Кодекс рекламы и маркетинговых

C 21.2 Приемлемые часы 
Если только абонент прямо не попросил об ином, исходящие звонки должны осуществляться 
только в те часы, которые обычно считаются приемлемыми для абонента.
C 21.3 Право письменного подтверждения
Если в результате звонка потребитель делает заказ, он имеет право получить подтверждение 
подробных условий договора в письменном или ином надежном виде в разумный срок, но не позднее, 
чем в момент доставки товара или в начале оказания услуг. Подтверждение должно включать всю 
информацию, указанную в статье С12 «Право на отказ» и статье С2 «Личность рекламодателя», а 
также в соответствующих случаях любую другую информацию, указанную в настоящей главе. 
C 21.4 Контроль разговоров 
Контроль разговоров, включая запись разговоров, проводимый в целях телемаркетинга, должен 
осуществляться только при соблюдении соответствующих мер предосторожности, с тем чтобы 
проверить содержание звонка, подтвердить коммерческую сделку, в целях обучения и контроля 
качества. Операторы телемаркетинга должны знать, когда проводится мониторинг, а потребители 

---

КОДЕКС РЕКЛАМЫ И МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ МТП
36
МЕЖДУНАРОДНАЯ ТОРГОВАЯ ПАЛАТА (МТП)
должны быть проинформированы о возможности контроля осуществляемого звонка как можно 
раньше после его начала. 
Записанный разговор не может публиковаться без получения предварительного согласия обоих 
участников.
C 21.5 Телефонные номера, не включенные в справочники
С потребителями, номера телефонов которых не включены в телефонные справочники, не 
следует связываться в коммерческих целях, кроме случаев, когда такой номер был предоставлен 
рекламодателю или оператору самим потребителем. 
C 21.6 Использование технологий предсказывающего набора номеров 
и автоматического обзвона
При использовании устройства автоматического обзвона оборудование должно прервать вызов 
и освободить линию не более, чем за одну секунду, если нет оператора телемаркетинга, готового 
принять вызов, генерируемый устройством. 
Другие устройства автоматического обзвона могут использоваться для связи с потребителем только 
в том случае, если первый вызов был сделан оператором телемаркетинга или если потребитель дал 
свое однозначное согласие на прием таких вызовов без вмешательства оператора телемаркетинга. 
Устройства автоматического обзвона не могут использоваться, если устройство не отключается 
сразу после того, как потребитель повесит трубку. Каждый раз перед подключением к следующему 
номеру оборудование для набора номера должно сбрасывать предыдущий вызов. 
СТАТЬЯ C22 – ПОЛОЖЕНИЯ О ПОВЕДЕНЧЕСКОЙ РЕКЛАМЕ