М. А. Поваляева, О. А. Рутер

Часть первая
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА
ОБЩЕНИЯ
Общение включает 
вербальные
и 
невербальные
к ан а­
лы передачи информации. Невербальный язык менее кон­
тролируем сознанием, чем вербальный, потому он и бо­
лее достоверен. Если информация, поступающая по не­
вербальному каналу, противоречит информации, полу­
ченной по вербальному, то верят невербальным средствам 
общения, так как они обусловлены подсознанием.
Понимание тонкостей язы ка жестов может улучшить 
и упростить ваши отношения с окружающими людьми. 
При взаимодействии с другим человеком цель состоит в 
общении, однако часто наши жесты неясны в лучшем 
случае и противоречивы в худшем. Как бы хорошо вы ни 
знали кого-то, никто из нас не может читать мысли дру­
гого, так что все, что улучшило бы общение, представ­
ляется ценным. Можно использовать язы к жестов для 
того, чтобы вводить людей в заблуждение и манипулиро­
вать ими. Бывают случаи, когда именно это необходимо.
Глазами человек воспринимает значительно больше, 
чем уш ами. Больш ая часть информации (до 75%) пере­
дается невербальными средствами общения. Многие ж ес­
ты не фиксируются сознанием, но в полной мере переда­
ют настроение и мысли человека. Если есть желание про­
слыть внимательным и интересным собеседником, то нуж ­
но разбираться в жестах и мимике.
М имика и жесты играют большую роль в оценке окру­
жающими уровня воспитанности собеседника. Представьте 
себе, что по стечению обстоятельств вы вынуждены но­
сить на глазах повязку. В таком случае общение при 
встречах с другими людьми стало бы чрезвычайно зат­
руднительным, не так ли?
6

---

Вы утратили бы:
1) возможность без слов понять, что:
• кто-то хочет заговорить с вами;
• собеседник не согласен с тем, что сказано;
• беседа наскучила человеку;
• он взволнован услышанным;
2) способность воспринимать ты сячи вещей, которые 
передаются жестами и другими неречевыми, или, как их 
еще называют, невербальными, сигналами.
Кажется, что очень просто понимать собак: виляет 
хвостом — радуется, тычется носом в ладонь или колени 
хозяина — хочет внимания и ласки ...
А разве людей поним ать слож но? Люди тож е «ви­
ляю т хвостом», опускаю т гл а за и радую тся, услы ш ав 
слово «гулять». Н ам просто нуж н о извлечь из глубин 
п ам яти и сознания умение зам ечать зн ак и и ж есты . 
В ытащ ите из небы тия подзабы ты е н авы ки, отряхните 
с них п ы ль, пройдитесь политурой, и вы снова будете 
видеть то, что осталось н евы сказан ны м , понимать не­
досказанное.
Все мы знаем лю дей, которые не умеют вести разго­
вор без помощ и рук. Особенно важ ную роль играю т 
кисти . Кисти рук — сам ая удивительная и подвиж ная