115
вопросы, делаем ссылку на уже имеющиеся в «Архиве…» ответы, при возможности дополняя
их новыми данными.
Что мы ищем? Тематику вопросов мы можем проследить с помощью тематического
каталога. Больше всего вопросов посетители ВСС задают об истории
населенных пунктов
Алтайского края, об отдельных исторических периодах и событиях на Алтае, о городской
застройке Рубцовска, Барнаула, Бийска. В последнее время участились вопросы, связанные
с административно-территориальной принадлежностью тех или иных населенных пунктов
края в разные исторические периоды, с историей отдельных сел. Многие восстанавливают
свою родословную и ищут информацию о месте проживания предков, церковном приходе,
к которому относился тот или иной населенный пункт, – это наиболее типичные и чаще
всего задаваемые вопросы, на которые мы отвечаем по уже отработанной схеме.
Конечно, интереснее работать с нестандартными вопросами, которые выбиваются из
общего ряда «деревенской темы». Например:
«Не запечатлена ли на нижеследующей фотографии станция Рубцовск? Это фото
сделано французским фотографом в 1919 году, и известно лишь, что это какая-то из
станций на линии Новониколаевск–Семипалатинск.
Один мой коллега уверен, что это
именно Рубцовск. Не могли бы Вы подтвердить или опровергнуть это мнение?»;
«По программе Правительства РФ на Дальнем Востоке началось возрождение «малой»
авиации. А вошел ли в эту программу Алтайский край и соответственно город Рубцовск? Если
вопрос решается положительно, то в какие города будут летать самолеты из Рубцовского
аэропорта?»;
«Существуют ли у нас в Алтайском крае какие-либо аномальные зоны, «гиблые места»,
где происходят необъяснимые явления с людьми, техникой и т. д.?».
Особую группу составляют вопросы, связанные или с поиском отдельных людей, или
с генеалогическими разысканиями. По нашим правилам, мы не даем ответы на вопросы
частного характера о конкретных людях. Исключение составляют крупные исторические
или значимые для Алтайского края личности. Мы были вынуждены сделать объявление об
этом на главной странице «Справки…», потому что таких вопросов поступало очень много,
а отвечать на них в нашу задачу не входит. Сейчас мы переадресуем подобные вопросы на
популярный среди генеалогов ВГД-форум либо к специалистам, предоставляющим услуги
генеалогических разысканий. Их координаты приведены в разделе «Полезные ссылки».
Где мы ищем? Подготовка каждого ответа – это буквально «намывание золотого
песка», когда из большого количества просмотренных источников, телефонных звонков,
консультаций со специалистами формулируется ответ для пользователя. Он может быть
совсем кратким или
даже отрицательным, когда не удается выявить никакой информации
по вопросу, но даже за отрицательными ответами стоит большая кропотливая работа.
Прежде всего мы работаем с печатными источниками, имеющимися в фонде нашей
библиотеки, а также ведем поиск в Интернете. Бывают вопросы, требующие серьезных
архивных разысканий. В таких случаях мы лишь даем направление поиска, его алгоритм,
ссылки и адреса тех организаций, в которых человеку помогут. По возможности мы
сами обращаемся в соответствующие организации с просьбой о помощи – в музеи,
архивы, к краеведам-историкам, специалистам отдела краеведения Алтайской краевой
библиотеки, коллегам-библиотекарям, руководителям тех или иных организаций. Радует,
что практически все, к кому нам довелось обратиться, открыты для контактов и готовы
делиться информацией.
К вопросу о достоверности даваемой в ответах информации: при подготовке ответов
на часто задаваемые вопросы об истории населенных пунктов
наиболее авторитетными
источниками для нас являются работы алтайских ученых-краеведов Ю. С. Булыгина,
Т. К. Щегловой, Л. М. Дмитриевой, В. Б. Бородаева, А. В. Контева, кроме того, мы работаем
со списками населенных мест Томской губернии и Сибирского края, с книгами по
истории районов Алтайского края. В случае, когда мы обращаемся со звонками на места,
ответственность за достоверность предоставленной информации ложится на тех людей,
которые ее предоставляют, – мы всегда указываем, кто и откуда поделился информацией.
Приятно, когда удается помочь, найти нужные сведения, хотя бы немного информации.
Как написали нам в одном из отзывов, «даже небольшие, краткие ответы очень помогают,
116
потому что информацию добываю по крупицам, а потом складывается целостное
представление о каком-либо историческом событии».
Для кого мы ищем? Что касается анализа состава пользователей, здесь нельзя
похвастаться достоверностью статистики, потому что при
регистрации пользователи
могут указать какие угодно сведения о своем возрасте, месте проживания, поэтому у нас
в отчетности по географии пользователей мы видим остроумных посетителей «Справки…»
из «Читинской области Британской территории в Индийском океане». Мы решили
не акцентировать внимание на данных нюансах и даем ответы посетителям из любого, даже
самого нереального уголка планеты.
Чаще всего в нашу службу обращаются люди в возрасте от 18 до 40 лет, то есть самая
активная интернет-аудитория.
Некоторые посетители «Справки…» становятся нашими постоянными пользователями
и регулярно задают вопросы, например, о самых разных населенных пунктах Алтайского
края. Можно предположить, что это – люди, занимающиеся профессионально
генеалогическими разысканиями. Есть люди, которые очень подробно и глубоко, с разных
сторон изучают одну конкретную тему и регулярно задают вопросы по отдельным ее
аспектам.
Общение с посетителями службы ведется в демократичном и достаточно свободном
стиле. Нам хочется, чтобы люди чувствовали, что на их вопросы отвечают не машины,
а открытые и доброжелательные сотрудники библиотеки.
Нам есть к чему стремиться. На сайте есть раздел «Обратная связь», где каждый
может оставить свой отзыв. Мы получаем и слова благодарности, и
просьбы о контактах
пользователей, которые ищут одну и ту же информацию, и порой важные замечания
и дополнения к ответам на поступившие вопросы.
Одна из перспектив дальнейшего развития ВСС – предоставление возможности
пользователям дополнять ответы операторов «Справки…», оставлять свои комментарии,
вступать в диалог, контактировать между собой.
Требует решения и вопрос нехватки печатных источников, не все книги об истории
районов есть в нашем фонде, этот пробел нам предстоит заполнять.
Создавая эту службу и уже имея определенный опыт работы в сфере виртуального
справочного обслуживания, нам хотелось организовать удобное, комфортное
и доброжелательное общение с людьми, интересующимися Алтаем. И, надеемся, нам это
удалось.
Виртуальной справке «Спроси об Алтае» – пять лет. Много это или мало? Человек в таком
возрасте – это ребенок, который познает родной мир, которому все вокруг интересно. А что
такое пять лет для виртуального ресурса, когда в интернет-пространстве все стремительно
меняется, появляется и исчезает?
С
одной стороны, мы уже немало сделали. В багаже «Виртуальной справки» более
4 тыс. зарегистрированных пользователей, которые получили ответы более чем на 2 тыс.
вопросов. А пользоваться всем этим массивом накопленной информации может любой
человек из любой точки земли, где есть выход в Интернет, и число посещений ресурса уже
приближается к 400 тысячам.
С другой стороны, в наши пять лет мы по-прежнему остаемся по-детски
любознательными, интересующимися, открывающими родной Алтай и для себя, и для
пользователей. А сколько еще неизведанного предстоит узнать! Заполнять лакуны, которых
в постижении истории нашего города и края еще немало. Сделать доступными те ценные
сведения, которые спрятаны под обложками редких книг или в небольших сельских музеях.
Продолжать радовать старых друзей и новых гостей нашей ВСС «Спроси об Алтае», которые,
даже находясь в других широтах, обращаются за помощью.
Мы многого добились, доверие и благодарность наших пользователей – тому
подтверждение. Но и спрос с нас велик. Главное – и впредь оставаться верными основной
идее: наиболее широкое распространение информации об одном из уникальных регионов
России – Алтайском крае.
С автором можно связаться по электронной почте:
biblrub@mail.ru