Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Introduction 
The purpose of this qualitative multiple case study was to explore the marketing 
strategies that franchise small business leaders use to retain customers. The results of this 
study revealed the participants expressed that marketing strategies are a fundamental 
practice for business operations and profitability. The documentation included brochure 
booklets, full-page brochure, newspaper advertisement, business cards, feedback card, 
greeting card, folder, flyers, insert, promotional gifts, promotional coupons, and 
promotional card. Cheney, Gowin, and Wann (2015) conducted a study on the marketing 
strategies vapor storeowners used to attract and retain customers. Owners determine their 
choice of marketing strategies by the funds available for advertising; therefore, they use 
alternative strategies to retain customers because of the small budget for marketing 
(Cheney, Gowin, & Wann, 2015). The analysis of this research indicated that the 
franchise small business leaders agreed that having effective marketing strategies are 
significant aspects for customer retention. The findings of this research study indicated 

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that using both traditional marketing strategies and innovative strategies has been an 
effective approach. The findings from this study also indicated that using all avenues to 
contact customers to share information about the company’s products or services has 
been beneficial as a marketing strategy.  
The results of this study revealed that participants expressed that customer 
retention is a fundamental aspect for business effectiveness. The analysis of this research 
indicated that the franchise small business leaders agreed that ineffective marketing 
strategies for customer retention could affect profitability. According to Chesnokova, 
Oksana, Radina, and Serdyuk
 
(2014), retaining customers has the advantages of less 
complications and costs, while ensuring stability of profit and profitability. Abdolvand, 
Baradaran, and Albadvi (2015) agreed that the significance of customer retention in 
business strategies is the opportunity for business leaders to increase the value of their 
customers while reducing costs. Each participant stated that the basic customer retention 
strategies include great customer experiences, customer satisfaction, excellent customer 
service, and customer appreciation. Customer satisfaction is an essential part of 
techniques organizational leaders use to measure performance (Horne, 2015).