Конфликты в деловой коммуникации и пути их разрешения


Внутренние и внешние причины конфликтов



Download 7,79 Mb.
bet4/7
Sana18.02.2022
Hajmi7,79 Mb.
#456723
TuriЛекции
1   2   3   4   5   6   7
Bog'liq
Деловые коммуникации тема Конфликты в деловой коммуникации и пути их разрешения

Внутренние и внешние причины конфликтов


Внутренние
    • Конкуренция
    • Слухи
    • Клевета
    • Пороченье деловой репутации в СМИ

Внешние

Типы конфликтов

Формы конфликтного поведения


Формы поведения
Активно- конфликтное поведение (вызов)
Пассивно- конфликтное поведение (ответ на вызов)
Конфликтно- компромиссное поведение
Компромиссное поведение

Психологические составляющие конфликта

  • Мотивы сторон — внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений)
  • Позиции — система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, проявляющаяся в соответствующем поведении и поступках
  • Информационные модели конфликта - восприятие конфликтной ситуации (отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия), в соответствии с которым оппоненты организуют свое поведение в конфликте
  • Стратегии (способы) и тактики (приемы) конфликтного поведения.

Стратегия поведения в конфликте


Стратегии
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление

Кодекс поведения в конфликте

  • Дайте партнеру «выпустить пар». Если партнер раздражен и агрессивен, переполнен отрицательными эмоциями и договориться с ним трудно, а зачастую невозможно, постарайтесь помочь ему снизить внутреннее напряжение. Во время его «взрыва» рекомен­дуется вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
  • Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения. Выразите свое уважение и расположение коллеге, партнеру и выскажите соглашение по поводу возникших трудностей. Если вы не испортите отношения и дадите человеку «сохранить свое лицо», вы не потеряете его как коллегу или партнера и сохраните свое собственное лицо, достоинство и авторитет.

Download 7,79 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   2   3   4   5   6   7




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish