Issn 2091-5446 ilmiy axborotnoma научный вестник scientific journal

ILMIY AXBOROTNOMA  
 
      IQTISODIYOT                        
          2017-yil, 2-son 
Модуль 6. Техника конструктивного взаимодействия в ситуации конфликта. Преодоление 
межличностных барьеров коммуникации в ситуации конфликта  
Цель:  формирование,  коррекция  и  развитие  социально-психологических  особенностей 
менеджеров  (ценностно-мотивационная,  эмоционально-волевая  сферы,  эмоциональный 
интеллект,  управленческий  стиль),  а  также  совершенствования  соответствующих  навыков 
применения техник конструктивного взаимодействия в ситуации конфликта.  
1. Диагностически-мотивационный этап - проводится упражнение на тему: «Экспертная 
оценка»  с  целью  определения  уровня  применения  менеджерами  техники  конструктивного 
взаимодействия в ситуации конфликта и их ориентация на развитие ценностно-мотивационной, 
эмоционально-волевой  сфер,  эмоционального  интеллекта,  управленческого  стиля,  а  также 
совершенствования  соответствующих  навыков  применения  техник  конструктивного 
взаимодействия в ситуации конфликта. 
2.  Теоретический  этап  -  проводится  мини-лекция  на  тему:  «Основные  требования  к 
реализации  техник  урегулирования  ситуаций  конфликта»  с  целью  доведения  до  менеджеров 
основных  требований  к  реализации  техник  урегулирования  ситуаций  конфликта  в 
управленческой деятельности менеджеров и условиях их внедрения. 
3.  Коррекционно-тренировочный  этап  -  проведение  упражнения  на  темы:  «Выход  из 
контакта»,  «Вольные  мысли»,  «Приветствие»,  «Невербальное  общение»,  «Привет  друг», 
«Больница»  с  целью  развитие  эмоционально-волевой  сферы,  эмоционального  интеллекта, 
навыков эффективного общения, умения устанавливать контакт. 
4. Творческий этап - импровизация конструктивного взаимодействия в смоделированных 
менеджерами  ситуациях  конфликта  в  сфере  профессиональной  деятельности,  оценка  уровня 
конструктивного  взаимодействия  в  ситуации  конфликта  с  учетом  интерпретации 
диагностических шкал авторского инструментария (опросник самооценки менеджером уровня 
конструктивного взаимодействия в ситуации конфликта). 
Далее  проводится  упражнение  на  тему:  «Анализ  жизненного  пути»,  в  ходе  которого  с 
менеджерами проводится индивидуальная беседа, подводится итог подготовки, индивидуально 
доводятся  результаты  заключительной  оценки  уровня  конструктивного  взаимодействия  в 
ситуации  конфликта  с  учетом  интерпретации  диагностических  шкал,  обсуждаются 
возможности и жизненные цели, менеджером разрабатывается личный жизненный план.  
Таким образом, программа подготовки менеджеров к конструктивному взаимодействию в 
ситуации  конфликта  подготовлена  с  целью  формирования,  коррекции  и  развития  ценностно-
мотивационной,  эмоционально-волевой  сфер,  эмоционального  интеллекта,  управленческого 
стиля,  а  также  совершенствования  умений  и  навыков  сотрудничества,  поддержки, 
взаимопомощи, необходимых для эффективного конструктивного взаимодействия менеджеров 
в ситуации конфликта.  
Данная  программа  предусматривает  достижения  установленной  цели  по  средствам 
реализации  шести  основных  модулей  включающих  групповые  дискуссии,  тренинги,  мини-
лекции,  упражнения  и  проводится  в  течение  трех  месяцев,  без  отрыва  от  основной 
профессиональной  деятельности  подготавливаемых  менеджеров,  что  дает  возможность  им 
проходить  подготовку  не  теряя  основного  вида  профессиональной  деятельности,  заработка, 
апробируя  все  получаемое  (приобретаемое)  на  непосредственной  практике.  Практическая 
реализация  каждого  модуля  также  предусматривает  соответствующие  условные  этапы, 
обеспечивающие последовательность подготовки различных специалистов. 
Вместе  с  тем,  для  применения  данной  программы  на  практике  необходимо  её 
эмпирическое  апробирование  на  соответствующей  выборки,  с  дальнейшим  проведением 
сравнительного  анализа  с  целью  определения  эффективности  предусмотренных  дискуссий, 
тренингов, мини-лекций и упражнений.