Iso-9001: 2008 халқаро сифат менежмент тизими бўйича

ISO-9001:2008 халқаро сифат менежмент тизими бўйича

“Ўзқишлоқхўжаликмашлизинг” акциядорлик лизинг компанияси ижроия аппаратида,  унинг Тошкент вилояти филиали ва “Узмашлизинг” МЧЖ шўъба корхонасида 2014 йилда ISO-9001:2008 серияли халқаро сифат тизими жорий қилинган.

Жорий йилнинг август ойида Қорақалпоғистон Республикаси, Андижон, Наманган, Самарқанд, Фарғона ва Хоразм вилоят филиалларида ISO-9001:2008 халқаро сифат тизимини жорий қилиш тизими режалаштирилган.

Жойларда сифат тизимини ISO-9001:2008 халқаро талабларга мос ҳолда ишлаб чиқиш ва татбиқ этиш бўйича консультатив хизматлар кўрсатишга “SMS Sistem” МЧЖ мутахассислари ҳамда ўқув семинарлари ўтказишга “Cert international” Сертификатлаш органи мутахассислари жалб қилинган. Барча ҳужжатлар ва лизинг жараёни ISO-9001:2008 сифат менежмент тизимига мослаштирилган.

 2015 йил 5-13 август кунлари “Cert international” Сертификатлаш органи аудиторлари томонидан Сифат менежмент тизимига кирувчи Компаниянинг барча таркибий бўлинмалари ва раҳбар ходимлари кузатув аудитидан ўтказилди ва сифат тизими бўйича олиб борилаётган ишлар ISO-9001:2008нинг талабларига мослиги тасдиқланди. 

 

ISO 9001 standarti nima va uning xususiyatlari qanday. Sifat menejmenti tizimiga sertifikat tayyorlash uchun qancha xarajat va qancha vaqt kerak bo'ladi. ISO 9001 - xalqaro standartlashtirish tashkiloti tomonidan yaratilgan dunyodagi eng mashhur xalqaro standartlar to'plami. Barcha ISO standartlari faqat tavsifiy xarakterga ega bo'lishiga qaramay, 100 ga yaqin mamlakatlarda ular asosiy sifatida ishlatiladi. ISO paketining bir qismi rasmiy davlat standartlari (GOST) doirasida Rossiyada tasdiqlangan. Rossiya standartlashtirish, metrologiya va sertifikatlashtirish davlat qo'mitasi (Gosstandart) ISO ning milliy a'zosi bo'lib, ushbu tashkilot ishida qatnashadi. ISO 9001 sifat tizimlariga minimal talablar to'plamini o'rnatadi va maqsadlarda foydalaniladi sertifikatlash   . Ushbu standartning asosiy xususiyatlaridan biri universallikdir - u har qanday faoliyat turiga qo'llanilishi mumkin.

Birinchi versiyasi 1987 yilda paydo bo'lgan ISO 9001 - bu sifat menejmenti tizimini (SMS) yaratishga bag'ishlangan eng yirik jahon standartidir. Bu mijozlar ehtiyojlariga e'tibor berishga asoslangan. Talablar va standartlar qayta-qayta ko'rib chiqilgan va yangilangan, ammo asosiy qoidalar bugungi kunda o'zgarishsiz qolmoqda. SMTning asosiy vazifasi bu emas har bir alohida operatsiya yoki ishlab chiqarish birligining sifatini nazorat qilish   , va ishdagi xatolarni minimallashtirish uchun shart-sharoitlarni ishlab chiqish. Ushbu yondashuv standartning 2008 yilda paydo bo'lgan va ISO 9001: 2015 versiyasida ishlab chiqilgan. Rasmiy ravishda ISO 9001 standartini joriy qilish ixtiyoriy deb hisoblanadi. Harbiy-sanoat kompleksi yoki samolyotsozlik kabi sanoat sohalari mavjud, ularda sanoat standartlarida aks ettirilgan uning individual elementlarini amalga oshirish majburiydir. Standart sifat menejmenti bo'yicha yirik mutaxassislar tomonidan ishlab chiqilgan ko'plab tushunchalar va usullarga asoslangan. Xususan, SMS yoki RDCA tsiklini amalga oshirish va ishlash paytida bajarilishi kerak bo'lgan harakatlar ketma-ketligi taniqli amerikalik olim Valter Shuxart tomonidan yaratilgan. ISO 9001 qoidalariga asoslanib, kompaniya xizmatlarni ko'rsatish va moddiy tovarlarni ishlab chiqarish bilan bog'liq bo'lgan barcha xatti-harakatlarni tartibga soluvchi SMS hujjatlar tizimini yaratadi. Batafsil hujjatlar ma'lum bir korxonaning ehtiyojlariga bog'liq, yagona shart shundaki, u standart talablariga mos kelishi kerak. Ishlab chiqilgan hujjatlar barcha tavsiflangan protseduralarni qat'iyan bajargan holda aylantirilishi kerak. Korxona rahbariyati barcha asosiy masalalarda etakchilikni amalga oshirishi kerak. SMT muvaffaqiyatli ishlashi uchun muhim bo'lgan barcha ma'lumotlarni sinchkovlik bilan o'rganish va tahlil qilish kerak.

ISO 9001 xususiyatlari

ISO 9001 xalqaro standarti bir necha asosiy printsiplarga asoslanadi: Mijozlarning diqqat markazida. SMTni amalga oshirishning asosiy maqsadi mijozlarning ehtiyojlarini qondirish va kelajak uchun ishlashdir. Tashkilot doimiy ravishda iste'molchilarning ehtiyojlari va talablarini o'rganish bo'yicha tadqiqotlar olib borishi kerak. Kelajakda olingan ma'lumotlar mahsulot ishlab chiqarishda qo'llaniladi. Xodimlarni jalb qilish. Belgilangan barcha maqsadlarga erishish uchun har bir xodim mahsulotni ishlab chiqarishda o'z o'rnini bilishi kerak. Jarayonga yondashuv. QMS ko'plab o'zaro bog'liq jarayonlarni o'z ichiga oladi. Ushbu tizim qanday ishlashini tushunish, barcha jarayonlar, manbalar va vositalar bilan, kompaniyaga o'z faoliyatini optimallashtirishga va samarali natijaga erishishga imkon beradi. Yaxshilash. Har bir tashkilot muayyan bosqichda o'z faoliyatini takomillashtirishga intiladi. Bu yangi imkoniyatlar va tashqi va ichki sharoitlarning o'zgarishiga reaktsiyaning muqarrar oqibati. Sertifikatlash. Agar mahsulot barcha talablarga javob bersa, mustaqil organ muvofiqlik sertifikatini taqdim etishi mumkin, bu esa mahsulotning bozorda tan olinishi va obro'sini oshiradi. ISO 9001: 2015 ning oldingi versiyalardan farqlari 9001 standarti bir necha bor qayta ko'rib chiqilgan. 1987 yilda chiqarilgan birinchi versiyadan so'ng, 1994, 2000 va 2008 yillarda yangilanishlar mavjud edi. Hozirgi vaqtda 9001: 2015 versiyasi dolzarbdir. Bu avvalgilaridan bir qator fikrlarda farq qiladi: SMT ishlab chiqish va har bir tashkilot uchun alohida belgilanadigan tashqi va ichki omillarni hisobga olgan holda maqsadlarni belgilash. Barcha manfaatdor tomonlar tomonidan SMSga qo'yiladigan talablar hisobga olinadi. SMT xavfga asoslangan yondashuvni joriy etdi. Imkoniyatlar va xavflarni aniqlashda rasmiy xatarlarni boshqarish majburiy emas. Usul tashkilotning o'zi tomonidan, o'z ehtiyojlariga muvofiq tanlanadi. Umuman olganda, mahsulot va tashkilot jarayonlarida boshqarish tizimiga ahamiyat berish. 

Korxonada ISO 9001 sifat menejmenti tizimini joriy qilish ISO 9000 standartlarini ishlab chiqqan TC 176 ISO jamoasi ISO 9001 ga muvofiq sifat menejmenti tizimini joriy qilish uchun quyidagi tartibni taklif qildi: Maqsadlaringizni aniqlashga harakat qiling. Sizga nima uchun SMSni amalga oshirish kerak? Ehtimol siz mahsulotga bo'lgan ishonchni oshirishni, xarajatlarni kamaytirishni, yangi darajaga va yangi bozorga kirishni xohlaysizmi? Boshqalar sizdan nimani kutayotganini shakllantirishga harakat qiling. Boshqalar nafaqat iste'molchilar, balki boshqalar qiziqishi mumkin - sizning etkazib beruvchilaringiz, tashkilot aktsiyadorlari, xodimlar, umuman jamiyat. ISO 9001 standarti haqida barcha kerakli ma'lumotlarni toping: Umumiy ma'lumot Siz to'g'ridan-to'g'ri ISO veb-saytida bog'lanishingiz mumkin bo'lgan ma'lumot ISO 9001 dan foydalanishning jahon tajribasini o'rganing. Rossiya va MDH mamlakatlarida kerakli ma'lumotlarni "Standartlar va sifat" va "Sifatni boshqarish usullari" jurnallarida topish mumkin. QMS qo'llanmalarini o'qing: ISO 10006 - Loyihani boshqarishdagi sifatni ta'minlash bo'yicha ko'rsatma ISO 10007 - Konfiguratsiyani boshqarish bo'yicha qo'llanma ISO 10014 - Iqtisodiyotni boshqarish bo'yicha qo'llanma ISO 10015 - o'qitish va sifat menejmenti bo'yicha ko'rsatma ISO / TS 16949 - agar kerak bo'lsa o'rganildi. Avtomobillar va avtoulov ehtiyot qismlari ishlab chiqarishda ISO 9001 qo'llanilishiga alohida talablar ISO 19011. SMTni tekshirish bo'yicha ko'rsatmalar. Boshqaruv tizimingizning ISO 9001 talablariga muvofiqligini baholang. Buni mustaqil ravishda yoki sinchkovlik bilan tekshirish uchun uchinchi tomon kompaniyasiga murojaat qilib amalga oshirish mumkin. Ishlab chiqarish faoliyati bilan bog'liq ISO 9001 talablarini o'rganing. Sifat menejmenti ushbu talablarga javob berishiga ishonch hosil qiling. Xususan, quyidagi jarayonlarda: Ishlab chiqarish va texnik xizmat Xarid qilish Dizayn / ishlab chiqish Iste'molchilar bilan aloqa Kuzatuv va o'lchash vositalarining monitoringi Ish jarayonlarining nomuvofiqligi va yanada yaxshilanishi holatlarida ularni yo'q qilish uchun reja tuzish kerak. Jarayonda - resurslarni taqsimlang, ijrochilarning roli va majburiyatlarini taqsimlang, ish jadvalini tuzing. Ish rejangizga rioya qiling. Barcha ishlab chiqilgan tadbirlarni bajaring va jadvalga muvofiq taraqqiyotni diqqat bilan qayd eting. Vaqti-vaqti bilan ichki tekshiruvlar va tekshiruvlarni o'tkazing. Tekshiruv o'tkazish va inspektorlarning malakasini baholash bo'yicha ko'rsatmalar yaratishda siz ISO 19011 standartidan foydalanishingiz mumkin. Rasmiy sertifikat kerak bo'lgan darajada qaror qiling. Muvofiqlik sertifikatini olish uchun bir nechta sabablar bo'lishi mumkin: Bozor yoki iste'molchining talablarini qondirish Turli tartibga solish tashkilotlarining talablarini qondirish Xorijiy yoki milliy sheriklar bilan shartnoma majburiyatlarini bajarish Agar sertifikatlashtirish zarur bo'lsa, akkreditatsiyalangan sertifikatlashtirish organiga murojaat qiling. Puxta tekshiruvdan so'ng sizga sifat menejmenti tizimining ISO 9001 talablariga muvofiqligi to'g'risida sertifikat beriladi. Sertifikat mavjudligidan qat'iy nazar, biznesingizni yaxshilash va rivojlantirishda davom eting.

ISO 9001 hujjati ISO 9001 xalqaro standartlariga javob berishning asosiy jihatlaridan biri bu hujjatlardir. Tashkilotning majburiyatlari: Sifat siyosatining ta'rifi. U tashkilot rahbariyati tomonidan ishlab chiqilgan va rasmiy ravishda ishlab chiqilgan, sifat sohasidagi korxonaning asosiy yo'nalishlari va maqsadlarini aks ettiradi. Agar batafsil siyosat bo'lmasa, kompaniyaning sifat sohasidagi faoliyati noaniq. O'z navbatida, ishlab chiqilgan siyosat xodimlarga va boshqa manfaatdor tomonlarga menejment mahsulotning sifatiga qanday bog'liqligi to'g'risida aniq tasavvurga ega bo'lishga imkon beradi. Sifat maqsadlarini aniqlash. Bu ierarxik struktura. Yuqori darajada, korxonaning umumiy maqsadlari. Maqsadlar yuqoridan pastga, bo'limlar, bo'limlar yoki hatto ayrim xodimlar darajasigacha aniqlanadi. Shu bilan birga, agar ISO 9001 sifat tizimi hozirgina ishlab chiqilayotgan bo'lsa, bunday detallashtirish darajasi juda ko'p zarar keltiradi: qo'yilgan maqsadlarga erishish to'g'risida ishonchli ma'lumotlarni olish uchun tegishli mexanizmlar talab qilinadi. Sifatli qo'llanmani tuzish- sifat menejmenti tizimini ochib beradigan hujjat. Hujjat tashkilot ichidagi sifatga ta'sir ko'rsatadigan faoliyatni boshqarish uchun yaratilgan SMS protseduralarini o'z ichiga olishi yoki ularga murojaat qilishi mumkin. Korxonaning sifat sohasidagi barcha protseduralari va faoliyatini boshqarishni osonlashtirishga xizmat qiladi. Sifat menejmenti tizimi hujjatlarini boshqarish. U quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi: Hujjatni yaratish, uni rejalashtirishdan boshlab amalga oshirish va ro'yxatdan o'tkazishgacha. Hujjatdan foydalanish va saqlash Yangilanish, jumladan o'zgarishlar va bayonotlar. Hujjatni bekor qilish, saqlashga topshirish, yo'q qilish. Yozuvlarni boshqarish. Yozuv - bu erishilgan natijalar va bajarilgan ishlarning boshqa dalillarini o'z ichiga olgan hujjat. Ichki auditlaruning yordami bilan korxona rahbariyati ishning natijalari va sifat sohasidagi natijalar ISO 9001 va korxona talablariga muvofiqligini nazorat qiladi. Ichki audit natijalari rahbariyat tomonidan sinchkovlik bilan tahlil qilinadi va kompaniyaga sifat standartiga muvofiqligini e'lon qilish imkoniyatini beradi. Tuzatish harakati. Ular standartga mos kelmaslik sabablarini bartaraf etish uchun amalga oshiriladigan bir qator harakatlar va protseduralarni o'z ichiga oladi. Rivojlanayotganda, sifat menejmentida standartga rioya qilmaslik, eng yomon tomoni ham, yaxshisi uchun ham, belgilangan talablardan chetga chiqish nazarda tutilishini hisobga olish kerak. Shuning uchun har bir holat alohida ko'rib chiqiladi. Ogohlantirish harakatlari. Hujjatlarning shakli va saqlash muhiti muhim emas. Har bir bosqichni hujjatlashtirish darajasi to'g'ridan-to'g'ri korxonaning hajmiga, xodimlarning malakasiga va ishlab chiqarish jarayonlarining murakkabligiga bog'liq.

Qutichni olib, iste'molchi har doim ham unga ma'lum bo'lmagan ko'p qisqartirishlarni ko'radi. Bundan tashqari, atrofimizdagi har bir kishi tovarlar va xizmatlar sifati, sertifikatlar va kafolatlar haqida gapirishadi. Zamonaviy odam, ayniqsa biznesga egalik qiladigan yoki uni boshqarayotgan kishi nima bo'layotganidan xabardor bo'lishi kerak. Shu sababli, ushbu masalani ko'rib chiqish va eng mashhur xalqaro ISO 9001 standartidan boshlash kerak. Bu nima, sertifikat qanday olinadi, qanday afzalliklar va boshqa masalalar quyida batafsil muhokama qilinadi. Sifat "Sifat" so'zi har bir kishining so'z boyligiga qattiq kirib bordi. Barcha standartlar turli xil, keng qamrovli ta'riflarni beradi. Oddiy iste'molchining hayotidagi sifat - bu u olgan narsasiga mos keladigan yozishmalar (yoki undan ham yaxshiroq). Xizmatlar, oziq-ovqat, kiyim-kechak, uy-ro'zg'or buyumlari yoki boshqa narsalar bo'ladimi, iste'molchi ulardan foyda yoki zavq olishlarini kutadi. Bunday munosabat juda subyektiv bo'lganligi sababli, sifat darajasi aniqlanadigan maxsus mezonlar ishlab chiqilgan. Turli xil mustaqil tashkilotlar o'zlarining xulosalarini berib, tovarlar yoki xizmatlarning muvofiqligini tasdiqlashlari mumkin. Iste'molchi birinchi navbatda tovarlar yoki xizmatlarning sifati bilan qiziqadi, ammo agar bu muammo ishlab chiqaruvchi uchun eng muhim masalalardan biri bo'lmasa, u hech qachon jiddiy va uzoq muddatli muvaffaqiyatlarga erisha olmaydi. Sifatni tekshirish Ko'pgina tashkilotlarda ichki audit mavjud. Bo'lim yoki ma'lum xodimlar ishlarni va ishlab chiqarilgan mahsulotlarni baholaganda. Albatta, bunday ko'rsatkichlarning ob'ektivligiga shubha qilish mumkin, ammo ularni butunlay tark etmaslik kerak. Ikkinchi turdagi tasdiqlash - bu filial. Masalan, etkazib beruvchilarga ma'lum talablar qo'yilganda, ularga rioya qilmaslik hamkorlik shartnomasining bekor qilinishiga olib keladi. Tekshiruvlar mustaqil ravishda yoki uchinchi tomon ishtirokida amalga oshirilishi mumkin. Masalan, GOST yoki ISO 9001 standartlariga muvofiq sertifikatlash ishlarini olib boradigan tashkilotlar.  

Sertifikatlash majburiy yoki ixtiyoriy bo'lishi mumkin. Ushbu turdagi ishlab chiqaruvchilarning sifatiga munosabatdagi mumkin bo'lgan farq haqida gapirmang. Ko'plab mahsulotlar majburiy sertifikatlashdan o'tishi kerak: bolalar mahsulotlari, atirlar, dori-darmonlar, kompyuterlar, avtomobillar va boshqalar. Ammo majburiy sertifikatlash ixtiyoriy sertifikatlashga xalaqit bermaydi va ISO 9001 sertifikatiga ega. Rossiya Federatsiyasida quyidagi ixtiyoriy sertifikatlar eng keng tarqalgan: GOST R, TP (texnik reglament), yong'in xavfsizligi, fitosanitariya, kelib chiqish sertifikati, ISO 9001. Bu nima va qachon sertifikat olishim kerak Kompaniya istalgan vaqtda o'z rejasini amalga oshirish uchun zaruriyat va kuchni his qilganda ixtiyoriy sertifikatlashni amalga oshirishi mumkin. Shunga qaramay, GOST ISO 9001 sertifikatlashtirish qo'llanmani tayyorlash to'g'risida qaror qabul qilganda va "yuqoridan pastga" direktivasini tushirganda emas, balki butun kompaniya muhimligi va zarurligini his qilganda amalga oshirilishini tavsiya qiladi. Amaliyotdan ko'rinib turibdiki, agar tashabbus xodimlardan kelib chiqsa, unda sertifikatlash jarayoni osonroq, yaxshiroq va samaraliroq bo'ladi. Shunday qilib, asosiy savolga javob beraylik: "ISO 9001 - bu nima?" Bular xalqaro sifat menejmenti talablari. Ta'kidlash joizki, bular ma'lum bir mahsulot yoki xizmatga qo'yiladigan talablar emas, ularning sifati kafolati emas, bular menejment tizimiga qo'yiladigan talablar, ammo natija albatta yakuniy mahsulotga ta'sir qiladi. Bu yirik korporatsiyalar uchun ham, kichik firmalar uchun ham mos bo'lgan universal universal qildi.