Ж. А. Романович, С. Л. Калачев

Фотоуслуги по изготовлению фотоснимков, обработ­ке пленок удовлетворяют потребности населения в экспони­ровании изображений для фотодокументов и художественной фотографии.
Ассортимент услуг включает услуги фотографии и хими­ко-фотографической обработки фотоматериалов..
Фотоуслуги выполняются в фотоцентрах и фотолабора­ториях, экспресс-фотографиях.
Фотоуслуги являются результатом непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также дея­тельности исполнителя, направленной на удовлетворение индивидуальных потребностей потребителя (заказчика) в фо­тосъемке, химико-фотографической обработке фотопленок, изготовлении фотоотпечатков (фотоснимков) на фотобумаге и на различных изделиях.
Сервисные предприятия и индивидуальные предприни­матели оказывают большинство из перечисленных услуг или же принимают заказы на ряд услуг, которые направляют в специализированные лаборатории, т. е. служат приемными пунктами для более крупных или специализированных по­ставщиков фотоуслуг. Такие фотоуслуги, как художествен­ное фото, рекламное фото, фото в школах и детских садах
фактически оказывают индивидуальные предприниматели — профессиональные фотографы, рекламные агентства, кото­рые сами пользуются услугами “мини-лабораторий”.
Рынок фотоуслуг достаточно емкий и поставщики фото­услуг в зависимости от их специализации находят в нем свои ниши.
Большое негативное значение для услуг фотографии и продажи фототоваров имеет сезонность спроса. В течение года наблюдается несколько пиков увеличения спроса на фотоус­луги и на продажу фототоваров, что связано с праздниками и летним периодом отпусков. Значительный объем заказов отмечается в январе (после новогодних праздников и рожде­ственских каникул) и во вторую половину августа и в сентяб­ре (конец сезона отпусков).
Спрос на ряд фототоваров по времени опережает спрос на фотоуслуги по печати фотографий, так как фотоаппараты и фотопленка приобретаются заранее. Объем продаж других фототоваров (фотоальбомов, рамок), наоборот, возрастает по мере падения спроса на фотоуслуги. Кроме того, спрос на все фототовары увеличивается в канун праздников.
С другой стороны, в периоды праздников значительно снижается спрос на фотографии для документов. Увеличение спроса на фотографии для документов совпадает с периодом _ поступления молодежи в учебные заведения.
Для нивелирования сезонности спроса на различные виды фотоуслуг предприятиям желательно предлагать и оказывать как можно более широкий ассортимент фотоуслуг.
Одним из перспективных путей развития фотосервиса является освоение и внедрение технологий цифровой обра­ботки и получения изображения.
При достаточно высокой конкуренции каждое предпри­ятие, в зависимости от своей специализации, оказывает стан­дартный набор услуг практически одинакового качества, по­этому для дальнейшего развития или поддержания уровня своих услуг предприятия начали использовать новейшие до­стижения цифровых фотографических технологий.
В фотолабораториях и фотоцентрах проводится фотосъем­ка, химико-фотографическая обработка фотографических материалов заказчиков и фотопечать.
Услуги экспресс-фотографии обеспечивают моментальное получение фотоотпечатков в присутствии заказчика в специ­ально оборудованных кабинах.
Услуги фотолаборатории и фотоцентра включают обслу­живание потребителей в пункте приема заказов и работу с фотоматериалами в лаборатории фотоцентра.
Услуги фотографии:

• 
  фотосъемка и изготовление фотоотпечатков (аналого­вым или компьютерным методом) людей (в том числе для до­кументов), объектов архитектуры, сооружений, интерьеров;
  
• 
  ландшафтная фотосъемка предметов и пейзажей, жи­вотных, растений, произведений искусства, объектов дизай­на, рекламная съемка. Кроме того, в состав услуг входят реп­родукционная съемка и изготовление репродукций чертежей, схем, карт и т. п.
  

Фотосъемка и изготовление фотоотпечатков могут вы­полняться в присутствии заказчика.
Химико-фотографическая обработка фотоматериалов по­требителей и фотопечать включают работу по цифровой об­работке фотоматериалов заказчиков, художественную обра­ботку, реставрацию, восстановление фотоизображений на аналоговых и цифровых носителях (в том числе техничес­кую, художественную, традиционную, компьютерную ре­тушь), копирование фотоотпечатков (аналоговым или цифро­вым методом), фотопечать на диапозитивной пластинке для переноса фотоизображений на керамические изделия, нане­сение фотоизображений на различные материалы и изделия' (ткань, металл и т. д.), слайдовую фотосъемку и изготовле­ние репродукций иллюстраций на слайды, пересъемку слай­дов и фотопечать со слайдов, сканирование изображения с предмета заказчика с последующей фотопечатью, художе­ственные методы фотопечати и оформления фотоизображе­ния, в том числе тонирование, художественный монтаж пор-
третов на одном фотоснимке, специальный фотомонтаж с ис­пользованием компьютерных программ, перенос изображе­ния на цифровые носители.
Дополнительные услуги:

• 
  копировальные услуги, переплетные работы, ламини­рование;
  
• 
  реализация фототоваров и сопутствующей продукции;
  
• 
  реализация фотоснимков, в том числе через Интернет;
  
• 
  дизайнерская разработка изделий, на которые нано­сится фотоизображение;
  
• 
  изготовление открыток, календарей, визиток;
  
• 
  консультационные услуги.
  

Персонал сервисной организации, оказывающей фотоус­луги, включает высококвалифицированных специалистов, обладающих специальными знаниями и уровнем мастерства в области фотосъемки (фотографы, фотохудожники) и фото­химической обработки фотоматериалов (инженеров-операто- ров, фотолаборантов, фотооператоров, фоторетушеров).
Фотоцентры и фотолаборатории размещаются в несколь­ких помещениях:

• 
  для администрации;
  
• 
  для приема посетителей и демонстрации образцов, офор­мления заказа, выдачи фотографий;
  
• 
  для съемки заказчиков;
  
• 
  лаборатория для обработки материалов.
  

При оказании фотоуслуг используются технологическое оборудование и фотографические материалы для проведе­ния съемки: фотоаппараты, фотоосветители, мини-фотола­боратории, фотопринтеры, видеокамеры, фотокамеры, фильм-процессоры, видеопринтеры, персональные компью­теры, фотопленки, фотографические материалы, химичес­кие реактивы для обработки фотоматериалов.
Фотографические материалы состоят из светочувстви­тельных слоев, нанесенных на подложку с целью получения изображения при помощи света и химико-фотографической обработки.
Услуги по фотосъемке — это процесс экспонирования, в результате которого образуется скрытое фотоизображение на аналоговом или цифровом носителе.
Аналоговые носители фотоизображения — это фотоплен­ки, фотоотпечатки, пластины. Цифровые носители фотоизобра­жения — это дискеты, компакт-диски, карты памяти и т. д.
При приеме заказа на фотоуслуги исполнитель уточняет вид, тип и размер необходимых фотографий, количество снимков, время и место съемки (если требуется выезд фото­графа).
Фотосъемка проводится с помощью зеркальных фотоап­паратов на аналоговые носители и цифровых фотоаппаратов на цифровые носители.
Фотографические пленки — это катушечные или фор­матные черно-белые и цветные, негативные и обращаемые отечественные и импортные фотопленки. Фотографические пластинки — это светочувствительные негативные материа­лы, применяемые для различных видов фотографической съемки, и позитивные — для изготовления диапозитивов. После съемки аналоговые носители подвергаются химико­фотографической обработке, которая включает комплекс хи­мических процессов, в результате которых происходит пре­вращение скрытого изображения в видимое негативное изоб­ражение (на фотопленках) и с негатива получают позитивное изображение (фотоотпечатки).
После обработки фотоизображение с фотографической пленки или с дискеты, компакт-диска переносится на черно­белую или цветную фотографическую бумагу, ткань и раз­личные изделия. Эта операция называется фотопечатью. В результате фотопечати получаются фотоотпечатки.
Фотоотпечатки (фотоснимки) — фотоизображение, пере­несенное на черно-белую или цветную фотографическую бу­магу, ткань и различные изделия.
Фотоуслуги по технологическому признаку подразделя­ются на:

• 
  фотосъемку (художественная, документальная, реп­родукционная, специальная);
  
• 
  химико-фотографическую обработку фотографических пленок (проявление, промывка, фиксирование, отбеливание, сушка и т. д.);
  
• 
  фотопечать (проекционная, контактная);
  
• 
  реставрацию и восстановление фотоизображения на аналоговых и цифровых носителях;
  
• 
  художественную обработку фотоизображений на ана­логовых и цифровых носителях;
  
• 
  ретуширование негативов;
  
• 
  прочие услуги (предложение сопутствующих товаров, ламинирование).
  

Основными формами обслуживания потребителей явля­ются моментальное обслуживание, комплексное обслужива­ние, выездное обслуживание.