Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

 China - USA Business Review, 12
(10), 1017-1024. Retrieved from 
http://www.usa-review.org/ 
Bernard, H. R. (2013). 
Social research methods: Qualitative and quantitative approaches
 
(2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage. 
Bettiol, M., Di Maria, E., & Finotto, V. (2012). Marketing in SMEs: The role of 
entrepreneurial sensemaking. 
International Entrepreneurship and Management 
Journal, 8
, 223-248. doi:10.1007/s11365-011-0174-3 
Bharwani, S., & Butt, N. (2012). Challenges for the global hospitality industry: An HR 
perspective.
 Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 4
, 150-162. 
doi:10.1108/17554211211217325 
Bian, X., & Moutinho, L. (2011). Counterfeits and branded products: Effects of 
counterfeit ownership.
 The Journal of Product and Brand Management, 20
, 379-
393. doi:10.1108/10610421111157900  
Bikram Jit, S. M., & Kaur, M. (2013). Exploring branding strategies of FMCG, services 
and durables brands: Evidence from India.
 The Journal of Product and Brand 
Management, 22
, 6-17. doi:10.1108/10610421311298650 
Black, J. D., Palombaro, K. M., & Dole, R. L. (2013). Student experiences in creating 
and launching a student-led physical therapy pro bono clinic: A qualitative 
investigation.
 Physical Therapy, 93
, 637-48. doi:10.2522/ptj.20110430 
Bolton, L. E., & Mattila, A. S. (2015). How does corporate social responsibility affect 
consumer response to service failure in buyer-seller relationships?
 Journal of 
Retailing, 91
(1), 140-153. doi:10.1016/j.jretai.2014.10.001  

---

116 
 
Borisavljevic, K. (2013). Relationship Marketing: Exploring Relational Strategies in 
Marketing. 
Ekonomski Horizonti, 15
, 261-263. doi:10.5937/ekonhor1303257B 
Borland, H., & Lindgreen, A. (2013). Sustainability, epistemology, ecocentric business, 
and marketing strategy: Ideology, reality, and vision.
 Journal of Business Ethics, 
117
, 173-187. doi:10.1007/s10551-012-1519-8  
Bourgeault, I. L. (2012). Critical issues in the funding of qualitative research. 
Journal of 
Ethnographic & Qualitative Research, 7
, 1-7. Retrieved from 
http://www.jeqr.org/ 
Brown, R. T., & Albright, K. S. (2013). The google online marketing challenge and 
distributed learning. 
Journal of Education for Library and Information Science, 
54
, 22-36. Retrieved from http://www.alise.org/jelis  
Buil, I., Martínez, E., & de Chernatony, L. (2013). The influence of brand equity on 
consumer responses.
 The Journal of Consumer Marketing, 30
, 62-74. 
doi:10.1108/07363761311290849  
Calderwood, K. A., & Wellington, W. J. (2013). Social marketing strategies for 
stigmatized target populations: A case example for problem gamblers and family 
members of problem gamblers. 
The Qualitative Report, 18
(49), 1-19. Retrieved 
from http://www.waset.org 
Cambra-Fierro, J. J., Melero-Polo, I., & Vázquez-Carrasco, R. (2013). Customer 
engagement: Innovation in non-technical marketing processes. 
Innovation: 
Management, Policy & Practice, 15
, 326-336. Retrieved from 
http://www.innovation-enterprise.com/ 

---

117 
 
Cant, M. (2012). Challenges faced by SME's in South Africa: Are marketing skills 
needed? 
The International Business & Economics Research Journal, 11
(10), 
1107. doi:10.19030/iber.v11i10.7256 
Cant, M. C., & Wiid, J. A. (2013). Establishing the challenges affecting South African 
SMEs.