Исследование в психологии методы и планирование 3-е издание Москва · Санкт-Петербург · Нижний Новгород · Воронеж

Знания и память 
Общие правила, с которыми вы уже познакомились, распространяются также на 
опросы, призванные выявить знания опрашиваемых по определенной теме или их 
воспоминания о некотором событии. Но, к сожалению, при изучении базы знаний 
и/или памяти встречаются и особые проблемы. 
1. Не задавайте вопросов, на которые невозможно ответить из-за ограничен­
ности памяти. В вопросах о том, как часто участники совершают определен­
ные поступки, задание слишком большого промежутка времени увеличива­
ет шансы возникновения ошибок, связанных с памятью. Например, в опро­
се по изучению потребления алкоголя (предположим, что определение 
термина «выпивать» было разъяснено опрашиваемым): 
Плохо: Сколько раз вы выпивали за последний месяц? 
Лучше: Сколько раз вы выпивали за последнюю неделю? 
Конечно, промежуток времени будет зависеть от задаваемого вопроса. Если 
деятельность является относительно редкой (например, посещение зоопар­
ка), небольшой интервал вызовет слишком много нулевых оценок. 
Один из способов избежать проблем с воспоминаниями — составлять спис­
ки. Например, в опросах, посвященных досугу, опрашиваемых можно попро­
сить вспомнить последний месяц и указать, сколько раз они брали фильмы 
на прокат, ходили на прогулки, посещали филармонию и т. д. 
2. С осторожностью используйте ответ НЗ. Очень часто честным ответом на 
вопрос о том, что знает человек, будет «Я не знаю». Поэтому вопросы, направ­
ленные на выявление знаний, часто содержат вариант ответа, называемый НЗ 
(«Не знаю»). Некоторые специалисты не одобряют использование ответов 
НЗ, так как опрашиваемые могут злоупотреблять ими, консервативно отме­
чая НЗ, даже если они обладают некоторыми знаниями по данному вопросу. 
Результаты опросов с большим количеством ответов НЗ не слишком показа­
тельны. С другой стороны, отсутствие варианта НЗ может привести к тому, 
что опрашиваемые могут случайным образом выбрать ответ на вопрос, о ко­
тором они не имеют никакого представления (Schuman & Presser, 1996). Один 
из способов включить ответы НЗ в опрос и в то же время предотвратить их 
чрезмерное использование участниками — замаскировать вопросы, направ­
ленные на выявление знаний, предпослав им высказывания типа: «Постарай­
тесь предположить...» или «Не доводилось ли вам слышать или читать о том, 
что...» (примеры из Fink, 1995, р. 76). Кроме того, ответы НЗ должны исполь­
зоваться только тогда, когда есть основания предполагать, что некоторые оп­
рашиваемые не будут знать ответа на вопрос (Patten, 1998).