Mavzu. Bozor sharoitlarida sifat va raqobatbardoshlik. 1 Sifat XXI asr bo’sag’asida raqobatning umumjahon maydoni

iste’molchiga sotish uchun tovar ishlab chiqaradigan korxona, tashkilot, muassasa yoki yakka tartibda faoliyat ko’rsatuvchi tadbirkor

Tovar	Tovari	goods	ishlab chiqaruvchi faoliyatining iste’molchiga shartnoma bo’yicha sotish uchun mo’ljallangan mahsuli, shu jumladan, import mahsuloti
Tovar (ish, xizmat) ning xavfsizligi	Tovarov (rabot, uslug), bezopasnost	Goods (works, services), security	tovarni iste’mol qilish, undan foydalanish, uni saqlash, tashish yoki utilizatsiya qilishning, shuningdek, ish yoki xizmat natijalaridan foydalanishning odatdagi sharoitlarida iste’molchining hayoti, sog’lig’i yoki mol - mulkiga va atrof - muhitga zarar yetkazish ehtimoli bilan bog’liq xavf - xatarning yo’qligi
Muvofiqlik sertifikati	sertifikat sootvetstviya	certificate of Conformity	sertifikatlangan mahsulotning belgilangan talablarga muvofiqligini tasdiqlovchi hujjat

3-Mavzu yuzasidan mustaqil ta’lim
Skott ning Hotel Limited (Skott ning), bir-quvvatlash tuzilishi Skott ning Hospitality Inc. va to'liq unga tegishli. Oxirgi - bir restoran, Kanada va Qo'shma Shtatlarda transport operatsiyalarini qiladi, bir kiritish do'koni bor katta Kanada korporatsiyalar, biri hisoblanadi. Buyuk Britaniyada, oziq-ovqat ishlab chiqarish Perfect pizza, Home Roxy, shuningdek savdo markazlari Kurtlands tegishli.
Yigirma yil Skott ning kompaniyasi Holiday Inn imtiyoz shartnoma orqali mehmonxonalar boshqaradi. talabning darajasi qachon kech 80 yildan beri, - o'tgan yashash joyi sifatida - taklif rivojlanib, kompaniya tomonidan amalga oshirilgan o'z tadqiqot, bo'lajak mijozlar turli tovar belgilari mehmonxona mamnuniyat nisbati orqali aniqlanadi foydalanish ekanligini ko'rsatdi. So'ngra bu sizning kompaniya mehmonxonalar uchun mustahkamlik ta'minlash maqsadida, yanada muhimi, butun dunyo bo'ylab tan, va, o'z mijozlari uchun yuqori sifatli xizmat tizimini ega bo'lgan kompaniya ega bo'lgan savdo belgisi bilan jamoa borligini aniq bo'ldi. Bu Amerika kompaniyasi Marriott korporatsiyasi va markasi so'nggi ostida faoliyat o'tish bilan shartnoma 1992 yilda imzolangan sababi edi
1989 yildan buyon sifat boshqaruvi amal birinchi kompaniyasi Skott ning biri, kompaniyaning sifat boshqarish jarayoni, ya'ni ular idoralar xodimlari tashkil qilish uchun mo'ljallangan Slough, Kardiff va Glazgodagi, shaharlari, uch mehmonxonalarda deb atalmish sifatli guruhlar dasturi ishga tushirilishi bilan boshlandi ixtiyoriy asosda mehmonxona. Olti oy o'n mehmonxona birinchi sifat guruh yaratish keyin Skott ularga edi. Ba'zi mehmonxonalar to'rt yoki undan ko'proq guruhlar bor, va topilgan bu nuqtada ular orasida muvofiqlashtirish talab va sifat kafolati menejeri rolini belgilab oldi.
1990-1991 yillarda Keyingi. o'quv dasturi "Aqliy hujum", ma'lumotlar yig'ish va tahlil qilish (nedensel tahlil, Pareto grafikalar, histogramlar va hokazo ..), monitoring va nazorat kiritilgan guruhlari, sifatini qo'llab-quvvatlash uchun ishlatilgan.
1992-1993 keyingi bosqich. e'tibor yanada ilg'or vositalari va o'quv usullaridan foydalanish bo'yicha edi. Bu maqsad jamoasi sifatli va jarayon nazorat qilish va dizayn sohalarida mehmonxona xodimlari formasini yaxshilash uchun ko'proq har tomonlama qo'llab-quvvatlash edi. Ba'zi, sinergetik foydalari Marriott bilan edi hamkorlik, ayniqsa resurslari bilan bog'liq bo'lgan umumiy sifat boshqaruvi rivojlantirish. Marriott sifat boshqaruvi dasturi kelsak, u uch bosqichini edi: birinchi bosqichi ishchilar vakolatlarini belgilaydi, ikkinchi - muammo hal qilish va muloqot qobiliyatlarni, va uchinchi - ilg'or muammolar va rahbarlarining malakasini hal.
yaxshilash, innovatsiya va takomillashtirish uzoq jarayonida odamlar jalb qilish moslashtirish, mijozga tinglash uchun - Falsafa Skott ning kompaniyalari va Marriott tamoyili edi. sifat boshqaruvi dasturlar jarayoni tashkilotning har bir darajasida bir jamoa tomonidan ish sifatini yaxshilash bo'yicha diqqat tuzilmalari va jarayonlarni tarqatish, o'z ichiga oladi. sifat boshqaruvi bilan bog'liq muvaffaqiyatlar, endi chorak (Fig. K2.1) oylik hisobotlar va sharhlar faoliyati kiritilgan, shunday qilib, bu tashkiliy madaniyatni o'zgardi.
Rasm yosh korporativ boshqaruv darajasi va rahbarlari, nazoratchilar va xodimlar bo'limlari va ko'ndalang bo'limi faoliyatini o'z ichiga oladi mehmonxona, xizmat sifatini yaxshilash uchun guruh tuzilishi sifatli rejalashtirish o'rtasidagi munosabatlarni ko'rsatadi. Yosh guruhi direktorlari, vakillarini, ta'minlash sifatini o'z ichiga oladi va yuqori boshqaruv kompaniyaning yillik sifat nazorati rejasi tayyorlash uchun mas'ul bo'lgan. Barcha mehmonxona umumiy menejerlari rejasini ilgari uni muhokama, keyin har bir umumiy direktor uchun mehmonxona yoki kafedrasi sifatini oshirish uchun o'z rejasini tuzish oldin ularni olib kerak
umumiy miqdorda oktyabr 1992 va 1993-yil yanvar kompaniya Skott ning o'rtasida davrida xodim boshiga taxminan 12 soat tayyorlash, 25 ming. soat o'tkazdi. kadrlar tayyorlash uchun e'tibor kabi ko'p maqsadi asosiy rol mijozlar xodimlari tinglab uchun berilgan universal sifatli xizmat, tamoyillari, ularga mavjud qo'shmoqda. Olti modul iborat, "Fortune qidiruvchilar sifati uchun qo'llanma" - kompaniya o'quv dasturini ishlab chiqdi. Bu uzoq muddatli takomillashtirish jarayoni sifatida sifatini ta'riflaydi.
Infrastructure davlat kompaniyasi sifat boshqaruvi Aslida yaxshiroq tushunish uchun soddalashtirilgan qilingan mehmon nuqtai nazaridan eng muhim bo'lgan bir haqiqatga deb. Bu savollar xizmat strategiyasi (Fig. K2.2) asosini tashkil etadi.
Xizmat siyosati mijozlar va xodimlar uchrashuv joyiga faollashdi, bu yerda uzoq takomillashtirish orqali raqobat afzalligi saqlab qolish uchun harakat, e'tibor va sifat guruhlari qaratildi. Bu marketing tan olingan va savdo yangi mijozlarni jalb etish va faqat yana qaytib kelish mijozlar ishonch hosil qilishingiz mumkin taxminlar kattaroq mijozlarga xizmat yordamida va faqat umid mumkin. turli vaziyatlarda, umumiy sifat boshqaruvi falsafasi xarajatlarini ham taalluqlidir va daromad boshqarish ishlab.

Keys №3