|
Testning kaliti:
«Ha» – 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11;
«Yo‘q – 4, 5.
Har bir javob 1 ball.
1–3 ball: Siz bilan muloqotda bo‘lish har doim ham yoqimli
emas, hatto ba’zida bu jarayon juda og‘ir kechadi.
4–9 ball: Siz boshqalar uchun yoqimli suhbatdoshsiz, ammo
kayfiyatingizga ko‘p narsa bog‘liq.
10–11 ball: Siz muloqot jarayonida juda yoqimli suhbatdosh-
siz, ammo uni juda oshirib yubormang.
101
FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR:
1. M.N. Mo‘minova, M.A. Maqsumova. «Kasbiy etika va
etiket». – T.: Nizomiy nomidagi TDPU. O‘quv qo‘llanma, 2011.
120 b.
2. E.G‘. G‘oziyev, K.Q. Mamedov. Kasb psixologiyasi. – T.:
2003. 154 b.
3. N.E. Muhammadiyev. «Kasb etikasi va estetik madaniyati».
– T.: 1998. 372 b.
4. М. Абдуллаев, Э. Хакимов. «Введение в этику». –
Наманган, 1998.
5. S.X. Jalilova, F.I. Haydarov, N.I. Xalilova. Kasb psi-
xologiyasi. – T.: Nizomiy nomidagi TDPU. O‘quv qo‘llanma,
2010. 128 b.
6. A.A. Allaberganov, Y.R. Akovbyans, M.S. Xodjayeva. Kasb
etikasi va psixologiyasi. – T.: Cho‘lpon nomidagi nashriyot-mat-
baa ijodiy uyi. 2007. 120 b.
7. Abdulla Sher. «Axloqshunoslik». Ma’ruzalar matni, – T.:
2000.
8. В.Г. Федцов. «Культура сервиса». Учебно-практическое
пособие. – М.: «ПРИОР», 2001.
9. Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. «Этика бизнеса». – М.:
«Дело», 2000.
10. S.S. G‘ulomov. «Tadbirkorlik va kichik biznes». – T.:
«Sharq», 2002.
11. T. Mahmudov. «Go‘zallik va hayot». – T.: 1997.
12. И.Н. Кузнецов. «Современный этикет». – М.: «Дашков
и Ко». 2005
13. F.A. Primova. «Muomala madaniyati – inson kamoloti».
– TashDTU, 1998.
14. QUR’ONI KARIM. – T.: 1992.
15. И.В. Липсиц. «Секреты умелого руководителя». – М.:
«Экономика», 1991.
16. M. Yo‘ldosheva. «Muvaffaqiyat kaliti – ETIKET». – T.:
2004.
17. Sabrina. Etiketning oltin kitobi. – T.: Yangi asr avlodi.
2010. 296 b.
MUNDARIJA
KIRISH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1-BO‘LIM. KURSNING QISQACHA MAZMUNI
1.1. «Kasb odobi va xizmat ko‘rsatish madaniyati» o‘quv
kursining maqsad va vazifalari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2. Etika. Umumiy tushunchalar . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2-BO‘LIM. KORXONALARDA ISH YURITISH
HUJJATLARI
2.1. Ish hujjatlarini tayyorlash va ularga qo‘yiladigan
talablar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.2. Ish hujjatlarining turlari va ularni shakllantirish
tartibi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.3. Shartnoma va kontraktlar haqida ma’lumot hamda
ularni tuzish asoslaris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.4. Ishchi-xodimlar mehnatini tashkil etishning
xususiyatlari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
2.5. Mehnatni ilmiy asosda tashkil etish . . . . . . . . . . . . 46
3-BO‘LIM. KASBIY MUNOSABATLAR
PSIXOLOGIYASI
3.1. Guruh va jamoa shakllanishining psixologik tomonlari
va ishchilarning motivlarini kuchaytiruvchi omillar . . . . . . 52
3.2. Ishchi guruhda ishbilarmon muomalasi – muzokara
tushunchasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.3. Muzokara va suhbatlarga tayyorgarlik hamda
o‘tkazish yo‘llari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
3.4. Ishontirish usuli va muzokaralar olib borishda
muvaffaqiyatga erishish qonunlari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
3.5. Kasbdoshlar orasida axloq va odob (o‘zaro
hurmat) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.6. Muomala, salomlashish va tanishish me’yorlari . . . . 72
3.7. Kasbiy munosabatlarga kirishishda tanishuv,
salomlashish va xayrlashish . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
3.8. Mijoz bilan muloqot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
3.9. Xizmat ko‘rsatish etikasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
3.10. Muloqotning muvaffaqiyatli bo‘lishida shaxs
sifatlarining o‘rni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
ILOVALAR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Foydalanilgan adabiyotlar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Abdullayeva Qumrinisa Madjitovna
Maksumova Matluba Arslanovna
Matyakubova Gulnora Abdusamatovna
KASB ODOBI VA XIZMAT
KO‘RSATISH MADANIYATI
O‘quv qo‘llanma
Muharrir: M. Akbarov
Musahhih: H. Zokirova
Dizayner sahifalovchi: E. Muratov
Nashriyot litsenziyasi: AI №255, 16.11.2012.
Bosishga ruxsat etildi 20.09.2017. «Uz-Times» garni turasi. Ofset usuli-
da chop etildi. Qog‘oz bichimi 60×90
1
/
16
. Bosma tabog‘i 6,5. Nashr hisob
tabog‘i 7,0. Adadi 732 nusxa. Buyurtma №
.
«Faylasuflar» nashriyoti.
100029, Toshkent shahri, Matbuotchilar ko‘chasi, 32-uy.
Tel./faks: 239-88-61.
«NISO POLIGRAF» MChJ bosmaxonasida chop etildi.
Toshkent viloyati, O‘rta Chirchiq tumani, «Oq-Ota» QFY,
Mash’al mahallasi Markaziy ko‘chasi, 1-uy.
511
Do'stlaringiz bilan baham: | 
