Konfliktlarni boshqarishning tarkibiy usullari quyidagilarni o'z ichiga oladi. Nizolarni boshqarish

2. Shaxslararo:

• 
  a) Qochish - bu uslub odam mojarodan uzoqlashishga intilishini anglatadi. Robert Bleyk va Jeyn Mouton ta'kidlaganidek, mojaroni hal qilishning usullaridan biri "qarama-qarshiliklarning paydo bo'lishiga turtki beradigan vaziyatlarga tushib qolmaslik, kelishmovchiliklar bilan to'la bo'lgan masalalarni muhokama qilmaslikdir. Keyin muammoni hal qilmoqchi bo'lsangiz ham, hayajonlangan holatga tushishingiz shart emas. "
  

• 
  b) silliqlash - bu uslub xatti-harakatlar bilan ajralib turadi, bu sizning g'azablanmasligingiz kerak degan ishonch bilan belgilanadi, chunki "biz hammamiz bir xursand jamoamiz va qayiqni silkitmaslik kerak". Smoother birdamlik zarurligiga murojaat qilib, ziddiyat va achchiqlanish belgilarini chiqarmaslikka harakat qiladi. Afsuski, ular ziddiyat asosidagi muammoni butunlay unutishadi.
  
• 
  v) majburlash - ushbu uslub doirasida odamlarni o'z nuqtai nazarlarini har qanday narxda qabul qilishga majburlashga urinishlar ustunlik qiladi. Buni qilishga urinayotgan odam boshqalarning fikriga qiziqmaydi. Ushbu uslubdan foydalanadigan kishi odatda o'zini tajovuzkor tutadi va boshqalarga ta'sir o'tkazish uchun kuch ishlatib majbur qiladi. Bu, ayniqsa, yoshroq va o'qimishli xodimlarning noroziligiga sabab bo'lishi mumkin.
  
• 
  d) murosaga kelish - bu uslub boshqa tomonning nuqtai nazarini qabul qilish bilan tavsiflanadi, ammo ma'lum darajada. Murosa qilish qobiliyati menejerlik sharoitida juda qadrlanadi, chunki u yomon niyatni minimallashtiradi va ko'pincha ziddiyatni ikki tomonni qondirish uchun tezda hal qilish imkoniyatini beradi.
  
• 
  e) mojaroning sabablarini tushunish va barcha tomonlar uchun maqbul bo'lgan harakat yo'nalishini topish uchun turli xil qarashlardan o'rganishga tayyorlik va fikrlar farqini anglab, muammoni hal qilish. Ushbu uslubni qo'llagan har bir kishi o'z maqsadiga boshqalar hisobiga erishishga intilmaydi, aksincha nizoli vaziyatni eng yaxshi echimini izlaydi.
  

Texnika besh bosqichdan iborat:

1. 
   Muammoni echim emas, balki maqsadlar nuqtai nazaridan aniqlang.
   
2. 
   Muammo aniqlangandan so'ng, ikkala tomon uchun maqbul bo'lgan echimlarni aniqlang.
   
3. 
   Qarama-qarshi tomonning shaxsiga emas, balki muammoga e'tibor qarating.
   
4. 
   O'zaro ta'sir va muloqotni kuchaytirish orqali ishonchni mustahkamlang.
   
5. 
   Muloqot chog'ida bir-biringizga xushyoqishni namoyon etish va boshqa tomonning fikrlarini tinglash, g'azab va tahdidlarni minimallashtirish orqali ijobiy munosabatlarni o'rnating.
   

Mojaroni hal qilishga o'tishdan oldin, siz javob berishga harakat qilishingiz kerak keyingi savollar:

• 
  qulay natijani xohlaysizmi;
  
• 
  his-tuyg'ularingizni yaxshiroq boshqarish uchun nima qilishingiz kerak;
  
• 
  nizolashayotgan tomonlarning o'rnida o'zingizni qanday his qilasiz;
  
• 
  mojaroni hal qilish uchun vositachi kerakmi yoki yo'qmi;
  
• 
  odamlar qanday atmosferada (vaziyatlarda) yaxshiroq ochilib, umumiy til topishi va o'z echimlarini ishlab chiqishi mumkin edi.
  

1.