'q deb o'ylashadi, lekin ular juda adashishadi. Axir, xodimlarning his -tuyg'ulari va hissiy tajribalariga e'tibor bermasdan, siz jamoani kompaniyaga qimmatga tushadigan jiddiy to'qnashuvlarga olib kelishingiz mumkin. Sabab va his -tuyg'ular mavzuning ajralmas tarkibiy qismidir. Hamkasb yoki hamkasb bilan muloqot paytida, ongiga turli xil signallar yuboriladi. Suhbatdoshning kayfiyatini o'zingiz tomon burishingiz mumkin bo'lgan ba'zi texnikalar mavjud. "To'g'ri ism" texnikasi suhbatdoshning ismini baland ovozda talaffuz qilishga asoslangan. "Ko'zgu ko'zgusi" degani, yuzidagi tabassum, aksincha, tabassumni, xiralashgan jilmayishni keltirib chiqaradi. Yuzning yoqimli ifodasi suhbatdoshning kayfiyatini o'ziga tortadi. Maqtovlar har qanday suhbatning oltin so'zidir. Ishbilarmonlik aloqalari psixologiyasida suhbat yordamida suhbatdoshlarga ta'sir qilish usullarini nutq yordamida qo'llash muhim ahamiyatga ega. U bilan ishbilarmonlik aloqasi va nutqi o'ziga xos xususiyatga ega. Aloqa o'zaro ta'sirida suhbatdoshning e'tiborining 90% nutq xususiyatlariga qaratiladi, masalan, shaxslararo muloqotda - 50% yoki undan ham kamroq. Uning asosiy xususiyatlariga quyidagilar kiradi:

-suhbatni yorqinroq, boyroq, mulohazali, tushunarli, ishonchli qiladigan so'z boyligi;

- ishlatishga imkon beradigan nutq tarkibi professional atamalar jargon o'rniga;

-savodxonlik;

-talaffuz va intonatsiya.

Shuni tushunish kerakki, bu nafaqat mavzuning nima deyishi, balki uni qanday aytishi ham muhim; og'zaki bo'lmagan komponentlar, ular spikerning pozitsiyasini, mimikasini va imo-ishorasini o'z ichiga oladi.

Xodimning professionalligini baholashning eng muhim ko'rsatkichi - bu ishbilarmonlik madaniyati. Ko'p xo'jayinlar odamni yollashda va uning ko'rsatmalari va vazifalarini bajarishda bunga e'tibor berishadi. Telefon orqali ishbilarmonlik aloqasi - bu ishbilarmonlik suhbatining asosiy turlaridan biri. Axir, bu suhbatdoshga og'zaki ta'sir o'tkazishning iloji bo'lmagan yagona suhbat turi. Shuning uchun telefon suhbati davomida ishbilarmonlik ko'nikmalaridan foydalanish juda muhim.

Har qanday ishbilarmonlik suhbatini o'tkazish uchun umumiy qabul qilingan qoidalarni taqsimlang. Suhbat mavzusiga qiziqish, suhbatdoshga xayrixohlik umumiy kayfiyatingizning suhbat tabiatiga ta'siri yo'qligi kiradi. Aloqa - bu ikki yoki undan ortiq sub'ektlarning kommunikativ o'zaro ta'siri. Uning asosiy maqsadi - kognitiv xarakterdagi yoki hissiy yo'nalishdagi xabarlar almashish. Muloqot jarayonida suhbatdosh aloqa sherigining xatti -harakatiga, uning holatiga, e'tiqodi va dunyoqarashiga ta'sir qiladi. Ko'pincha aloqa odamlarning birgalikdagi faoliyati davomida uchraydi. Muloqot jarayonida shaxslar yuz ifodalari, imo -ishoralar va iboralar bilan bir -biridan o'zgarib turadi. Bundan tashqari, ikkala muloqot sherigida ham ularning boshlarida bo'lgan har birining tashqi qiyofasi qanday ko'rinadiganligi haqida virtual tasvirlar mavjud. Bunday tasvirlar haqiqiy tasvirlarga o'xshash bo'lishi mumkin, lekin to'liq emas. ishbilarmonlik muloqotining odob -axloq qoidalarini o'z ichiga oladi, bu muayyan xatti -harakatlar me'yorlari va qoidalariga, masalan, aniqlik, nutq madaniyati, tashqi ko'rinish va h.k. Nutq madaniyati va ishbilarmonlik aloqasi ajralmas zamonaviy dunyo biznes va tadbirkorlik. Zero, ish jarayonining ko'p qismini suhbatlar, uchrashuvlar, muzokaralar egallaydi. Faoliyatning ba'zi sohalarida martaba o'sishi to'g'ridan -to'g'ri nutq madaniyatiga va ishbilarmonlik etikasini mukammal bilishga bog'liq. Aloqa turining boshqalardan farqi shundaki, u doimo aniq maqsadlarga intiladi, vaqt chegarasiga ega va ko'pincha intervallarga bo'linadi. Agar sheriklar o'rtasida o'zaro tushunish va ishonch hukm sursa, muloqot muvaffaqiyatli bo'ladi. Ishbilarmonlik aloqalarining xususiyatlari bu shaxslar o'rtasida professional manfaatlar, ish yoki xizmat faoliyati bilan bog'liq bo'lgan ko'p qirrali murakkab aloqa jarayoni. Muloqot aloqalari ishtirokchilari rasmiy maqomda harakat qilishadi va natijalarga erishishga, aniq muammolarni hal qilishga qaratilgan. Kommunikativ o'zaro ta'sir jarayonining o'ziga xos xususiyati - bu milliy an'ana va madaniy urf -odatlar, kasbiy etika me'yorlari bilan belgilanadigan belgilangan doiraga bo'ysunishni anglatuvchi tartibga solishdir. Ishbilarmonlik aloqasi odob -axloq qoidalari ikki guruhni o'z ichiga oladi - bu normalar va ko'rsatmalar. Normalar gorizontal yo'naltirilgan qoidalar bo'lib, ular bir xil maqomli guruh a'zolari o'rtasida aloqa qilish jarayonida ishlaydi. Ko'rsatma - bu xo'jayin va bo'ysunuvchining o'zaro ta'sirining xususiyatini belgilaydigan qoidalarning vertikal yo'nalishi. Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyatlari umumiy talablarga bo'ysunish bilan ifodalanadi, ular shaxsiy xohish -istaklari, kayfiyatlari, yoqtirishlari yoki yoqtirmasligidan qat'i nazar, barcha ishchi hamkasblariga, xizmat ko'rsatuvchi sheriklariga samimiy va foydali munosabatda bo'lishdan iborat. Ishbilarmonlik aloqalarini tartibga solish nutq madaniyatida ham namoyon bo'ladi. Ish tili Ishbilarmonlik tili rasmiy hisoblanadi biznes uslubi bo'g'inning funktsional turi bo'lgan va biznes, tadbirkorlik, tijorat va boshqa professional faoliyat sohasidagi kommunikativ o'zaro ta'sir uchun mo'ljallangan nutq. Bo'g'inning funktsional xilma -xilligi - nutqiy muloqotning ijtimoiy maqsadlari bilan bog'liq bo'lgan tizimining, ularni tanlash va ishlatish usullarining buzilishi. Kasbiy faoliyat sohasidagi nutq aloqalari aloqa holati bilan izohlanadigan bir qator o'ziga xos xususiyatlarga ega. Ishbilarmonlik aloqalari nuqtai nazaridan muhim ahamiyat shundaki, bunday aloqa a'zolari qonuniy (tashkilotlar, korxonalar) va amaldorlar, oddiy ishchilar bo'lishi mumkin. Ishbilarmonlik aloqalari sub'ektlari kira oladigan axborot munosabatlarining o'ziga xosligi va mohiyati tashkilot yoki xodimning tashkilot yoki lavozimlar, malakasi, faoliyat mazmuni va boshqa bir qator omillarga bog'liq. Institutlar va mutaxassislar o'rtasidagi munosabatlar barqaror va qabul qilingan qonun me'yorlari bilan tartibga solinadi, buning natijasida muassasalarning axborot oqimlari tashkilot yoki faoliyat sohasining ehtiyojlariga javob beradigan "dasturlashtirilgan" xususiyatga ega bo'ladi. Ishbilarmonlik aloqalarining asoslari har doim uchta asosiy tomonni o'z ichiga oladi: orfologik, kommunikativ va axloqiy. Orfologiya - nutqning to'g'riligi, til me'yorlari va ularning o'zgarishi haqidagi fan. O'z fikrini og'zaki yoki yozma ravishda ifoda etuvchi sub'ekt ongida me'yor namuna, shablon, sxema bo'lib, unga ko'ra ibora, gap tuziladi. Bunday me'yorlarning shakllanishiga tilning birligi va nutq tizimining to'g'ri ishlashi uchun majburiy mezon bo'lgan etnosning adabiy ijodi va nutq amaliyoti ta'sir ko'rsatadi. Shuning uchun, savodxonlik biznes aloqalarida muvaffaqiyat qozonishning asosiy shartidir. Ishbilarmonlik muloqotining muhim xususiyati - bu menejerlar, rahbarlar, xodimlar, xodimlarning og'zaki va yozma ish nutqi tilining me'yoriy jihatlarini bilish. Nutq madaniyatining kommunikativ tomoni aynan shu savollarni ko'rib chiqadi. Maqsad va muloqot holatiga muvofiq so'zlarni tanlash nutqning muvofiqligi va sofligi talablari bilan belgilanadi. Va buning uchun siz adabiy tilning uslublarini bilishingiz kerak. Masalan, aniq terminlar, standart iboralar va shtamplarning ko'pligi biznes yozish uchun xosdir, lekin og'zaki nutq uchun mutlaqo mos emas. Nutq madaniyatining axloqiy tomoni keltirilgan nutq odobi, ijtimoiy aloqalar va shaxslararo munosabatlarni tartibga solish uchun maxsus nutq vositalarini o'rganadi. Kasbiy vaziyatlarning o'ziga xos talablariga javob beradigan ishbilarmonlik muloqotining bir necha shakllari mavjud. Bunga quyidagilar kiradi: biznes yozishmalari, suhbat, uchrashuv, muzokaralar, ommaviy nutq, matbuot anjumani va nizolar. Ishbilarmonlik yozishmalari - bu yozma nutq (buyruqlar, xatlar, so'rovlar, qarorlar va boshqalar) orqali amalga oshiriladigan bilvosita aloqa turini anglatadi. Tashkilot (korxona) ichidagi, korxona uchun va tashkilotlar o'rtasidagi ish yozishmalarini ajrating. Ishbilarmonlik suhbati muhim qaror qabul qilish yoki tafsilotlarni muhokama qilish uchun har xil ishchi nuanslar va jarayonlarni muhokama qilishni o'z ichiga oladi. Ish uchrashuvini, firma, korxona, tashkilotning ishchi guruhini yoki alohida boshqaruv guruhini o'tkazish uchun ba'zi bo'limlar dolzarb muammolarni hal qilish, keyingi faoliyatni rejalashtirish va vazifalarni belgilash uchun yig'ilishadi. Ochiq nutq - bu ishbilarmonlik uchrashuvining pastki turi, uning davomida bitta mavzu etakchi o'rinni egallaydi va muhim muammoni qamrab oladi, ma'lum odamlar doirasi bilan ma'lumot almashadi. Asosiysi, ma'ruzachi suhbat mavzusi va mazmunini to'liq va batafsil tushunishi, o'z shaxsiy nutqining mavzusini tinglovchilarga etkazishga imkon beradigan shaxsiy fazilatlarga ega bo'lishi kerak. Ishbilarmonlik muzokaralari jarayonida muloqotning majburiy natijasi echim topish va uni qabul qilish bo'lishi kerak. Muzokaralar jarayonida har bir tomonning o'z pozitsiyasi va qarashlari bor, natijada tuzilgan bitim yoki imzolangan shartnoma bo'ladi. Matbuot anjumani mansabdor shaxslarning (masalan, rahbarlar, hukumat amaldorlari, ishbilarmonlar, siyosatchilar va boshqalar) fond vakillari bilan uchrashuvini o'z ichiga oladi. ommaviy axborot vositalari dolzarb va qiziqarli mavzularda jamiyatni xabardor qilish. Ishbilarmonlik aloqalaridagi barcha muammolarni nizosiz hal qilish mumkin emas, lekin bu ko'pincha vaziyatni murakkablashtirishi mumkin, chunki odamlar har doim o'zlarini professional va haddan tashqari ishtiyoq bilan tutmaydilar, o'z pozitsiyalarini hissiy jihatdan himoya qiladilar. Ishbilarmonlik muloqot shakllari kasbiy faoliyat jarayonida yuzaga keladigan barcha vaziyatlarni qamrab oladi. Kasbiy faoliyatda muloqotning roli ishbilarmonlik muhiti chegarasida kommunikativ o'zaro ta'sir jarayonlarini tartibga solishdir. Ishbilarmonlik aloqalari qoidalari Jismoniy shaxslarning kasbiy faoliyatida ishbilarmonlik aloqasi qoidalari va qoidalari katta ahamiyatga ega. Bitta noto'g'ri so'z ko'p millionli bitimni yo'qotishiga olib kelishi yoki martaba o'sish yo'lida barcha sa'y-harakatlarini bekor qilishi mumkin. Shunday qilib, biznes aloqalari uchun bir nechta umumiy qoidalar mavjud. Birinchi qoida - aniq va tushunarli nutq. Tinglovchi suhbatdosh nima haqida gapirayotganini tushunishi kerak. Ikkinchi qoida - suhbat davomida monotonlikdan saqlanish. Monoton nutq har bir kishiga melankolik his qilishi mumkin. Hissiy rangsiz nutq suhbatdoshdan qochish istagini keltirib chiqaradi. Keyingi qoida ma'ruzachi o'rta tezlikda gapirishi kerakligini taxmin qiladi. Juda sekin gapirish suhbatdoshning qiziqishiga olib keladi. Bu ma'ruzachini ma'lumotdan chalg'itadi. Va juda tez gapirish, aloqa sherigi spikerning fikriga mos kelmasligiga olib keladi. Nutq tezligi juda sekin yoki sekin bo'lsa, yaxshi muloqot ishlamaydi. Siz qisqa va uzun jumlalarni almashtirishga harakat qilishingiz kerak. Chunki tiqilib qolgan uzun jumlalarni o'qish qiyin. Va faqat qisqa iboralardan iborat nutq to'g'ri taassurot qoldirmaydi. Savollar malakali tarzda berilishi kerak. Ochiq va yopiq savollar suhbatda bir xil ahamiyatga ega. Suhbat davomida suhbatdoshni eshitishni o'rganish kerak. Suhbatni biznes takliflari bilan boshlash tavsiya etilmaydi. Bu faqat suhbatdoshning rad etishiga olib kelishi mumkin. Siz to'g'ridan -to'g'ri maslahatlardan qochishga harakat qilishingiz kerak. Bu nuqtai nazarni yumshoq va hech qanday to'siqsiz ifoda etish kerak, shu bilan birga, bu mavzuning sub'ektiv tasavvuridir. Muammo haqida o'z-o'zini o'ylashni rag'batlantirish kerak. Tayyor echimlar haqida xabar berish tavsiya etilmaydi. Qabul qilingan madaniy me'yorlar va odob -axloq qoidalariga rioya qilish kerak. Axir, kasbiy faoliyatning muvaffaqiyati, umuman, ularning bajarilishiga bog'liq. Ishbilarmonlik aloqasi uni tartibga solishda shaxslararo muloqotning boshqa turlaridan farq qiladi. Bunday muloqotni jarayonning barcha ishtirokchilari o'zlarining shaxsiy rollariga qat'iy rioya qilishlari bilan tavsiflash mumkin. Bu shuni anglatadiki, har xil professional vaziyatlarda shaxs ham rahbar, ham bo'ysunuvchi, sherik va hamkasb bo'lishi mumkin. Ishbilarmonlik aloqalarining har bir ishtirokchisining uning natijasi uchun yuqori mas'uliyati ishbilarmonlik muloqotining asosiy xususiyatidir. Ishbilarmonlik aloqalari va muloqotining muvaffaqiyati ko'p jihatdan tanlangan aloqa strategiyasi va taktikasi bilan belgilanadi, bu aloqa ta'sirining maqsadlarini aniq shakllantirish, sheriklarning manfaatlarini to'g'ri aniqlash qobiliyatini anglatadi. Ishbilarmonlik muloqot uslublari Ishbilarmonlik aloqalari sohasi sub'ektlar hayotining huquqiy, boshqaruv va ijtimoiy jihatlarini qamrab oladi. Shu sababli, rasmiy ishbilarmonlik uslubi kasbiy faoliyat va umuman hayotning amaliy talablari bilan belgilanadi. U yozma ravishda amalga oshirilishi mumkin (masalan, ish yozishmalari elektron pochta, qoidalar va boshqalar) va og'zaki (masalan, uchrashuvlar, muzokaralar). Zamonaviy jamiyatda ishbilarmonlik muloqot uslubidan foydalanish oqilona - bu o'zingizni martabangizning barqaror o'sishini ta'minlash, shaxsiy maqomingizni oshirish va biznes faoliyatining barcha sohalarida muvaffaqiyat qozonish demakdir. Biznes uslubi, o'z navbatida, bir nechta kichik turlarga bo'linadi - qonun chiqaruvchi subtip, diplomatik va ma'muriy ruhoniy. Ushbu turlarning har biri o'ziga xos xususiyatlarga, kommunikativ shakllarga va nutq kliklariga ega. Masalan, diplomatik aloqalarda memorandum, eslatma ishlatiladi. Ma'muriy va ish yuritish uslubida kvitansiya, eslatma, guvohnoma, ishonchnoma, xarakteristik, buyruq va boshqalar ishlatiladi. Qonunchilik uslubida - qonun, paragraf, normativ hujjat, kun tartibi, kod va boshqalar.

Nutqda aniqlik biznes uslubining ajralmas qismidir. Bunga, birinchi navbatda, keng tarqalgan va yuqori ixtisoslashgan bo'lishi mumkin bo'lgan maxsus atamalar yordamida erishiladi. Bugungi kunda ishbilarmonlik aloqasi kundalik amaliyotda eng keng tarqalgan hisoblanadi. Ishbilarmonlik muloqot uslublari manipulyativ, ritualistik va insonparvarlikni o'z ichiga oladi. Manipulyativ uslub - suhbatdoshning biridan boshqasiga ishlab chiqarish vositasi sifatida qarash va undan vazifalarni bajarish yoki ma'lum natijalarga erishish uchun foydalanishni anglatadi. Belgilangan vazifalarning bajarilishini shaxsan nazorat qilish, bunday muloqotning odatiy namunasidir. Ritual muloqot uslubidagi sheriklarning asosiy vazifasi jamiyatda kerakli imidjni yaratishdir. Bunday muloqotda suhbatdoshlarning maqomi muhim, ularning shaxsiy yoki ishbilarmonlik fazilatlari emas. Gumanistik uslubning asosiy yo'nalishi - suhbatdoshlar tomonidan bir -birini qo'llab -quvvatlash va muammolarni jamoaviy muhokama qilish. Hamkorlarning individual xususiyatlari tushunilmaydi va ijobiy yoki salbiy fazilatlarga bo'linmaydi. Shaxsiyat to'liq idrok qilinadi. Bu yondashuv shaxsning shaxsiy fazilatlarini va uning individual xususiyatlarini ta'kidlaydi. Biroq, ba'zi hollarda, bu o'zaro ta'sir uslubi mos kelmaydi. Aloqa va ishbilarmonlik aloqalari xususiyatlarini bilish professional faoliyatning muvaffaqiyatini ta'minlaydi. Ishbilarmonlik aloqalari tamoyillari Odamlarning kundalik hayotida ishbilarmonlik muloqotining rolini ortiqcha baholash qiyin, chunki u hayotning deyarli barcha sohalariga ta'sir qiladi. Ishbilarmonlik aloqalari, boshqa turdagi shaxslararo o'zaro ta'sirlar singari, professional muloqot jarayonlari oqimini tartibga solishning o'ziga xos umumiy tamoyillariga ega. Ishbilarmonlik aloqalari tamoyillariga shaxslararo muloqot, uning maqsadga muvofiqligi, muloqotning uzluksizligi va ko'p qirrali bo'lish kiradi. Shaxslararo munosabatlar shaxslarning o'zaro ta'sirining ochiqligi va xilma -xilligi bilan ajralib turadi. Bu shaxslarning bir -biriga bo'lgan shaxsiy qiziqishlariga asoslanadi. Ushbu qurilish printsipi bilan ishbilarmonlik aloqasini tashkil etish, birinchi navbatda, jarayonning professional komponentiga qaratilgan, lekin shuni unutmangki, u hali ham shaxslararo o'zaro ta'sir xarakteriga ega bo'ladi va ma'lum bir shaxslararo radikalni o'z ichiga oladi. Muloqotni har qanday sharoitda amalga oshirish nafaqat muayyan faoliyat yoki muhokama qilinayotgan muammo bilan, balki suhbatdoshlarning shaxsiy xususiyatlari, ularning munosabatlari bilan ham belgilanadi. Bundan kelib chiqadiki, har qanday ishbilarmonlik aloqasi shaxslararo munosabatlardan ajralmaydi. Muloqotning maqsadga muvofiqligi ko'p maqsadli. Aloqa jarayonida axborot yuki ongli maqsad bilan birga ongsiz maqsadga ega bo'ladi. Masalan, ma'ruzachi muammoning mohiyatini jarayon ishtirokchilarining e'tiboriga etkazish maqsadini ko'zlagan holda, hozir bo'lganlarni muammoli muammo bilan tanishtiradi. Ammo, shu bilan birga, ongsiz darajada, u ishtirokchilarga o'z shaxsiyligini, notiqligini va boshqalarni ko'rsatishni xohlashi mumkin. Uzluksizlik - bu sherigining doimiy ko'rish sohasiga kirganda, u bilan doimiy ishbilarmonlik va shaxslararo o'zaro munosabatlarning boshlanishi. Muloqot og'zaki elementlarni ham, o'z ichiga olganligi uchun og'zaki bo'lmagan vositalar Ishbilarmonlik aloqasida odamlar doimo xulq -atvorli xabarlar yuborishadi. Suhbatdosh bunday xabarlarga aniq ma'no beradi, buning natijasida tegishli xulosalar chiqaradi. Ko'p o'lchovlilik, ishbilarmonlik munosabatlarining turli vaziyatlarida bo'lgan shaxslar nafaqat ma'lumot almashadi, balki u yoki bu tarzda munosabatlarni tartibga solishiga asoslanadi. Ishbilarmonlik aloqalari doirasi juda xilma -xil bo'lganligi sababli, aloqa jarayonlarining kamida ikki tomonini amalga oshirish mumkin. Ulardan biri - ishbilarmonlik aloqalarini saqlash va professional ma'lumotlarni uzatish. Ikkinchisi, har qanday aloqada bo'lgan sherigiga nisbatan hissiy munosabatni o'tkazishda. Odamlarning o'zaro ta'sirini og'zaki muloqotsiz amalga oshirish mumkin emas. Hozirgi vaqtda rasmiy aloqada bo'lgan odamlarning barcha aloqalarini o'z ichiga olgan ishbilarmonlik aloqalari tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Odamlar o'rtasida bu turdagi muloqotning ba'zi printsiplari mavjud va ishbilarmonlik muloqotining etikasi aynan shu qoidalardan kelib chiqadi. Xizmat ko'rsatish munosabatlarini osonlashtirish uchun ishchi jamoadagi muloqot me'yorlarini bilish muhim.




Birinchidan, muvofiqlik xodimlarga qanday maqsadlari borligini yoki ularga erishish uchun nima qilish kerakligini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Ikkinchidan, ishbilarmonlik etikasi jamoada ish muhitini yaratishga yordam beradi, bu erda ko'p vaqtini shaxsiy muloqot emas, balki ishlab chiqarish egallaydi. Jamoadagi vakolatli ishbilarmonlik aloqalari xodimlarga mehnat vazifalarini bajarishda o'zlarini axloqiy jihatdan qulay his qilishlariga yordam beradi va bu mehnat unumdorligiga katta ta'sir ko'rsatadi. Ishbilarmonlik etikasi tamoyillari Ishbilarmonlik etikasi kabi aloqa sohasining asosiy tamoyillari orasida quyidagilarni ajratish mumkin. hamkasblar, mijozlar, rahbariyat yoki kichik darajalarga nisbatan yomon niyat bo'lmasligi kerak; xodimlar o'rtasidagi barcha resurslar adolatli taqsimlanishi kerak; progressiv maksimal qoidasi - tashkilot xatti -harakatining axloqiy tomonining rivojlanishi xodimlarning xulq -atvoriga bog'liq; xodimlar tashkilot an'analariga sodiq bo'lishi kerak; kasbiy sohada ham individual, ham jamoaviy harakatlar teng tan olinadi; ish masalalarini hal qilishda siz shaxsiy tajribangizga tayanishingiz mumkin, lekin asosli; xodimlarga nisbatan hech qanday zo'ravonlik choralari qo'llanilmasligi kerak; bir xodim boshqasining erkinligini cheklay olmaydi; ziddiyatsiz har qanday mehnat jamoasi uchun muhim; siz nafaqat axloq qoidalariga rioya qilishingiz, balki boshqalarni ham bunga undashingiz kerak; hech qanday raqibni tanqid qilmang; Buyurtma berish orqali kompaniyada ishbilarmonlik muloqotining axloqiy me'yorlarini joriy etish mumkin emas. Ishbilarmonlik aloqasi an'anaga aylanishi kerak; Rahbariyat xodimlarning o'z mas'uliyatini his qilishini oshirish uchun ularga ishonishi muhim. Qolgan axloqiy talablar tashkilot nima qilayotganiga bog'liq. Gorizontal ishbilarmonlik muloqotining etikasi