|
Классификация ИКТ, используемых
в маркетинговой деятельности современных предприятий
Класс ИКТ
Примеры
Назначение
CRM-системы
«Мегаплан», «1С-Битрикс: Кор-
поративный портал», amoCRM
(exqCRM), Worksectio, Highrise,
«Клиентская база», SugarCRM,
Microsoft Dynamics CRM, index.
CRM, Quick Sales, Решения «1С»,
Terrasoft, Vtiger, «Битрикс24»,
Fresh Office, «Клиент-Коммуника-
тор», Sales Max, Oracle CRM, Team
Lab
Автоматизация взаимоотношений с кли-
ентами (хранение контактной информа-
ции, поддержка email-рассылки, шабло-
ны документов и их автоматическое за-
полнение, хранение и анализ данных по
всем сделкам в разрезе клиентов, регио-
нов, продуктов, периодов и т.п.)
МRM-системы
Adnovate, Alterian, Aprimo, Asset-
link, Brandmaker, Brand Wizard,
Capital ID, Direxxis, Elateral, Ko-
dak, MarketingPilot Software, Orac-
le Siebel, Orbis Global, Saepio Tech-
nologies, SAS, SAP, Unica (IBM),
VYRE, Teradata,Unica (IBM)
Автоматизация планирования и контро-
ля выполнения работ в области марке-
тинга (в т.ч. рекламных кампаний)
Help Desk / Service
Desk-системы
OTRS – Open Ticket Request Sys-
tem: Crafty Syntax Live Help Craf-
ty Syntax Live Help v2.13.1 Help
Center Live v2.0.6 Help Center Li-
ve: Help Center Live – OS Ticket
v1.6
Автоматизация обработки запросов (жа-
лоб, вопросов, просьб) клиентов (их фик-
сация, мониторинг выполнения, исполь-
зование шаблонов для ответов и т.п.).
BI-системы (в об-
ласти анализа про-
даж и продуктов)
Касатка, БЭСТ-маркетинг, Марке-
тинг-Микс 3, КонСи – SWOT-ана-
лиз Галактика Zoom, Text Analyst
и др.
Автоматизация анализа больших объѐ-
мов неструктурированной информации,
включая поиск статистических зависи-
мостей, прогнозирование и моделиро-
вание для принятия тех или иных реше-
ний, а также анализ больших массивов
текстов
ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В XXI ВЕКЕ: ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ
36
Продолжение табл. 1
Класс ИКТ
Примеры
Назначение
Системы интернет-
статистики / анали-
тики
Google Analytics, Яndex.Mетрика
Автоматическое отслеживание посещае-
мости интернет-сайта, источников тра-
фика, межстраничных переходов, време-
ни нахождения на сайте, показателей кон-
версии и т.п.
Системы аналити-
ки мобильных при-
ложений и мобиль-
ных сайтов
Flurry, Google Analytics, Mixpanel,
Localytics
Автоматическое отслеживание посещае-
мости мобильных интернет-сайтов и
приложений, источников трафика, меж-
страничных переходов, времени нахож-
дения на сайте / в приложении, показа-
телей конверсии и т.п.
Системы поддержки
креатива и реклам-
ной деятельности
Galileo, Palo MARS, TV Planet, Su-
per Nova, (TNS Gallup Media).
AGB Work Station (AGB Televisi-
on), PROBA-Media, CRATE, Data
Friend (Comcon), Opti Media (Кли-
ент Сервис), Медиа-Планер (Ex
Мedia), Advego Plagiatus, eTXT
Антиплагиат
Помощь в создании слоганов и заголов-
ков, программы для медиапланирования,
программы для проверки уникальности
текста
Системы связи оф-
флайна с онлайном
RFID-технологии, NFC-техноло-
гии, QR-коды
Средства «привязки» онлайн-конента
(сайтов, сервисов) к оффлайн-объектам
и мероприятиям
Геоинформацион-
ные системы (ГИС)
ГИС-решние от СТТ групп, GIS-
LAB, ГИС «Панорама»
Визуализация (в виде цифровой карты)
большие объемы статистической инфор-
мации и анализ продаж, потребителей,
конкурентов – в привязке к их террито-
риальному месторасположению
Маркетинговые
пакеты «полного
цикла»
Marketing Analytic
Полная автоматизация процессов марке-
тинга
Сервисы автомати-
зации e-mail рассы-
лок
UniSender, MarketPro, ePochta
Автоматизация e-mail рассылок по боль-
шому списку получателей (до несколь-
ких тысяч и более), включая автомати-
ческую подстановку необходимого тек-
ста в заголовок и «тело» письма, рассыл-
ку на определенную дату и т.п.
«Офисные» сис-
темы
Microsoft Office Word, Excel
Работа с «традиционными» офисными
документами
Системы управле-
ния контентом сай-
та (Web Content Ma-
nagement Systems)
X3M, Joomla, Wordpress, AstroCMS
Администрирование веб-сайта компании:
создание, редактирование, контроль и ор-
ганизация / реорганизация веб-страниц
Системы монито-
ринга бренда и со-
циальных медиа
(онлайн-репутации,
sentiment analysis)
Brand Spotter, Brand Analytics
‒
Мониторинг упоминаний о бренде, то-
варах и услугах компании в социаль-
ных медиа, на сайтах отзывов, в об-
суждениях на тематических форумах.
‒
Статистические отчеты с графиками
и табличными данными: по источни-
Маркетинг, рекламное дело и PR
37
Продолжение табл. 1
Класс ИКТ
Примеры
Назначение
кам, авторам, тональности, популяр-
ным словам, тегам, географии и др.
‒
Сигнальная система, экспорт данных
в форматах Excel, PDF и др., отчеты
на e-mail.
‒
Автоматическое определение тональ-
ности сообщений (отрицательные / по-
ложительные упоминания).
Пакеты создания
визуального контен-
та (графика, видео,
gif-файлы)
Corel Draw, Photoshop, InDesign,
Web Illustrator
Создание и редактирование изображений,
2D- и 3D-графики, фотографий, видео,
аудио, мультипликации и т.п.
Автоматизирован-
ный онлайн-помощ-
ник (Automated on-
line assistant)
Ikea, eBay, PayPal, Twitter, Windows
Live Messenger и др. используют
на своих сайтах
Специальные программы-помощники,
которые частично берут на себя функции
Service Desk / Help Desk и помочь поль-
зователям с решением множества вопро-
сов и задач на нескольких наиболее ис-
пользуемых языках, а также для обеспе-
чения онлайн-продаж
Рекомендательные
системы (Recom-
mender system)
Amazon.com, Netflix, Rotten Toma-
toes, Internet Movie Database, Jin-
ni, Rovi Corporation, Jaman, See
This Next; социальные виджеты
различных социальных сетей
Системы (как правило, встроенные в он-
лайн-каталог или интернет-магазин) ге-
нерирующие список рекомендованных
товаров или контента для пользователя
на основе анализа его прошлых дейст-
вий, покупок;
Рекомендательные виджеты различных
социальных сетей
Cервисы для разме-
щения контекстной
рекламы
Googgle.Adwords, Яndex.Direct
Специализированные программные он-
лайн-средства для создания, планирова-
ния, контроля за онлайн-рекламными
кампаниями
Дополненная реаль-
ность (Augmented
reality)
Viewdle, Project Glass от Google
Дополнение реальных свойств товаров
виртуальными (видимыми, например,
только в специальной программе в смарт-
фоне или планшете), позволяющие по-
чувствовать и увидеть возможные свой-
ства товара или продукта
Инструменты для
разработки новых
продуктов
PD-Trak™, Daptiv PPM for NPDI
Поддержка процессов по созданию но-
вых продуктов, помощь в подборе идей
и выявление идей
Все перечисленные ИКТ имеют свою историю применения и показали
определенные результаты и статистику применения на реальных предприя-
тиях, как положительную, так и отрицательную. Тем не менее, самыми вос-
требованными и применимыми в настоящее время являются следующие ИКТ
для маркетинга, несмотря на то, что многие из них не приводят к значитель-
ному улучшению эффективности работы предприятий:
ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В XXI ВЕКЕ: ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ
38
Do'stlaringiz bilan baham: |
