Konfliktlarni boshqarishning tarkibiy usullari quyidagilarni o'z ichiga oladi. Nizolarni boshqarish

Mojaro holati + Voqea \u003d Mojaro

Formulaga kiritilgan tarkibiy qismlarning mohiyatini ko'rib chiqaman.

Konfliktli vaziyat - Bu to'qnashuvning haqiqiy sababini o'z ichiga olgan to'plangan ziddiyatlar.

Konfliktli vaziyat nizo ob'ekti va uning ishtirokchilari (nizo sub'ektlari) mavjudligini taxmin qiladi. Konfliktli vaziyatning paydo bo'lishi va rivojlanishiga hissa qo'shadigan nizo ob'ekti kuch, resurslar, shon-sharaf va boshqalar bo'lishi mumkin.

Konfliktli vaziyat mavjudligining muhim sharti bu nizo ob'ektining bo'linmasligidir.

misol uchun, ko'proq obro'li mavqe uchun yashirin yoki aniq kurash ishchilar o'rtasidagi ziddiyatning manbaiga aylanadi.

Mojaro ishtirokchilari o'z maqsadlariga erishishga intilishadi, raqibda (e'tirozchi, bahsdagi raqib) engib o'tilishi kerak bo'lgan to'siqni ko'rishadi. Buning uchun yakuniy tahlilda ziddiyat to'siqni qandaydir tarzda olib tashlash usuli sifatida ishlatiladi.

Konfliktli vaziyat - bu * ziddiyat * deb nomlangan kasallik tashxisi. Faqatgina to'g'ri tashxis davolanishga umid beradi.

Hodisaziddiyat uchun sabab bo'lgan holatlarning kombinatsiyasi.

Hodisa raqiblarning tashabbusi bilan ham, ularning xohish-irodalari va istaklariga bog'liq bo'lmagan holda ham har qanday sharoitda yuz berishi mumkin.

Mojaroo'zaro manfaatlar va pozitsiyalar natijasida ochiq qarama-qarshilik

Misol uchun, Ikki xodim o'rtasida hech qanday munosabat yo'q edi. Bir-birlari bilan suhbatda kimdir noxush so'zlarni ishlatgan. Ikkinchisi xafa bo'lib, eshikni yopib, birinchisining ustidan shikoyat yozdi. Nazoratchi suiiste'molchini chaqirib, uni kechirim so'rashga majbur qildi. "Voqea tugadi", dedi rahbar mamnuniyat bilan, ya'ni mojaro hal qilinganligini anglatadi.

Agar biz ziddiyat formulasiga murojaat qilsak, bu erda mojaro shikoyat degan xulosaga kelishimiz mumkin; ziddiyatli vaziyat - xodimlar o'rtasida o'rnatilmagan munosabatlar; voqea - tasodifan aytilgan baxtsiz so'zlar. Kechirim so'rashga majbur qilib, xo'jayin haqiqatan ham hodisadan qochib qutuldi.

Va ziddiyatli vaziyatmi? U nafaqat qoldi, balki yomonlashdi. Darhaqiqat, huquqbuzar o'zini aybdor deb hisoblamadi, lekin kechirim so'rashi kerak edi, shuning uchun uning jabrlanuvchiga nisbatan antipatiyasi kuchaygan. Va u, o'z navbatida, kechirimning yolg'onligini tushunib, huquqbuzarga nisbatan munosabatini yaxshilamadi.

Shunday qilib, menejer o'zining rasmiy harakatlari bilan ziddiyatni hal qilmadi, balki faqat nizoli vaziyatni kuchaytirdi (notinch munosabatlar) va shu bilan ushbu xodimlar o'rtasida yangi to'qnashuvlar ehtimolini oshirdi.

Shuning uchun menejerga ziddiyatli vaziyatning rivojlanishidan qo'rqish kerak emas, balki uning paydo bo'lish manbalari va sabablarini tushunib etish kerak.