I.ЎҚУв фанининг долзарблиги ва олий касбий таълимдаги ўрни

 
69-мавзу.Хизматлар кўрсатиш соҳасида рақобат ва бизнес муҳити, 
уларнинг соҳани ривожлантиришдаги аҳамияти 
 
Хизмат кўрсатиш соҳасида рақобат ва бизнес муҳити тушунчалари ва 
уларнинг таьрифи. Хизмат кўрсатиш соҳаси самарадорлигини оширишдаги 
айрим муаммолар ва уларнинг ечимлари. Хизмат кўрсатиш соҳасида кичик 
бизнес ва хусусий табдиркорликни ривожлантиришдаги муаммолар. 

---

23 
 
70-мавзу.Алоқа зоналари ҳақида тушунча ва унинг мижозларга 
хизмат кўрсатиш жараёнидаги роли 
 
Фаолият – инсоннинг хаётий активлигининг кўринишидир. Хизматлар ва 
сервис хизмат кўрсатишга эхтиёжларнинг таснифи ва тавсифи. Хизматлар 
орқали қондириладиган эҳтиёжлар. Эхтиёжларнинг таснифлаштирилиши. 
Истеъмолчиларга алоқа зонасида хизмат кўрсатиш. Хизматлар сифати. Хизмат 
кўрсатиш сценарийси. Алоқа зонасидаги муҳит. Истеъмолчиларга химат 
кўрсатишнинг асосий қоидалари. 
71-мавзу.Истеъмолчи хулқ атвори ва уларнинг қарор қабул қилиши 
 
Истеьмолчининг хулқ-атвори ва қарор қабул қилиш. Хизмат кўрсатиш 
соҳасидаги истеьмолчи муҳитини аниқлаш. Харидор ва уларнинг эхтиёжлари. 
Истеьмолчининг хатти-харакатларини моделлаштириш. Истеьмолчининг хулқ-
атвори хақидаги фактлар. 
Истеьмолчилар. Маданий мулкнинг таснифи. Маданиятнинг индивидуал 
истеьмолчини танлашига ва умумий истеъмолнинг истеьмол жараёнига 
таьсири. Миллий маданият ва субмаданият. Ижтимоий синфлар ва 
истеьмолчиларнинг хулқ-атвори. 
 
72-мавзу.Хизмат соҳасининг маркетингдаги ўрни 
 
Сервис корхоналари. Маҳсулотларнинг якка тартиблаштиришнинг 
муаммоси. Сотишлар стратегиясидаги ўзгаришлар. Сервис тадбиркори. Сервис 
иқтисодиёти ва иқтисодиётнинг ривожланишидаги қонуний босқичи сифатида. 
Сервис тадбиркорларининг фирма стили. Фирма стилининг асосий 
элементлари. Замонавий маҳсулот хусухиятларининг хисобга олиниши. Товар 
сиёсати. Стандарт махсулатларнинг компаниялари. Ишчан холатлар.